25-26 октября 2019

г. Новосибирск, 4 площадки

СЕКРЕТЫ

СЕРВИСА

Отправляемся в

путешествие за

секретами сервиса

конференция про то, как зарабатывать, конкурировать и увеличивать прибыль с помощью сервиса

осталось  191  из 350 билетов

ХЕДЛАЙНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

24 часа

4 потока

если сложить все выступления

выбирайте то, что вам интересно

350 участников

25 СПИКЕРОВ

в этом году

лучшие практики

25-26 ОКТЯБРЯ

МАРРИОТТ ОТЕЛЬ

этого года

ул. Орджоникидзе, 31

Подпишитесь на новости конференции

и получите в подарок книгу Константина Харского "Ценностное управление для бизнеса"

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ НА КОНФЕРЕНЦИЮ В 2019 ГОДУ

Видео-приглашение на 5ю конференцию

Видео-приглашение от Ильи Степанова

Видео приглашение от

Виталия Антощенко

Видео приглашение от

Елены Федаш

МЫ НЕ ОЖИДАЛИ ТАКОГО АЖИОТАЖА, КОГДА ДЕЛАЛИ КОНФЕРЕНЦИЮ

Полный аншлаг в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах показал,

что конференция по сервису важна и нужна

Видео отчет с 3й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2017 год

Видео отчет с 4й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2018 год

СЕРВИС – ЭТО ДЕНЬГИ

Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.

И укреплять свой авторитет на рынке.

 

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

КАК СЕРВИС МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ

НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО НА НУЖНУЮ ВОЛНУ

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ

С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ

- Как зарабатывать с помощью сервиса

- Как усилить авторитет компании на рынке

- Как контролировать рентабельность сервиса

- Как организовать хороший сервис почти бесплатно

 

С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.

- Повторные покупки

- Сарафанное радио

Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.

Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью.

 

Инструменты для этого

вы получаете на конференции.

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СПЛАВ РАБОТАЮЩЕЙ

ТЕОРИИ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК

НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИИ,

НО И ВДОХНОВЕНИЕ НА ТО,

ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПЕРЕМЕНЫ

ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ ПРЕДНАЗНАЧЕНА КОНФЕРЕНЦИЯ

- Fashion

- HoReCa

- IT-технологии

- Авиакомпании

- Авто-сегмент

- Аэропорты

- Банковский сегмент

- Бухгалтерская практика

- Гос. сектор

- Дизайн

- Медиа

- Медицина

- Производство

- Розничная торговля

- Салоны красоты

- Спорт и фитнес

- Туристические услуги

- Финансовые услуги

- Франчайз бизнес

- Юридическая практика

ЛУЧШИЕ ГУРУ

И БОМБИЧЕСКИЕ

ПРАКТИКИ

Люди, которые добиваются Больших

Результатов с помощью сервиса

Санкт-Петербург

Новосибирск

Новосибирск

Новосибирск

Виталий Антощенко

Альбина Логачева

Максим Трофимов

Ирина Овдина

Президент ОКG, бизнес-тренер

Собственник компании "Секреты сервиса", эксперт по сервису, бизнес-консультант

Владелец компаний: "АкваБайт" и "Kemon".

Генеральный директор ММА "Мед",

маркетолог

резюме

Москва

Новосибирск

Москва

Кемерово

Анастасия Татулова

Елена Федаш

Илья Степанов

Анастасия Агеева

Основатель и владелец сети семейных кафе- кондитерских «АндерСон»

Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов  Холдинга «СМ-Клиника»

Эксперт в сфере эмоционального интеллекта, управляемой коммуникации и проведения переговоров.

Руководитель учебного центра сети магазинов "Волков" и "Калина-Малина"

резюме

Кемерово

Москва

Екатеринбург

Москва

Ирина Бакатнюкова

Евгений Щепин

Майя Кантор

Юлия Тарасова

Руководитель службы персонала компании «Сибирские блины»

 Управляющий по внешним коммуникациям в компаниях "ВкусВилл" и "Избенка"

Директор центра сервиса в УБРиР (Уральский Банк Реконструкции и Развития)

Директор по маркетингу

"Газпромбанк"

Кемерово

Москва

Новосибирск

Санкт-Петербург

Инна Трейго

Ольга Кузнецова

Андрей Петухов

Анна Мамонтова

Директор департамента клиентского сопровождения компании HH.

Директор клуба покупателей  универмага  "LUXE"

Соучредитель и генеральный директор компании общественного питания «Сибирские блины»

Директор по персоналу

"Буше"

резюме

Санкт-Петербург

Марина Овсянникова

Руководитель отдела обучения и развития персонала "Буше"

программа конференции

25 октября

Зал "Бизнес-практики"

Зал ритейл

Зал Шостакович

Зал "Бизнес-игры по сервису"

8.00-9.00

Регистрация участников

9.10-10.20

  • Виталий Антощенко. Лояльные навеки

    - Подлинная лояльность

    - Удовлетворённость в цифрах

    - Два пути к лояльности

    - 8 критериев лояльности Клиентов

    - Шесть простых секретов

Объединенная Консалтинговая Группа

10:20-11:30

Майя Кантор

Директор по сервису УБРиР

  • Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента

    1. Почему клиент должен быть  ДОВОЛЬНЫМ. Почему важно не только слушать, но и слышать своего клиента

    2. Как централизовать обратную связь от клиента с максимальным эффектом

    3. Служба заботы о клиентах – что это за фрукт и с чем его едят или Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 5 минут

    4. Как построить компанию от клиента ; почему мерить только удовлетворенность клиента твоей компанией недостаточно, внедрение стандартов продукта, процесса и обслуживания от КЛИЕНТА – приоритет №1

Анастасия Агеева

 "Волков" и "Калина-Малина"

  • Ненасильственный сервис. Как сделать ВАУ без KPI,

    штрафов и мотивации

    1. Ломаем стереотипы: как "делать" сервис без кнутов и переменной части оплаты труда.

    2. Не мотивировать, а вдохновлять

    бесценные ценности или зачем нужна корпоративная культура в сервисной компании

    3. Есть такая работа - зажигать сердца: о роли обучения в построении сервиса

     

Альбина Логачева

"Практика успеха"

Тема уточняется

Иван Шаблаков

ООО "Кей Айдеа"

Тема уточняется

11.30-11.45

Кофе-брейк

11.45-12.20

Ascona

Тема уточняется

Инна Трейго,

Ирина Бакатнюкова

"Сибирские блины"

  • 3 К-хромосомы сервисной культуры от "Сибирских Блинов"

    1. Команда

    Можно ли ослаблять контроль, доверять и давать свободу линейным сотрудникам в принятии решений?  Самоуправляемые команды против инструкций и регламентов. Трудности, решения, последствия.

    2. Коммуникация

    Как убедить сотрудников делиться информацией и зачем это нужно? Открытая коммуникация как базис сервисной культуры.

    3. Коучинг

    Форма или содержание? Работа с убеждениями или сервисные фишки на фундаменте несервисного сознания? О том, как направлять убеждения сотрудников в русло сервисной культуры.

     

     

Юлия Тарасова

"Газпромбанк"

  • Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS

    1.Общее представление об устройстве системы управления клиентским опытом (Customer Experience Management/CEM).

     

    2.Важность и первоочередность измерения параметров системы CEM при реализации стратегии улучшения CE

     

    3.Ключевые факторы оказывающие влияние на текущее состояние клиентского опыта (Customer Experience/CE)

     

    4.Ключевые показатели измерения клиентского опыта

     

    5.Способы моделирования влияния изменений по улучшению клиентского опыта на результативность бизнеса

     

Расписание в разработке

13.00-14.00

Обед

14.00-15.10

Ольга Кузнецова

Head Hunter

  • Клиентский сервис Head Hunter.    Что под капотом?

    1. Бизнес должен быть масштабируемым, а клиентский сервис нет»: Как совместить требования бизнеса оптимизировать расходы и сохранить отличный клиентский сервис.

    2.  Основные факторы сервиса и основные требования бизнеса. Есть ли точки пересечения.

    3. Helper-специалисты, внутренний и внешний feedback, современные технологии, автоматизация и другие комплектующие HeadHunter-мобиля.

    4. Что в итоге: цифры вместо резюме.

     

Евгений Щепин

"Вкусвилл"

  • Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"

    1. Как находить новые ценности в высококонкурентных отраслях?

    2. Как каждый год расти в два раза и при этом не терять задор стартапа?

    3. Как мотивировать сотрудников на новые проекты и идеи?

    4. Может ли развиваться компания, в которой нет штрафов, приказов и распоряжений?

    5. В чем истинная роль руководителя?

    6. Что происходит с компанией, которая во главу угла ставит клиента?

    7. Мнение клиентов как мощная сила, движущая всю компанию вперед. Как постоянно изменяться ради клиента?

    8. Можно ли научить сотрудников неравнодушию?

     

Максим Трофимов

""Аквабайт""

  • Управленческие решения, которые убивают ресторанный бизнес

    1. Почему каждый шестой ресторан закрывается в первый год?

    2. ичный опыт и почему я не открыл свой ресторан.

    3. Реальные примеры и необходимые навыки для выживания

Расписание в разработке

15.15-16.25

Елена Федаш

СМ-Клиника

  • Секреты сервиса в медицинской организации

    1. Секреты NPS -  NPS не просто цифры.

    2. Секреты «Первоклассного медицинского сервиса».

    3. Секрет успеха - Команда.

Андрей Петухов

Универмаг LUXE

  • Сервис класса люкс!

    Классический маркетинг с опросами и рекламой умер.    Вместо маркетинга теперь высококлассный клиентский сервис – сервис класса ЛЮКС!

     

    Чем он отличается от просто хорошего клиентского сервиса?

     

    Что особенного он даёт клиентам?

     Какую пользу он даёт.

     

Ирина Овдина

ММА "Мёд"

  • Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента

    1. Мобильные устройства и клиентоориентированность компании: основы виртуальной сервисности.

     

    Мы стараемся быть сервисными в офлайне, чтобы привлечь клиента. Но зачастую забываем, что клиент сначала считывает наш сервис через сайт, используя для этого мобильное устройство. Как на этом этапе построения коммуникации с клиентом показать свою клиентоориентированность, чтобы удержать внимание клиента? Законы просты.

     

    2. Что должно быть на мобильной версии сайта, а что следует спрятать, чек-лист по обязательным, рекомендуемым и ненужным элементам сайта (включая функционал мобильной версии).

     

    3. Немного о контенте сайта. Простые секреты Маркетинга, правового обеспечения сайта, которые позволят показать вашу сервисность, экспертность и повысить лояльность к вашей компании.

     

Расписание в разработке

16.25-16.45

Кофе-брейк

16.45-17.50

Илья Степанов

Эксперт-практик. Бизнес-тренер

  • Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса

    1. Что покупает клиент, обращаясь к вам за услугой или продуктом?

    2. Откуда берется уникальность бренда и что невозможно скопировать

    3. Что запоминается на самом деле и почему клиент возвращается?

    4. Примеры и кейсы идейного бизнеса, сервис которых принес миллионы

    5. Разбор конкретных фишек сервиса в разных сферах бизнеса

     

Анна Мамонтова, Марина Овсянникова

"Буше"

  • Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"

    1. Практика создания корпоративной культуры, ориентированной на Человека.

    2. Ценности и смыслы в повседневной работе. Для чего и как проявляются.

    3. Принципы организации работы с персоналом

    4. Инструменты управления и особенности организации бизнес-процессов в человекоориентированной компании

    5. Соотношение вектора на человекоориентированность и коммерческой эффективности.

Сергей Майсурадзе

Доктор GYM

Тема уточняется

Расписание в разработке

17.50-18.00

Перерыв

18.00-19.30

ФУРШЕТ. НЕТВОРКИНГ.

26 октября

Зал Чайковский

HoReCa

Илья Степанов

Мастер-класс "Корпоративная религия"

Цели мастер-класса:

  • Как создать компанию, в которой каждый человек будет болеть за общий результат?
  • Как мотивировать сотрудников нематериальными стимулами?
  • Как освободить себя от постоянного контроля бизнеса
    и переключиться на другие проекты?
  • Как построить великую компанию, которая изменит жизнь людей?
  • Ради чего большего я работаю? Только ли ради денег?

Илья Степанов

Эксперт-практик. Бизнес-тренер.

Эксперт в сфере эмоционального

интеллекта, управляемой коммуникации

и проведения переговоров.

Тренинг будет полезен для вас, если:

Что вы получите от тренинга:

  • Вы - владелец малого и среднего бизнеса
  • Вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к проекту, как к собственному делу жизни
  • Вы планируете масштабировать бизнес, но поглощены рутиной, не хватает ресурсов для выхода на стратегическое управление
  • Вы хотите передать управление проекта нанятому сотруднику, но боитесь, что он может увести ваш бизнес или развалить его
  • Вам стало скучно, вы ищете новое направление в бизнесе
  • Вы достигли потолка в развитии и не знаете, куда двигаться дальше
  • Механизмы встраивания в бизнес и поддержания идеи, которой следуют сотрудники и клиенты.
  • Инструменты для создания прописанных ценностей, атрибутов и этические нормы, регулирующие отношения людей в компании. А также процессы инициации сотрудников, сценарий их пути развития внутри компании.
  • Представление о нематериальных стимулах, эффективных для ваших сотрудников
  • Знание принципов создания команд и успешных проектов
  • Понимание, как формировать линейку продуктов или услуг в компании так, чтобы она работала на общую идеологию

цена вопроса

На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

КОЛЛЕКТИВНЫЕ

СКИДКИ*

10%

на 5 билетов и более

15%

на 10 билетов и более

*Скидки не суммируются!

VIP

БИЗНЕС

СТАНДАРТ

Участие в первом дне

конференции 25 октября

При оплате до 15.09

Обед в отдельном зале VIP

При оплате после 15.09

Участие в мастер-классе Ильи Степанова 26 октября

7 000 руб.

8 000 руб.

17 000 руб.

9 000 руб.

10 000 руб.

21 000 руб.

Тетрадь участника

Обед

Кофе - брейки

Сертификат участника

Участие конкурсах

Книга одного из спикеров с автографом

Отдельная стойка

регистрации

ЗАБРОНИРУЙТЕ МЕСТО СЕЙЧАС!

В прошлом году желающих оказалось

больше, чем мест. Лучше поторопиться!

В этом году будет на 100 билетов меньше.

ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ

НОВОСИБИРСКА ПО СЕРВИСУ

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

В КОНКУРСАХ

  • Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции
  • При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор
  • При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор
  • При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
  • При оплате билета “VIP” Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах

Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

  •  

    Вы заботитесь о своих клиентах, у Вас есть свои авторские подходы — поделитесь ими и участвуйте в конкурсе «Сервисные фишки» в рамках конференции «Секреты Сервиса-2019».

     Подайте заявку и примите участие в первом чемпионате «Сервисных фишек». Для вас это бесплатно.

    Конкурс проходит с 15 августа по 20 октября.



    Что нужно сделать для участия в конкурсе?

     

    1. Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 20 октября)


    2. Опубликовать фото с описанием «сервисной фишки» в своих социальных сетях с хэштэгами #секретысервиса #люблюклиента #практикауспеха #фишкисервиса

    И все! Ждите заслуженный приз!

    Формат заявки – фото с описанием «фишки». Больше фишек – выше шанс на успех! (Вы можете прислать до 5 заявок от одной компании/человека).



    “А судьи кто?” Механизм оценки

     

    Победителей выбираете вы сами:


    1 этап — Онлайн голосованием через приложение “Секреты сервиса”


    2 этап — финал во время конференции 25 октября 2019г. Победителей объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 25 октября!



    Призы и бонусы

     

    Призы от компании «Практика успеха»:


    1 место — бесплатный билет на 2 дня на следующую конференцию “Секреты сервиса 2020”


    2 место — билет на 1 день на конференцию «Секреты сервиса 2020».


    3 место — 50% скидка на билет на следующую конференцию “Секреты сервиса”.

    Так же будет много ценных призов и подарков от партнеров и соорганизаторов конференции.

     

  •  

    Задача клиент-ориентированного бизнеса — получить признание, а значит и лояльность клиентов. Эти задачи легко решить с помощью грамотного присутствия вашей компании в социальных сетях.

     

    Социальные сети-это прекрасный инструмент для позиционирования бренда, работы с общественным мнением, повышения качества обслуживания клиентов, разрешения негатива и вовлечения аудитории. Все эти факторы влияют на сервис компании.

     

    Хотите воспользоваться шансом и закрепить за собой статус лучшей сервисной социальной сети компании, по версии конференции:”Секреты сервиса 2019”?

     

    Принять участие в конкурсе просто, подайте заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 10 октября)

     

    Кто будет оценивать?

     

    Smm-агентство “2Lady_marketing”, профессионалы в сфере продвижения социальных сетей с опытом работы более 3 лет.

     

    Кто может участвовать?

     

    Участие в конкурсе может принять компания из любой сферы деятельности, которая является участником конференции.

     

    Механизм оценки победителя?

     

    Победители будут определены в 3-х номинациях:

    1. Лучшая сервисная компания в Instagram

    2. Лучшая сервисная компания в вконтакте.

    3. Лучшая сервисная компания в Facebook

     

     

    Выбор победителей осуществляется на основании анализа вашей деятельности в социальных сетях по 25 критериям. Победителя объявим в торжественной обстановке на конференции 25 октября!

     

    Призы:

     

    Сертификаты на ведение и продвижение соцсетей от партнера и организатора конкурса — SMM агентства “2Lady_marketing” + чек-лист правильного оформления социальных сетей каждому участнику конкурса + сюрпризы и подарки от партнеров и организаторов.

     

    Участвуйте и будьте лучшими!

  •  

    Сайт компании – важный инструмент сервиса компании. Клиенты, как правило, начинают знакомство с организацией именно с него. Значит, важно, чтобы он был удобным, информативным и имел мобильную версию.

     

    Ведь современный пользователь заходит на сайт преимущественно с мобильного устройства – мобильного телефона, планшета. Как часто? В 80-ти % случаев.

     

    Протестировать мобильные версии своих сайтов мы и предлагаем компаниям, поучаствовав в конкурсе «Самый сервисный сайт — 2019».

     

    Сам конкурс представляет собой тестирование по ряду технических и маркетинговых параметров.

    Что нужно сделать для участия в конкурсе?

     

    Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 15 октября)

    Остальное сделаем мы.

     

    Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере (кроме банков, страховых компаний, автосалонов).

     

    Жюри конкурса. Механизм оценки

    Организатор конкурса и разработчик методики конкурса – Медицинское Маркетинговое Агентство «МЁД», маркетологи сайтов, специалисты по правовым вопросам в области информационного права.

     

    Победители определяются по сферам деятельности:

    Услуги (кроме медицины)

    Розничная интернет-торговля

    Медицина (включая санатории)

    СМИ

    Сфера гостеприимства (HoReCa, гостиницы)

     

    Спецноминация для мобильных приложений компаний (всех, кто имеет собственные мобильные приложения)

     

    Счастливчиков объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 25 Октября!

     

    Призы и бонусы

ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ

Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

сайт компании

МЫ СТАРАЕМСЯ,

 ЧТОБЫ ВАМ ПОНРАВИЛОСЬ.

АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА

Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер

Генеральные информационные партнеры

Генеральные партнеры

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЁРЫ

партнеры

специальное предложение

на размещение в НОВОСИБИРСК МАРРИОТТ ОТЕЛЬ для участников 5й Сибирской конференции "Секреты Сервиса"

Контакты

Марриотт Отель

Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 31

+7 (383) 214-71-60

Осталось 191 из 350 билетов. 25-26 октября 2019

купить билет