Когда клиент видит два одинаковых магазина с одинаковыми ценами, сервис-дизайн — это то, благодаря чему он выберет один магазин, а не другой.
Это набор инструментов, которые помогают найти и решить любые проблемы бизнеса: когда просели показатели, нужны новые идеи или реакция на перемены.