Научитесь находить реальные проблемы пользователей и увеличивать бизнес-показатели
24-26 марта 2023 г.
Новосибирск
Новосибирск
Service Design Tools Тренинг
Как понять своих клиентов
ЧТО ТАКОЕ ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЕ
Записаться на курс
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы
Продажи зависят от сервиса на 50%
Покупателей выбирают магазин, исходя из того, как там обслуживают
Покупателей готовы платить больше за хороший сервис
Компании, которые заботятся о сервисе, зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты
73%
40%
60%
Курс подойдёт всем, кто хочет удерживать клиентов и увеличить прибыль
Курс подойдёт всем, кто хочет удерживать клиентов и увеличить прибыль
Пытаетесь понять, почему в компании текучка, чего хотят сотрудники и как увеличить эффективность работы
Руководителям или HR
Ищете слабые точки бизнеса, хотите справиться с кризисом, придумать гибкие решения и минимизировать хаос
Предпринимателям
Мечтаете стать успешнее на рынке, найти вакансии мечты и больше зарабатывать
Всем, кто хочет сменить профессию
Разбираетесь, как поставить заботу о клиенте на первое место и поэтапно продвигать эту идею в компании
CX-менеджерам
Хотите знать, что нужно клиентам и как сделать так, чтобы их становилось всё больше
Маркетологам
На курсе расскажем, как изменить сервис, чтобы повысить лояльность клиентов
На курсе расскажем, как изменить сервис, чтобы повысить лояльность клиентов
Повышайте качество поддержки пользователей и индекс лояльности клиентов вашей компании (NPS, CSI, CES)
Увеличивайте конверсию в повторную покупку и LTV
Снижайте стоимость привлечения новых клиентов
Что изменится для клиентов
Захотят возвращаться к вам снова и снова
Чему научитесь вы
Находить истинные потребности аудитории, а не придумывать их из головы
Разбираться, как формируется лояльность и встраивать продукт в жизнь пользователя
Быстро тестировать гипотезы и выбирать лучшие из них
Делать сервис как в Apple, Шоколаднице и Сбере
1
2
3
4
У нас обучались
8 часов интенсивной учёбы каждый день
40 человек в группе
В основе обучения программа Стэнфорда
8 часов интенсивной учёбы каждый день
40 человек в группе
В основе обучения программа Стэнфорда
Объединимся в команды, изучим гипотезы и первые инструменты. Поговорим об эмпатии и научимся общаться с клиентами
10 ноября, 10:00-18:00
Знакомство с основами сервис-дизайна
День 1
Узнаем, что такое CJM и как пройти настоящий путь пользователя. Сделаем первые прототипы.
11 ноября, 10:00-18:00
Профиль клиента и его путь использования продукта
День 2
Проверим идеи и упакуем решения. Создадим план внедрения и защитим свой проект.
12 ноября, 10:00-18:00
Формирование проекта и исследования клиентов
День 3
День первый
Погружение в задачу и жизнь пользователя:
— разберемся, откуда берутся новые гипотезы для развития в ответ на проблемы бизнеса
— научимся переводить все задачи бизнеса в задачи клиента
— поработаем с процессом сервис-дизайна и бизнес-кейса
— используем гипотезы проблем клиента, карту стейкхолдеров
Расширение алгоритма проведения исследований (CustDev)
Организуем непрерывное исследование потребностей клиентов и сотрудников с минимальными затратами:
— Эмпатия, выбор респондентов, инструменты исследований
— Подготовка к исследованиям в полях и проведение исследований
Поиск новых параметров выбора приоритетов для развития продукта или сервиса:
— Распаковка результатов исследований — кластеризация и ранжирование
— Разбор рабочих кейсов и задач участников (вечер с экспертом)
— разберемся, откуда берутся новые гипотезы для развития в ответ на проблемы бизнеса
— научимся переводить все задачи бизнеса в задачи клиента
— поработаем с процессом сервис-дизайна и бизнес-кейса
— используем гипотезы проблем клиента, карту стейкхолдеров
Расширение алгоритма проведения исследований (CustDev)
Организуем непрерывное исследование потребностей клиентов и сотрудников с минимальными затратами:
— Эмпатия, выбор респондентов, инструменты исследований
— Подготовка к исследованиям в полях и проведение исследований
Поиск новых параметров выбора приоритетов для развития продукта или сервиса:
— Распаковка результатов исследований — кластеризация и ранжирование
— Разбор рабочих кейсов и задач участников (вечер с экспертом)
День второй
Разберемся, как персонализировать продукт или сервис на основании моделей поведения и принятия решений клиентами:
— Построим портрет клиента и компас персон
— Сформируем библиотеку знаний о жизни и опыте клиента — систематизируем и ранжируем информацию
— Используем маршрут опыта клиента (customer journey map)
Сфокусируемся на поиске решений:
— Выведем формулу инсайта
— Поработаем с генерацией и отбором идей для дальнейшей проработки
— Построим портрет клиента и компас персон
— Сформируем библиотеку знаний о жизни и опыте клиента — систематизируем и ранжируем информацию
— Используем маршрут опыта клиента (customer journey map)
Сфокусируемся на поиске решений:
— Выведем формулу инсайта
— Поработаем с генерацией и отбором идей для дальнейшей проработки
День третий
Получим опыт проведения командных экспериментов для тестирования гипотез и решений:
— Создание прототипов
— Тестирование прототипов
Добавим в свою копилку новые инструменты для защиты идей стейкхолдерам при принятии решений:
— Упаковка решений, MVP
— Сценарий сервиса (Blueprint
— Создание прототипов
— Тестирование прототипов
Добавим в свою копилку новые инструменты для защиты идей стейкхолдерам при принятии решений:
— Упаковка решений, MVP
— Сценарий сервиса (Blueprint
День третий
Получим опыт проведения командных экспериментов для тестирования гипотез и решений:
— Создание прототипов
— Тестирование прототипов
Добавим в свою копилку новые инструменты для защиты идей стейкхолдерам при принятии решений:
— Упаковка решений, MVP
— Сценарий сервиса (Blueprint)
— Создание прототипов
— Тестирование прототипов
Добавим в свою копилку новые инструменты для защиты идей стейкхолдерам при принятии решений:
— Упаковка решений, MVP
— Сценарий сервиса (Blueprint)
Тренинг ведЕт
эксперт-практик
ТИНА ГИРЕЙ
эксперт-практик
ТИНА ГИРЕЙ
ТРЕНИНГ ВЕДЕТ
ЭКСПЕРТ-ПРАКТИК
ТИНА ГИРЕЙ
ЭКСПЕРТ-ПРАКТИК
ТИНА ГИРЕЙ
Международный аккредитованный мастер-тренер SDN
Стратег, эксперт в клиентском опыте, культуре клиентоцентричности и маркетинге более 20 лет
Профессиональный бизнес-коуч (ICF)
Партнёр и со-основатель агентства INEX Service Design и Service Desire (русскоязычное сообщество сервис-дизайна)
Эксперт в разработке и реализации успешных клиентских стратегий, инновациях и внедрении системы управления опытом клиентов и сотрудников с 2007 года (экс-директор по маркетингу и инновациям розничной сети МТС)
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА ОКУНИСЬ В МИР СЕРВИС-ДИЗАЙНА
Чтобы оставить заявку, заполните форму
*Стоимость курса предоставляется по запросу. Мы свяжемся с вами и всё обсудим
После курса вы:
Получите сертификат о прохождении тренинга
Набор сервис-дизайнера
Рабочую тетрадь со всеми инструментами
Ольга Ряховская - Директор по качеству и клиентскому сервису в компании DENTAL GURU.
Мария Маклагина - Совладелец компании «Агентство правовой информации» (правовые системы КонсультантПлюс в Нижнем Новгороде)
Более 5000 человек довольны учёбой у нас
Отвечаем на важные вопросы
Отвечаем на важные вопросы
Мы специально проводим офлайн-интенсив, чтобы вы поняли принципы сервис-дизайна на практике и сразу смогли применять их в бизнесе. Также нам важно живое общение — онлайн этого не заменит.
Он подойдет всем, кто работает с людьми и продуктом. Если ваша задача — понимать людей, которых вы, возможно, никогда не видели — сервис-дизайн существенно упростит эту работу.
Да! Неважно, кто это сделает — главное, чтобы вы получили знания. А как только вы изучите новые подходы, это отразится на работе всей компании.
Когда клиент видит два одинаковых магазина с одинаковыми ценами, сервис-дизайн — это то, благодаря чему он выберет один магазин, а не другой.
Это набор инструментов, которые помогают найти и решить любые проблемы бизнеса: когда просели показатели, нужны новые идеи или реакция на перемены.
Это набор инструментов, которые помогают найти и решить любые проблемы бизнеса: когда просели показатели, нужны новые идеи или реакция на перемены.
Записаться на курс
В течение дня с вами свяжется наш менеджер и ответит на все интересующие вопросы