Собственник, генеральный директор ООО «Секреты Сервиса», идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-консультант, бизнес-тренер, сертифицирована по стандартам СХМ и SQI.

Собственник группы компаний: "АкваБайт - автоматизация ресторанов, "Купи Кассу" и салона красоты "Kemon".
Эксперт по автоматизации ресторанов. 18 лет работает с ресторанами по всей России, помогая им решать сложные и разные задачи, связанные с автоматизацией проектов.

Генеральный директор Медицинское Маркетинговое Агенство "МЁD". Медицинский маркетолог, действующий журналист (член Союза журналистов с 2009 года), бизнес-консультант, специалист по правовым вопросам, спикер конференций, организатор собственных, преподаватель НГУЭУ МВА.

- Выпускница Московской школы управления Сколково, мама двоих сыновей.
- Амбассадор Московской школы управления Сколково
- «Женщина-предприниматель года 2015» в сегменте индустрия гостеприимства и питания, Ernst&Young
- «Предприниматель года – 2016», МШУ «Сколково»
- Руководитель московского комитета женского предпринимательства «ОПОРЫ РОССИИ»
- Член Федерация рестораторов и отельеров России
- Управляет федеральной сетью из 45 семейных кафе с оборотом 1,7 млрд рублей и кондитерской фабрикой счастья АндерСон.
- За годы своего существования «АндерСон» провел более 700 благотворительных проектов в области семьи и детства.
- В компании задействовано более тысячи человек, каждый из которых искренне гордится тем, что делает.

Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»
Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга

Опыт работы в клиентском сервисе более 10 лет

Руководитель службы персонала "Леруа Мерлен".
"Строитель" сервиса с 2014 года, "обучатель" взрослых с 10летним стажем, бизнес-тренер.
HR-консультант по направлениям: рекрутинг, мотивация и аттестация персонала.
Эксперт в сферах сервиса и гостеприимства.
Полиглот: французский, английский и итальянский языки.

Искренне верю, что "человеку нужен человек", поэтому вот уже более 5ти лет отвечаю за то, чтобы наши магазины были самыми гостеприимными.

Руководитель службы персонала компании «Сибирские блины»
Опыт в сфере бизнес-консалтинга, подбора, развития персонала и создания кадровой политики предприятий более 10 лет.
Бизнес-консультирование, тренинги по продажам, тренинги командообразования, подготовка корпоративных тренеров, консультирование по вопросам обучения в промышленности, 150 успешных проектов, 30 авторских семинаров.

Примеры успешно реализованных проектов:
Соавтор и руководитель проекта «Изменение корпоративной культуры» в компании «Сибирские блины».

Автор тренингов по продажам, эффективным коммуникациям, мотивации персонала и самомотивации, принятию управленческих решений, управлению конфликтами, командообразованию, тайм-менеджменту, управлению персоналом.

С 2011 года работает в компании "ВкусВилл" и "Избёнка" управляющим по внешним коммуникациям.
Руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с нестандартной системой управления "ВкусВилл", а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих предпринимателей.
Автор курса по современному предпринимательству в Высшей школе бизнеса МГУ.
Спикер Яндекс-конференции Yet another Conference 2018, хедлайнер деловой конференции в Грузии, спикер RetailDay Mail.Ru Group и т.д.
Автор книги "ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так".

Консультант по Сервису, эксперт по клиентскому счастью, кандидат социологических наук.
18 лет в банковской сфере.
Опыт работы в таких крупных компаниях как СКБ Банк, Банк ОТКРЫТИЕ, Уральский банк реконструкции и развития.
С июня 2016 года и по настоящий момент является Директором Центра Сервиса в УБРиР.
Центр Сервиса УБРиР вышел в финал национальной премии CX AWARDS в номинации Лучшая команда клиентского опыта по итогам 2018 года.
Организатор конференции GURU СЕРВИСА

ОБРАЗОВАНИЕ:
Степень Бакалавра английского языка и литературы, а также Магистра по Социологии в
Харьковском национальном университете им. В. Н. Каразина.
В 2015 г. училась в Центральном колледже искусств и дизайна имени Святого Мартина в Лондоне.

ТЕКУЩАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
Елена занимает должность директора по развитию бизнеса и клиентскому опыту департамента
управления недвижимостью с мая 2017 года. Она отвечает за разработку и внедрение концепций
клиентского опыта, тренинг команды и консультирование клиентов по вопросам инноваций,
маркетинга и клиентского опыта.
Благодаря налаженным контактам, Елена выступает связующим звеном как с зарубежными
офисами Colliers по всему миру, так и с различными девелоперскими структурами, перенимая их опыт и внедряя наилучшие практики в России.

ОПЫТ РАБОТЫ
Елена Розанова обладает обширным опытом работы в сфере торговой недвижимости. В течение
многих лет она активно сотрудничает с ведущими российскими и зарубежными девелоперскими
компаниями, консультируя их по разработке и реализации маркетинговых стратегий, новых
инновационных проектов для различных объектов коммерческой недвижимости. Свою
профессиональную карьеру Елена начала в украинском «Концерне АВЭК и Ко» в 2000 г., где она
отвечала за сотрудничество с иностранными партнерами в девелоперских проектах компании,
включая маркетинг и PR за пределами Украины. В 2007 г. Елена присоединилась к команде RC
Donaldsons в Москве и отвечала за запуск ТРЦ «Галерея Краснодар» для компании «ТПС
Недвижимость». С 2009 по 2011 гг. во время работы в компаниях DTZ и JLL Елена запустила еще
несколько значимых проектов, среди которых ТРЦ «Галерея» в Санкт-Петербурге и ТРЦ «Ривьера» в
Одессе. При запуске проектов Елена отвечала за разработку стратегии маркетинга, выбор и контроль
подрядчиков, построение системы взаимодействия с арендаторами и внешними партнерами.
До присоединения к команде Colliers International Елена в течение 6 лет работала в британской
дизайнерской компании Air Design в должности директора по продажам и маркетингу и отвечала за
развитие бизнеса в России, Европе и на Ближнем Востоке. За время своей работы Елена привлекла
более 30 проектов, которые были успешно реализованы командой.

Директор по персоналу "Буше", HR директор "Буше". Имеет практический опыт и экспертизу во всех его областях.
Опыт работы в мультинациональной корпорации, самой крупной корпорации России и именно в "Буше", питерской сети пекарен-кондитерских, я встретила единомышленников, людей, для которых, как и для меня, ценности и смыслы - не пустой звук.
HR для меня – это не только экспертиза. Для меня – это и проводник корпоративной культуры, и ненавязчивый сопровождающий для сотрудников на их пути, и коуч, и хороший аналитик и стратег, тонко чувствующий компанию и точно умеющий не замыкаться в HR ради HR, а умеющий смотреть сверху и работать совместно с коллегами на общее благо компании.

Руководитель отдела обучения и развития персонала "Буше".
Психолог. Бизнес-тренер. Аспирантура по специальности общая психология, психология личности, история психологии.

В "Буше" с 2011 года. Пришла на позицию менеджера по обучению и развитию персонала. С 2013 года стала развивать направление работы с корпоративной культурой компании, перешла на позицию менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям. С 2014 года родилась идея и потребность развивать направление психологической поддержки сотрудников и рабочих процессов компании. Перешла на позицию корпоративного психолога. С 2018 года мы запустили активную перестройку системы обучения сотрудников в рамках интегрального подхода к бизнес-процессам и в рамках перехода компании к самоуправлению. Перешла на позицию руководителя отдела по обучению и развитию персонала.

Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ»,
Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»,
Эксперт по Видеомаркетингу, Актер, Режиссер

Customer experience specialist.

Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса.
Работает в компании 14 лет.
Лидировала проекты по сертификации и ресертификации дистанционного сервиса по международному стандарту ISO 18295.
Под её руководством была выстроена система оценки качества и оценки клиентской удовлетворенности, а также ландшафт процессов департамента Дистанционного сервиса.

Наталья Метелькова
Имидж-тренер
Автор тренинговых настольных игр для развития персонального стиля и имиджа команд, таких как "Гардеробный покер", "Stylegame", "Стиль-Мотор", "Этикет в большом городе", "Сервис и этикет" и "Код команды"
Автор проекта "Акселератор личного бренда" - бизнес игры, развивающей личные бренды предпринимателей и профи через стиль и сторителлинг, в партнерстве с изданием "Деловой Квартал"
Автор статей в деловых изданиях
Эксперт по геймификации "Международного съезда стилистов-имиджмейкеров" в Сочи в 2019 году
Среди клиентов Наталии - бутики, компании среднего бизнеса с фокусом на сервис, и крупные компании, такие как Сбербанк

Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства - первого в России профессионального сообщества Хаускиперов. Сертифицированный тренер, консультант, коуч.

В сферу гостеприимства Татьяна пришла в 80-е, начав работать с санатории "Серебряный бор", который принадлежал Санаторно-Лечебному Управлению Московского правительства. За несколько лет она выросла до аудитора Управления и курировала санатории (на 200 - 500 мест) в Подмосковье, Крыму и Сочи.
В 1982 году окончила Российскую экономическую академию им. Г.В. Плеханова по специальности "инженер-технолог общественного питания".

Постоянный участник самых разных деловых программ и мероприятий, крупнейших российских выставок, форумов, конференций, конкурсов индустрии гостеприимства Москвы, Санкт-Петербурга, и самых разных регионов: на Байкале, на Алтае, в Поволжье, в Сочи, в регионе Кавказских Вод, в Крыму и Татарстане.

Участвовала в открытии разных объектов индустрии гостеприимства, крупнейшими из которых стали московские гостиницы Marriott Тверская, Marriott Грандъ Отель, Hilton Ленинградская, отели сети Marriott в Португалии и Ирландии.

С 2007 года Татьяна - член International Executive Housekeepers Association, Inc. (IEHA).
В 2008 году была реализована мечта - создание Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, который объединяет представителей гостиничного сегмента для установления эффективных связей с коллегами.

Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России

• Общественный Омбудсмен по вопросам ликвидации нарушений прав предпринимателей в индустрии гостеприимства
• Декан факультета гостеприимства ИОМ РАНХиГС при Президенте РФ
• Председатель совета по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства при Национальном совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям
• Член Президиума ОПОРЫ России
• Член Общественной палаты города Москвы
• Член Общественного совета при Минестерстве промышленности и торговли РФ

Имеет 25 летний опыт бизнес преобразований в таких компаниях, как: ALCOA, РУСАЛ, ОМК, Калашников.
Базовое образование - инженер по автоматизации (IT).
К.т.н. в области оптимизации технологических процессов.
Закончил МВА при Университете им. Ломоносова, по производственным системам.
С 2018 года, по сей день - заместитель управляющего директора по развитию производственной системы Концерна "Калашников". Основная функция - разработка и внедрение стратегии повышения операционной эффективности в условиях ОПК в рамках всей Группы Компаний.
Специализируется на управлении изменениями, развитии бизнес-процессов, цифровизации, развитии корпоративной культуры.

Я из IТ-бизнеса.
Вырос в нем из специалиста поддержки в совладельца компании Neti.
Несколько лет назад меня укусил психолог, и после этого произошло две вещи.
Во-первых, я взял на себя роль директора по счастью, и стал анализировать весь бизнес компании с точки зрения создания счастья у клиентов и сотрудников.
А во-вторых, в целом начал изучать психологию и применять ее в бизнесе. Даже образование психолога получил.
И есть особенность, в которой я все это применяю - все клиенты и сотрудники нашей компании удаленные. То есть общение всегда только по скайпу, телефону и почте.
К чему я в этой странной истории пришел расскажу на выступлении.

Федеральный спикер, эксперт в сфере СЕРВИСА, ЛИДЕРСТВА,
ПОЗИТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА и УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Автор бестселлеров: «Ух ты! Сервис!», «Разгневанный клиент, я люблю
тебя!», «Зловредные советы», лидеров бизнес-премии «Деловая книга
года в России» с 2017 по 2019 годы.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) награжден дипломом
за вклад в развитие Профессиональных услуг.

Лучший тренер России 2018 года в сфере построения корпоративной
культуры и внедрения культуры сервиса по итогам конкурса
Всероссийского потребительского рейтинга.

КАРЬЕРА
Основатель и президент компании Объединенная Консалтинговая Группа (ОКГ) с 1993 года.

Более 15 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры и развитием сервиса в компании. Сегодня ОКГ — команда из 70 ведущих специалистов в области юриспруденции, экономики и финансов.

С 2009 года разработал более 30 уникальных курсов и программ для бизнесменов, руководителей и менеджеров о продающем сервисе, управлении конфликтами, позитивных отношениях и построении устойчивой власти в компании.

Провел более 200 обучающих семинаров и тренингов для руководителей, владельцев бизнеса и менеджеров из России, Белоруссии и Украины.

НАПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММ

• Сервис
• Позитивное управление
• Управление конфликтами
• Развитие компетенций лидера

ОБРАЗОВАНИЕ

• Санкт-Петербургский политехнический институт, факультет экономики и управления производством
• Институт Тренинга (Training Institute) по программе «Корпоративный тренинг: эффективная разработка и проведение»
• Институт тренинга(Training Institute) по программе тренинг «Ситуационное руководство»
• Personnel BusinessLink, по программе «Коучинговые инструменты в работе руководителя»
• Teamlab, по программе «Формирование и развитие управленческой команды»

• Руководитель направления контроля качества и клиентского обслуживания в финансовой компании с широкой сетью офисов от Калининграда до Владивостокас.
• Бизнес - практик с опытом работы более 20 лет в банковской сфере.
• Выпускник Новосибирского государственного университета, имеет степень МБА университета Манкоса.
• Сертифицированный специалист по международным стандартам ISO 9001.
• Выстроила систему качества обслуживания в нескольких компаниях, благодаря чему улучшился клиентский сервис и повысилось качество обслуживания.
• Автор книги " Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов".

Руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов.
В команде Tele2 с 2013 года.
В зоне ответственности:

• управление системой коммуникаций в цифровой среде дистанционного сервиса;
• управление системой сценариев клиентского сервиса в автоматизированных системах;
• управление системой аналитики цифрового обслуживания;
• управление эффективностью проектов дистанционного сервиса.

Креативный директор РА ARTСибирь-Hellooomedia.

О спикере:

• Более 6 лет работы в PR, эксперт по копирайтингу.
• Выступала на мероприятиях "Сибирский форум по недвижимости", на партнерских мероприятиях школы ProEnter("Окрошка"), онлайн-конференции "Выход есть" (в коллаборациис изданием "Деловой квартал").
• А еще построила мобильный офис продаж дома "Маяк" с нуля.

Работала с компаниями "Этажи", "Метаприбор", ProEnter, "Торговая площадь" и многими другими.

- Основатель и президент компании Senteo Inc.
- Член исполнительного комитета Университета Невады в Лас-Вегасе.
Опыт работы Майкла включает крупномасштабные проекты для таких брендов как:

• Abbey National
• Альфа-Банк
• Atlantico (Millennium BCP)
• Banco Venezolano
• BNP-Paribas
• Citibank
• ING
• Внешторгбанк
• Банк Менатеп Спб
• Нарда Банк
• Банк Урал ФД
• и многих других

Опыт работы в банковской сфере более 13 лет.
Зона ответственности в Private banking: построение стратегии и реализацией проектов по трансформации клиентского опыта в сегменте Private Banking в Сбер.

В настоящее время:
Заместитель председателя правления ГК "Эксперт"

• ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖЕР,
• DOCTOR OF BUSINESS ADMINISTRATION

Владислав - один из самых харизматичных и эффективных руководителей.

• Опыт работы топ-менеджером крупных российских компаний с 2001 года,
• Эксперт в области создания видения и стратегии развития компаний, проведения организационных изменений, создания команд руководителей.
• Прошлый опыт: заместитель генерального директора ООО "НИКАМЕД", операционный директор "МЕДСИ ", генеральный директор Медицинская компания ИДК "Мать и Дитя" (Самара).

С 2009 года преподаватель на программе МВА (маркетинг, финансы), ведет тренинги и семинары.
Лауреат премии журнала "Генеральный директор" 2014 в номинации "Идея и её воплощение", в 2013 году вошел в ТОП – 250 генеральных директоров РФ, Лауреат ежегодной премии "Профессионал года" 2015 от Торгово-промышленной палаты Самарской области в номинации "Руководитель – Профессионал года"

Евангелист TextBack

• Преподаватель Нетологии на курсе "Продвижение в мессенджерах: создание автоворонок, рассылок и чат-ботов".
• Преподаватель и куратор на курсе TextBack: "Анатомия мессенджер-маркетинга".
• Спикер Skillbox
• Спикер Synergy Online
• Спикер конференции "Мой Бизнес"
• Спикер конференции "Цифровой маркетинг"

Руководитель проектов по запуску клиентов:

Skillbox, ФК "Зенит", ХК "Динамо", Burger King, ВкусВилл, SkyEng, Print Bar,
MAXIMUM Education, Like Центр, Учи.ру, amoCRM.

Руководил запуском проектов внедрения мессенджер-маркетинга в бизнес-процессы 5-ти из 10-ти крупнейших онлайн школ России в рамках подключения к TextBack.

Предприниматель, Instagram-маркетолог.
Основатель агентства 2LadiesMarking, мотиватор, мама 2-х

• За плечами 5 бизнесов офлайн, три года назад ушла в онлайн в нишу маркетинга.
• Обучалась у лучших, и на этом не останавливаюсь.
• Автор собственных курсов по продвижению, секретам вовлечения и взрывного роста в Instagram, обучаю самым востребованным Instagram-профессиям 2020 года:

- SMM-специалист,
- Контент-менеджер,
- Менеджер блогера,
- Администратор директа,
- Менеджер по созданию макетов,
- Организатор контент-съемок.
- Обучила 200+ сертифицированных студентов.

TOP Кейс:
Заработала для психолога 1 млн рублей на запуске авторского курса через Instagram.

• 8 тысяч подписчиков в блоге Instagram, где я делюсь полезными материалами в сфере продвижения, маркетинга
• Наставник для экспертов, идейный вдохновитель, ВСЕГДА довожу до результата.
• Занимаюсь упаковкой личного бренда.
• Организатор продающих фотосессий для вашего профиля в Инстаграм.

Директор по развитию сети FIT SERVICE

Директор HeadHunter Сибирь

в HeadHunter с 2010 года;
∙ с 2013 года возглавляет Новосибирский филиал hh.ru;
∙ эксперт в сфере рекрутинга: поддержка и развитие HR-процессов крупнейших компаний Сибирского региона;
∙ постоянный спикер ключевых отраслевых мероприятий Сибирского региона.

Директор по клиентскому сервису ГК «Эксперт»

Мой опыт:

· более 12 лет работаю на руководящих позициях;
· с 2013 года по май 2019 года – директор по клиентскому сервису Медицинской компании ИДК ГК «Мать и дитя» (Самарский регион)
· имею успешный опыт ввода в эксплуатацию Клинического госпиталя (15 000 кв.м) с момента закладки камня, подбора и обучения персонала и выстраивания всех бизнес-процессов по обслуживанию пациентов

Резюме:
★ Заработала для клиентов 1000000+ руб
★ Вложила в свои знания 300000+ рублей, обучалась у миллионеров, профессионалов по заработку в Инстаграм, а также за его пределами!
★ Обучила 150+ студентов, несколько авторских обучающих программ
★ 5 лет работает Инстаграм - маркетологом у крутых блогеров, экспертов, а также помогает стартовать новичкам
★ Делает так, чтобы в их блогах становилось больше подписчиков, а продажи шли вверх. Сервис тесно связан с работой Екатерины. Пронизан им, потому что, чтобы монетизировать аккаунт - необходимо построить максимально позитивные и полезные отношения с подписчиками.

Маркетолог, брендолог с 13-ти летним стажем

▪ Основатель и директор Первой Академии Маркетинга
▪ Автор и разработчик обучающий программ
▪ Маркетолог со стажем более 12 лет (руководила отделами маркетинга в таких компаниях, как "СЛК-моторс", "Электронный город","Центральное Агентство Недвижимости", "Домоцентр")
▪ Специализируется на брендинге и маркетинговом сопровождении малого бизнеса. За последние 5 лет были разработаны новые бренды для компаний из разных сфер: Horeca, микрофинансирование, производство, пищевые продукты, финансовые услуги и тд.
▪ Среди известных компаний, с которыми работала такие бренды, как Red Bull, Virtu, Расцветай, Хочу Хобби, Ролатекс, Мэрия г. Новосибирска, Минпромторг НСО, Федерация рестораторов и отельеров и др.
▪ Является ментором бизнес-инкубатора "Ингрия", г. Санкт-Петербург.
▪ Тренер по дизайн-мышлению более 2х лет (Центр Дизайн-Мышления, г. Москва)
▪ Преподаватель брендинга и дизайн-мышления в РГУ им. Косыгина (г.Москва)

Наставник PreSale инженеров MANGO OFFICE в регионе Сибирь и Дальний Восток.
Эксперт по продажам MANGO OFFICE.
Более 150 успешно внедренных проектов по виртуальной телефонии.
- Более 8 лет в холодных и проектных продажах.
- Более 150 успешно внедренных проектов по виртуально телефонии в т.ч в компаниях с численностью более 100 человек.
- Запуск 9 регионов без поддержки маркетинга в Зарплата.ру

Кирилл отвечает за реализацию стратегии обеспечения бизнес функций необходимыми компетенциями сотрудников для развития организационного потенциала в направлениях – превосходный клиентский опыт, Digital, инновации и инвестиции.

Кирилл работает в области развития персонала с 2009 года, с 2011 года работал в компании «ВымпелКом», где отвечал за развитие персонала функции маркетинга, технического блока и ИТ, а так же был руководителем проекта по развитию команд, с 2019 присоединился к HR команде Северстали. Кирилл имеет образование в области HR, менеджмента и управления проектами, сертифицированный бизнес тренер и командный коуч.

Олег отвечает за развитие профессиональных компетенций фронтлайн сотрудников компании Северсталь – моделирование профессиональных компетенций, их оценка и разработка и реализация развивающих мероприятий.

Олег работает в области улучшения клиентского опыта компании Северсталь с 2011, с 2013 в составе Центра развития Бизнес-системы Северсталь реализовал несколько проектов направленных на повышение эффективности процессов обслуживания клиентов компании. С 2019 года возглавляет Академию Клиентского опыта – кроссфункциональной команду обучения и развития сотрудников функции продажи.

- 11 лет в сфере продаж
- 5 лет в автоматизации бизнес-процессов
- Более 500 личных внедрений YCLIENTS в BEAUTY-индустрии
- Ведущий ежегодной конференции Y+1 и круглого стола INTERSHARM

Более 5-и лет сфере HR.
Прошла путь от рекрутера в кадровом агентстве до руководителя отдела персонала в гипермаркете численностью 450+ человек.
Зона ответственности:
- подбор и интеграция сотрудников гипермаркета
- сопровождение руководителей в работе с командами (HR-партнер)
- работа с вовлеченностью и корпоративной культурой в гипермаркете
- обучение и развитие команды магазина
Помогаю бизнесу достигать высоких результатов. Знаю, что только имея вовлеченную и замотивированную команду, мы вместе можем сделать больше. Больше для компании, больше для клиента.