25-26 октября 2019
Новосибирск, 4 площадки
конференция про то, как зарабатывать, конкурировать и увеличивать прибыль с помощью сервиса
осталось 0 из 350 билетов
Отправляемся в путешествие за секретами сервиса

СЕРВИСА

СЕКРЕТЫ

24 ЧАСА
если сложить все выступления
4 ПОТОКА
Выбирайте то, что вам интересно
350 УЧАСТНИКОВ
в прошлом году
25 СПИКЕРОВ
лучшие практики
25-26 ОКТЯБРЯ
этого года
МАРРИОТТ ОТЕЛЬ
ул. Орджоникидзе, 31
ХЕДЛАЙНЕРЫ ЭТОГО ГОДА
Илья Степанов
Эксперт в сфере косвенного управления,
управляемой коммуникации и переговоров.
Мастер вербовки и влияния.




Евгений Щепин
Управляющий по внешним коммуникациям
компании "ВкусВилл"
МЫ НЕ ОЖИДАЛИ ТАКОГО АЖИОТАЖА, КОГДА ДЕЛАЛИ 1-ю КОНФЕРЕНЦИЮ
Полный аншлаг в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах показал, что конференция по сервису важна и нужна
Видео отчет с 3й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2017 год
Видео отчет с 4й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2018 год
Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.
И укреплять свой авторитет на рынке.
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
- Как зарабатывать с помощью сервиса
- Как усилить авторитет компании на рынке
- Как контролировать рентабельность сервиса
- Как организовать хороший сервис почти бесплатно
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СПЛАВ РАБОТАЮЩЕЙ ТЕОРИИ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК
ЗАРАБАТЫВАЙТЕ
С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ
Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.
НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИИ,
НО И ВДОХНОВЕНИЕ НА ТО,
ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПЕРЕМЕНЫ
КАК СЕРВИС МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ
С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.
- Повторные покупки
- Сарафанное радио
НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО НА НУЖНУЮ ВОЛНУ
Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.
СЕРВИС - ЭТО ДЕНЬГИ




ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ
ПРЕДНАЗНАЧЕНА КОНФЕРЕНЦИЯ

- Fashion
- HoReCa
- IT-технологии
- Авиакомпании
- Авто-сегмент
- Аэропорты
- Банковский сегмент
- Бухгалтерская практика
- Гос. сектор
- Дизайн
- Медиа
- Медицина
- Производство
- Розничная торговля
- Салоны красоты
- Спорт и фитнес
- Туристические услуги
- Финансовые услуги
- Франчайз бизнес
- Юридическая практика
ВЫСТУПАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИЙ
И КОНСУЛЬТАНТЫ-ПРАКТИКИ
Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса
Санкт-Петербург
Виталий Антощенко
Президент ОКГ, бизнес-тренер




резюме
Новосибирск
Альбина Логачева
Собственник компании "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-консультант


резюме
Москва
Евгений Щепин
Соучредитель, управляющий по внешним коммуникациям сети магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"

резюме
Москва
Илья Степанов
Независимый эксперт в области коммуникации, профайлер, бизнес - тренер, коуч


резюме
Санкт-Петербург
Ольга Гусева
СХ эксперт, член совета СХ профессионалов Executive Experience Consulting, член Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA. Управляющий партнер Integria Consult.

резюме
Москва
Майя Кантор
Консультант по Сервису , эксперт по клиентскому счастью, кандидат социологических наук

резюме
Москва
Ольга Кузнецова
Директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter


резюме
Кемерово
Анастасия Агеева
Руководитель учебного центра сети магазинов "Волков" и "Калина-Малина


резюме
Москва
Юлия Тарасова
Директор по маркетингу
"Газпромбанк"

резюме
Новосибирск
Анжела Богданова
MEGA Novosibirsk


резюме
Санкт-Петербург
Анна Мамонтова
Директор по персоналу сети кондитерских "Буше"

резюме
Санкт-Петербург
Марина Овсянникова
Руководитель отдела обучения и развития персонала сети кондитерских "Буше"

резюме
Кемерово
Инна Трейго
Соучредитель и генеральный директор сети кафе быстрого питания «Сибирские блины»

резюме
Кемерово
Ирина Бакатнюкова
Руководитель службы персонала сети кафе быстрого питания «Сибирские блины»

резюме
Москва
Ирина Баранова
Сооснователь и управляющий партнер INEX Partners


резюме
Новосибирск
Ирина Овдина
Генеральный директор ММА "МЁD", маркетолог


резюме
Москва
Елена Федаш
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»

резюме
Новосибирск
Сергей Майсурадзе
Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ», Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»

резюме
Новосибирск
Александра Шакирова
Соучредитель SMM агентства «Plan b» и маркетингового агентства «UMG»

резюме
Красноярск
Наталия Метелькова
Имидж-тренер, автор проекта "Акселератор личного бренда", эксперт по геймификации

резюме
Москва
Татьяна Кибирёва
Сертифицированный тренер, автор методических пособий и курсов, Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства - первого в России профессионального сообщества Хаускиперов.

резюме
Москва
Игорь Бухаров
Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России.
Председатель Совета по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства при Национальном совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям.

резюме
Новосибирск
Ольга Варинова
Заведующая лабораторией русского жестового языка Института социальных технологий и реабилитации Новосибирского государственного технического университета

резюме
Казань
Андрей Макаров
Директор по счастью. Специалист по долгосрочным отношениям на расстоянии в сфере В2В.

резюме
ВИТАЛИЙ АНТОЩЕНКО. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Президент многопрофильного холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа".
Президент OKG SQI Russia. Более 5 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры Сервиса.
Является официальным представителем и сертифицированным тренером Service Quality Institute (SQI), мирового лидера в разработке и внедрении обучающих и мотивационных программ по сервису. Данные технологические программы адаптированы для разных направлений бизнеса.
Автор книг о бизнесе, сервисе и клиентах: "Ух ты! Сервис!", "Разгневанный клиент, я люблю тебя!" и "Зловредные советы".
АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА. НОВОСИБИРСК
Идейный вдохновитель конференции «Секреты Сервиса»

Собственник, генеральный директор ООО «Секреты Сервиса», ранее управляющий партнер «Школа Бизнеса «Люди дела» и компания «ПЕРФЕКТ» центр делового мастерства. Директор по развитию. Консалтинговые услуги, управленческие тренинги, тренинги по продажам, тренинги для частных медицинских клиник.

Бизнес-миссия: улучшать сервис в Сибири.

МАКСИМ ТВОФИМОВ. НОВОСИБИРСК
Собственник группы компаний: "АкваБайт - автоматизация ресторанов, "Купи Кассу" и салона красоты "Kemon".
Эксперт по автоматизации ресторанов. 18 лет работает с ресторанами по всей России, помогая им решать сложные и разные задачи, связанные с автоматизацией проектов.
ИРИНА ОВДИНА. НОВОСИБИРСК
Генеральный директор Медицинское Маркетинговое Агенство "МЁD". Медицинский маркетолог, действующий журналист (член Союза журналистов с 2009 года), бизнес-консультант, специалист по правовым вопросам, спикер конференций, организатор собственных, преподаватель НГУЭУ МВА.
ТАТУЛОВА АНАСТАСИЯ. МОСКВА
- Выпускница Московской школы управления Сколково, мама двоих сыновей.
- Амбассадор Московской школы управления Сколково
- «Женщина-предприниматель года 2015» в сегменте индустрия гостеприимства и питания, Ernst&Young
- «Предприниматель года – 2016», МШУ «Сколково»
- Руководитель московского комитета женского предпринимательства «ОПОРЫ РОССИИ»
- Член Федерация рестораторов и отельеров России
- Управляет федеральной сетью из 45 семейных кафе с оборотом 1,7 млрд рублей и кондитерской фабрикой счастья АндерСон.
- За годы своего существования «АндерСон» провел более 700 благотворительных проектов в области семьи и детства.
- В компании задействовано более тысячи человек, каждый из которых искренне гордится тем, что делает.
ЕЛЕНА ФЕДАШ. НОВОСИБИРСК
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника». Опыт работы в клиентском сервисе 10 лет.
Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга
ФЕДАШ ЕЛЕНА БОРИСОВНА. НОВОСИБИРСК
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»
Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга

Опыт работы в клиентском сервисе более 10 лет
АНАСТАСИЯ АГЕЕВА. КЕМЕРОВО
Руководитель учебного центра сети магазинов "Волков" и "Калина-Малина", "строитель" сервиса с 2014 года, "обучатель" взрослых с 10летним стажем, бизнес-тренер.
HR-консультант по направлениям: рекрутинг, мотивация и аттестация персонала.
Эксперт в сферах сервиса и гостеприимства.
Полиглот: французский, английский и итальянский языки.

Искренне верю, что "человеку нужен человек", поэтому вот уже более 5ти лет отвечаю за то, чтобы наши магазины были самыми гостеприимными.
ИРИНА БАКАТНЮКОВА. КЕМЕРОВО
Руководитель службы персонала компании «Сибирские блины»
Опыт в сфере бизнес-консалтинга, подбора, развития персонала и создания кадровой политики предприятий более 10 лет.
Бизнес-консультирование, тренинги по продажам, тренинги командообразования, подготовка корпоративных тренеров, консультирование по вопросам обучения в промышленности, 150 успешных проектов, 30 авторских семинаров.

Примеры успешно реализованных проектов:
Соавтор и руководитель проекта «Изменение корпоративной культуры» в компании «Сибирские блины».

Автор тренингов по продажам, эффективным коммуникациям, мотивации персонала и самомотивации, принятию управленческих решений, управлению конфликтами, командообразованию, тайм-менеджменту, управлению персоналом.

ЕВГЕНИЙ ЩЕПИН. МОСКВА
С 2011 года работает в компании "ВкусВилл" и "Избёнка" управляющим по внешним коммуникациям.
Руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с нестандартной системой управления "ВкусВилл", а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих предпринимателей.
Автор курса по современному предпринимательству в Высшей школе бизнеса МГУ.
Спикер Яндекс-конференции Yet another Conference 2018, хедлайнер деловой конференции в Грузии, спикер RetailDay Mail.Ru Group и т.д.
Автор книги "ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так".
МАЙЯ КАНТОР. ЕКАТЕРИНБУРГ
Консультант по Сервису, эксперт по клиентскому счастью, кандидат социологических наук.
18 лет в банковской сфере.
Опыт работы в таких крупных компаниях как СКБ Банк, Банк ОТКРЫТИЕ, Уральский банк реконструкции и развития.
С июня 2016 года и по настоящий момент является Директором Центра Сервиса в УБРиР.
Центр Сервиса УБРиР вышел в финал национальной премии CX AWARDS в номинации Лучшая команда клиентского опыта по итогам 2018 года.
Организатор конференции GURU СЕРВИСА

ЮЛИЯ ТАРАСОВА. МОСКВА
Эксперт по маркетингу и по системам управления клиентским опытом, MBA Executive.
Директор по маркетингу Газпромбанк Автолизинг с 2017 года, стартап.
Разработала стратегию выхода на рынок автомобильного лизинга с цифровыми продуктами, отвечала ее за внедрение.
Успешно реализованный проект в CARCADE Лизинг: "Система управления клиентским опытом основанная на анализе интегральных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов лизинговой компании".
Руководила проектом "Голос Клиента" по сбору и систематизации обратной связи от конечных потребителей и торговых посредников в "Нижегородский масло-жировой комбинат", FMCG основные торговые марки РЯБА, ХОЗЯЮШКА, КРЕМЛЕВСКОЕ.

Бизнес-миссия: клиентоориентированность как главный фактор преодоления конкуренции на рынке.
ОЛЬГА КУЗНЕЦОВА. МОСКВА
Директор департамента клиентского сопровождения компании HeadHunter.
Создала с нуля департамент клиентского сопровождения (ДКС), в который вошли отделы модерации и технической поддержки. В рамках департамента был создан Колл-центр (который позже трансформировался в Контакт-центр), единая служба регистрации новых клиентов и отдел контроля качества.

Предыдущий опыт связан с работой в интернет-библиотеке СМИ Public.ru, где прошла путь от специалиста до руководителя производства. Создала отдел техподдержки и оптимизировала ряд бизнес-процессов.
Ключевые компетенции: анализ, реинжиниринг, оптимизация бизнес-процессов; создание КЦ; создание и внедрение СМК; развитие клиентского сервиса; оценка качества обслуживания клиентов; Customer service & Customer Experience.

Член жюри награды «Хрустальная гарнитура» 2014 и премии «СХ WORLD AWARDS» 2019
АННА МАМОНТОВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Директор по персоналу "Буше", HR директор "Буше". Имеет практический опыт и экспертизу во всех его областях.
Опыт работы в мультинациональной корпорации, самой крупной корпорации России и именно в "Буше", питерской сети пекарен-кондитерских, я встретила единомышленников, людей, для которых, как и для меня, ценности и смыслы - не пустой звук.
HR для меня – это не только экспертиза. Для меня – это и проводник корпоративной культуры, и ненавязчивый сопровождающий для сотрудников на их пути, и коуч, и хороший аналитик и стратег, тонко чувствующий компанию и точно умеющий не замыкаться в HR ради HR, а умеющий смотреть сверху и работать совместно с коллегами на общее благо компании.
МАРИНА ОВСЯННИКОВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Руководитель отдела обучения и развития персонала "Буше".
Психолог. Бизнес-тренер. Аспирантура по специальности общая психология, психология личности, история психологии.

В "Буше" с 2011 года. Пришла на позицию менеджера по обучению и развитию персонала. С 2013 года стала развивать направление работы с корпоративной культурой компании, перешла на позицию менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям. С 2014 года родилась идея и потребность развивать направление психологической поддержки сотрудников и рабочих процессов компании. Перешла на позицию корпоративного психолога. С 2018 года мы запустили активную перестройку системы обучения сотрудников в рамках интегрального подхода к бизнес-процессам и в рамках перехода компании к самоуправлению. Перешла на позицию руководителя отдела по обучению и развитию персонала.
СЕРГЕЙ МАЙСУРАДЗЕ. НОВОСИБИРСК
Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ»,
Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»,
Эксперт по Видеомаркетингу, Актер, Режиссер
АНЖЕЛА БОГДАНОВА. НОВОСИБИРСК
Customer experience specialist.
ИЛЬЯ СТЕПАНОВ. МОСКВА
Эксперт в области коммуникации, профайлер, профессионал в чтении человеческих эмоций, мимики и жестов, настроений. Мастер вербовки, влияния и манипуляции.
Специалист в области оперативной психодиагностики и черепно-лицевого профиля, детекция лжи.
Бизнес-тренер, коуч.
Приглашенный консультант для расследования криминальных дел в МВД.
Советник в Совете Федерации РФ.
Преподаватель МГУ, МГИМО, ведущий преподаватель в Русской Школе Управления.
Консультант топ-менеджеров крупнейших компаний России и СНГ и бизнес-тренер (Geoscan, Дикси, Qiwi, Рыбаков Фонд, Hyundai Motor, TrendsBrands, Газпром Медиа).
ОЛЬГА ГУСЕВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
К.Э.Н., МВА.
Эксперт по стратегическому маркетингу.
Бизнес-консуьтант, Коуч.
Сертифицированный партнер Market Culture по использованию технологии MRI.
СХ эксперт международного уровня, член совета СХ профессионалов Executive Experience Consulting, член Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, сертифицированный специалист по оценке уровня клиентоориентированности компаний, амбассадор международного конкурса клиентоориентированности International CX Awards, судья конкурсов CX Leader of the Year, DACH CX Awards и CX World Awards, управляющий партнер Integria Consult.
Лидер темы "Клиентоориентированность и потребительский опыт".
Автор тренингов по оценке и развитию программ лояльности.
Эксперт по аудиту потребительского опыта.
Автор более 50 статей по маркетингу в профессиональных изданиях.
ИННА ТРЕЙГО. КЕМЕРОВО
Опыт в бизнесе более 15 лет.
Развитие бизнеса с нуля до крупной сети кафе-блинных в Сибирском регионе. Подбор, адаптация и развитие персонала. Создание сервисной корпоративной культуы в компании.
Идейный вдохновитель, автор, руководитель и коуч проекта "Изменение корпоративной культуры" в компании "Сибирские блины".

Бизнес-миссия: Каждый гость должен быть счастлив!
ИРИНА БАРАНОВА. МОСКВА
Более 10 лет евангелист творческого подхода к решению бизнес-задач с применением
дизайн-мышления и сервис-дизайна – бизнес-тренер, стратег развития отношений с клиентами и сотрудниками, предприниматель. В 2010 году вместе с партнерами основала международную компанию Design Thinking Lab, позднее переименованную в ExperienceLab, далее INEX Partners.

Редактор русскоязычного издания книги Тима Брауна «Дизайн-мышление в
бизнесе» – первой бизнес- книги о дизайн-мышлении в России, соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», написанного для Корпоративного Университета Сбербанка.

Бизнес-миссия:
Мой внутренний драйвер изменений для компаний – неравнодушие. Качество, которое позволяет сосредоточиться на ценностях сотрудников и клиентов, чтобы создавать гармоничные продукты/сервисы и фокусировать компанию на целостном опыте для людей.
АЛЕКСАНДРА ШАКИРОВА. НОВОСИБИРСК
Соучредитель SMM агентства «Plan b» и маркетингового агентства «UMG»
Наталья Метелькова. НОВОСИБИРСК
Наталья Метелькова
Имидж-тренер
Автор тренинговых настольных игр для развития персонального стиля и имиджа команд, таких как "Гардеробный покер", "Stylegame", "Стиль-Мотор", "Этикет в большом городе", "Сервис и этикет" и "Код команды"
Автор проекта "Акселератор личного бренда" - бизнес игры, развивающей личные бренды предпринимателей и профи через стиль и сторителлинг, в партнерстве с изданием "Деловой Квартал"
Автор статей в деловых изданиях
Эксперт по геймификации "Международного съезда стилистов-имиджмейкеров" в Сочи в 2019 году
Среди клиентов Наталии - бутики, компании среднего бизнеса с фокусом на сервис, и крупные компании, такие как Сбербанк
Татьяна Кибирёва. Москва
Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства - первого в России профессионального сообщества Хаускиперов. Сертифицированный тренер, консультант, коуч.

В сферу гостеприимства Татьяна пришла в 80-е, начав работать с санатории "Серебряный бор", который принадлежал Санаторно-Лечебному Управлению Московского правительства. За несколько лет она выросла до аудитора Управления и курировала санатории (на 200 - 500 мест) в Подмосковье, Крыму и Сочи.
В 1982 году окончила Российскую экономическую академию им. Г.В. Плеханова по специальности "инженер-технолог общественного питания".

Постоянный участник самых разных деловых программ и мероприятий, крупнейших российских выставок, форумов, конференций, конкурсов индустрии гостеприимства Москвы, Санкт-Петербурга, и самых разных регионов: на Байкале, на Алтае, в Поволжье, в Сочи, в регионе Кавказских Вод, в Крыму и Татарстане.

Участвовала в открытии разных объектов индустрии гостеприимства, крупнейшими из которых стали московские гостиницы Marriott Тверская, Marriott Грандъ Отель, Hilton Ленинградская, отели сети Marriott в Португалии и Ирландии.

С 2007 года Татьяна - член International Executive Housekeepers Association, Inc. (IEHA).
В 2008 году была реализована мечта - создание Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, который объединяет представителей гостиничного сегмента для установления эффективных связей с коллегами.
Игорь Олегович Бухаров. Москва
Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России
  • Общественный Омбудсмен по вопросам ликвидации нарушений прав предпринимателей в индустрии гостеприимства
  • Декан факультета гостеприимства ИОМ РАНХиГС при Президенте РФ
  • Председатель совета по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства при Национальном совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям
  • Член Президиума ОПОРЫ России
  • Член Общественной палаты города Москвы
  • Член Общественного совета при Минестерстве промышленности и торговли РФ
Ольга Варинова. Новосибирск
Заведующая лабораторией русского жестового языка Института социальных технологий и реабилитации Новосибирского государственного технического университета, руководитель группы переводчиков Диспетчерского центра онлайн-перевода русского жестового языка ООО "Сурдофон", переводчик русского жестового языка.
Стаж научно-педагогической работы 21 год.
Преподаваемые дисциплины:
  • История и культура глухих
  • Обучение жестовой речи лиц, нуждающихся в общении с глухими
  • Практикум по культуре перевода с звучащего русского языка на русский жестовый язык
  • Практический курс второго иностранного языка
  • Социальная реабилитация и адаптация лиц с патологией слуха и речи
  • Теория и практика сурдоперевода
Автор 18 научных публикаций о коммуникации с лицами, имеющими нарушения слуха, организации перевода русского жестового языка с образовании, а также о культуре и обучении глухих.
Андрей Макаров. Казань
Я из IТ-бизнеса.
Вырос в нем из специалиста поддержки в совладельца компании Neti.
Несколько лет назад меня укусил психолог, и после этого произошло две вещи.
Во-первых, я взял на себя роль директора по счастью, и стал анализировать весь бизнес компании с точки зрения создания счастья у клиентов и сотрудников.
А во-вторых, в целом начал изучать психологию и применять ее в бизнесе. Даже образование психолога получил.
И есть особенность, в которой я все это применяю - все клиенты и сотрудники нашей компании удаленные. То есть общение всегда только по скайпу, телефону и почте.
К чему я в этой странной истории пришел расскажу на выступлении.

ЗАБРОНИРОВАТЬ
МЕСТО
Заполните форму.
С вами свяжется менеджер и выставит счёт.
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
25 октября
8:00-9:00
Регистрация
9:00-9:10
Открытие конференции
9:10-10:10 | Зал "Акулы бизнеса"

Виталий Антощенко
Объединенная Консалтинговая Группа

Лояльные навеки

подробнее
10:20-11:30 | Зал "Акулы бизнеса"

Альбина Логачева
ООО "Секреты Сервиса"
Ольга Гусева
Integria Consult

MRI - новая методика измерения клиентоцентричности

подробнее


10:20-11:30 | Зал "Остров сокровищ"

Анастасия Агеева
Холдинг "Волков" и "Калина-Малина"

Ненасильственный сервис. Как сделать WOW без KPI, штрафов и жёсткой мотивации

подробнее


10:20-11:30 | Зал "Алые паруса"

Анна Мамонтова,
Марина Овсянникова

Сеть пекарен - кондитерских "Буше"

Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"

подробнее


10:20-11:30 | Зал "Морские котики"

Ирина Овдина
ММА "МЁD"

Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента

подробнее


11:30-11:45
Кофе-пауза
11:45-13:00 | Зал "Акулы бизнеса"

Татьяна Кибирёва
Президент Первого Клуба профессионалов гостеприимства

Сервис на 5 звезд


подробнее
11:45-13:00 | Зал "Остров сокровищ"

Юлия Тарасова
Газпромбанк

Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS и бизнес-показатели (снижение оттока, доходность клиентов)

подробнее


11:45-13:00 | Зал "Алые паруса"

Ольга Кузнецова
Head Hunter

Клиентский сервис HeadHunter. Что под капотом?

подробнее


11:45-13:00 | Зал "Морские котики"

Елена Федаш
СМ-Клиника

Секреты сервиса в медицинской организации

подробнее


13:00-14:00
Обед
14:00-15:10 | Зал "Акулы бизнеса"

Евгений Щепин
"ВкусВилл" и "Избенка"

Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"

подробнее


14:00-15:10 | Зал "Остров сокровищ"

Андрей Макаров
Neti

Как строить долгосрочные В2В-отношения на расстоянии

подробнее

14:00-15:10 | Зал "Алые паруса"

Ирина Баранова
INEX Partners
Мастер - класс «Сервисная парадигма управления бизнесом (CJM)"

подробнее
14:00-15:10 | Зал "Морские котики"

Александра Шакирова
SMM агенство "Plan b", Маркетинговое агенство "UMG"

SMM маркетинг, как секретное оружие!

подробнее



15:15-16:25 | Зал "Акулы бизнеса"

Игорь Бухаров
Президент Ассоциации Рестораторов и Отельеров

Независимая оценка квалификации как способ измерения качества оказываемых услуг

подробнее
15:15-16:25 | Зал "Остров сокровищ"

Анжела Богданова
MEГА Новосибирск

Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей Гостей, проектирования, разработки и быстрого тестирования решений

подробнее


15:15-16:25 | Зал "Алые паруса"

Ирина Баранова
INEX Partners

Мастер - класс «Сервисная парадигма управления бизнесом (CJM)


подробнее
15:15-15:50 | Зал "Морские котики"

Ольга Варинова
ООО "Сурдофон"

Сервис для особенных людей

подробнее


15:50-16:25 | Зал "Морские котики"

Наталия Метелькова
Имидж-тренер "Стильные игры"

Бизнес имидж в эпоху впечатлений


подробнее


16:25-16:45
Кофе-пауза
16:45-17:50 | Зал "Акулы бизнеса"

Илья Степанов
Эксперт-практик, бизнес-тренер

Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса

подробнее


16:45-17:50 | Зал "Остров сокровищ"

Инна Трейго,
Ирина Бакатнюкова

Сибирские блины

3 К-хромосомы сервисной культуры

подробнее


16:45-17:00 | Зал "Алые паруса"

Ирина Баранова
INEX Partners

Завершение мастер - класса "Сервисная парадигма управления бизнесом (CJM)


подробнее


17:00-17:50 | Зал "Алые паруса"

Наталия Метелькова
Имидж-тренер "Стильные игры"

Мастер - класс "Практикум по имиджу"

подробнее


16:45-17:50 | Зал "Морские котики"

Сергей Майсурадзе
Медиагруппа "Доктор GYM"

Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корпоративной культуры

подробнее

18:00 - 18:25
Награждение победителей конкурсов:
1. На самый клиенто-ориентированный сайт
2. Лучшая сервисная социальная сеть компании
3. Фишки клиентского сервиса
4. Финал конкурса "Лучший морской Look"

18:25 - 18:40
Шоу барменов

18:40 - 19:40
Концерт Лауреата международного конкурса вокальный ансамбль Новосибирской филармонии "Маркелловы голоса"

19:40 - 20:30
Фуршет, нетворкинг


Виталий Антощенко. Лояльные навеки
- Подлинная лояльность
- Удовлетворённость в цифрах
- Два пути к лояльности
- 8 критериев лояльности Клиентов
- Шесть простых секретов
Альбина Логачева, Ольга Гусева. MRI - новая методика измерения клиентоцентричности.
1. Как измерить клиентоцентричность?
2. Этот один из ключевых вопросов, который задают компании, вставшие на путь трансформации корпоративной культуры.
3. Методика MRITM – единственный инструмент, позволяющий полным и достаточным образом оценить степень клиентоцентричности корпоративной культуры, выявить ее сильные и слабые стороны, наметить приоритеты развития и собрать целый банк идей непосредственно от сотрудников компании.
4. Вы познакомитесь с методикой, увидите, каким образом ее используют на практике мировые лидеры клиентоориентированности и какие результаты получают, а также сможете опробовать ее элементы на практике своей компании.
Анастасия Агеева. Ненасильственный сервис. Как сделать ВАУ без KPI, штрафов и мотивации
1. Ломаем стереотипы: как "делать" сервис без кнутов и переменной части оплаты труда.

2. Не мотивировать, а вдохновлять бесценные ценности или зачем нужна корпоративная культура в сервисной компании

3. Есть такая работа - зажигать сердца: о роли обучения в построении сервиса
Анна Мамонтова, Марина Овсянникова. Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"
1. Практика создания корпоративной культуры, ориентированной на Человека.

2. Ценности и смыслы в повседневной работе. Для чего и как проявляются.

3. Принципы организации работы с персоналом

4. Инструменты управления и особенности организации бизнес-процессов в человекоориентированной компании

5. Соотношение вектора на человекоориентированность и коммерческой эффективности.
Ирина Овдина. Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента
1. Мобильные устройства и клиентоориентированность компании: основы виртуальной сервисности.

Мы стараемся быть сервисными в офлайне, чтобы привлечь клиента. Но зачастую забываем, что клиент сначала считывает наш сервис через сайт, используя для этого мобильное устройство. Как на этом этапе построения коммуникации с клиентом показать свою клиентоориентированность, чтобы удержать внимание клиента? Законы просты.

2. Что должно быть на мобильной версии сайта, а что следует спрятать, чек-лист по обязательным, рекомендуемым и ненужным элементам сайта (включая функционал мобильной версии).

3. Немного о контенте сайта. Простые секреты Маркетинга, правового обеспечения сайта, которые позволят показать вашу сервисность, экспертность и повысить лояльность к вашей компании.
Майя Кантор. Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента
1. Почему клиент должен быть ДОВОЛЬНЫМ. Почему важно не только слушать, но и слышать своего клиента

2. Как централизовать обратную связь от клиента с максимальным эффектом

3. Служба заботы о клиентах – что это за фрукт и с чем его едят или Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 5 минут

4. Как построить компанию от клиента ; почему мерить только удовлетворенность клиента твоей компанией недостаточно, внедрение стандартов продукта, процесса и обслуживания от КЛИЕНТА – приоритет №1
Юлия Тарасова. Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS
1.Общее представление об устройстве системы управления клиентским опытом (Customer Experience Management/CEM).

2.Важность и первоочередность измерения параметров системы CEM при реализации стратегии улучшения CE

3.Ключевые факторы оказывающие влияние на текущее состояние клиентского опыта (Customer Experience/CE)

4.Ключевые показатели измерения клиентского опыта

5.Способы моделирования влияния изменений по улучшению клиентского опыта на результативность бизнеса
Инна Трейго, Ирина Бакатнюкова. 3 К-хромосомы сервисной культуры от "Сибирских Блинов"
1. Команда
Можно ли ослаблять контроль, доверять и давать свободу линейным сотрудникам в принятии решений? Самоуправляемые команды против инструкций и регламентов. Трудности, решения, последствия.

2. Коммуникация
Как убедить сотрудников делиться информацией и зачем это нужно? Открытая коммуникация как базис сервисной культуры.

3. Коучинг
Форма или содержание? Работа с убеждениями или сервисные фишки на фундаменте несервисного сознания? О том, как направлять убеждения сотрудников в русло сервисной культуры.

Елена Федаш. Секреты сервиса в медицинской организации
1. Секреты NPS - NPS не просто цифры.
2. Секреты «Первоклассного медицинского сервиса».
3. Секрет успеха - Команда.
Евгений Щепин. Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"
1. Как находить новые ценности в высококонкурентных отраслях?
2. Как каждый год расти в два раза и при этом не терять задор стартапа?
3. Как мотивировать сотрудников на новые проекты и идеи?
4. Может ли развиваться компания, в которой нет штрафов, приказов и распоряжений?
5. В чем истинная роль руководителя?
6. Что происходит с компанией, которая во главу угла ставит клиента?
7. Мнение клиентов как мощная сила, движущая всю компанию вперед. Как постоянно изменяться ради клиента?
8. Можно ли научить сотрудников неравнодушию?
Андрей Макаров. Как строить долгосрочные В2В отношения на расстоянии.
1. Чего не хватает В2В клиенту при удаленной работе и как это дать?
2. Как создать хорошее первое впечатление в онлайн-работе?
3. Как создавать, поддерживать и восстанавливать доверие?
4. Почему В2В отношения на расстоянии могут разрушаться в начале пути?
    Андрей Петухов. Сервис класса люкс!
    Классический маркетинг с опросами и рекламой умер. Вместо маркетинга теперь высококлассный клиентский сервис – сервис класса ЛЮКС!

    Чем он отличается от просто хорошего клиентского сервиса?

    Что особенного он даёт клиентам? Какую пользу он даёт.
    Ольга Кузнецова. Клиентский сервис Head Hunter. Что под капотом?
    1. Бизнес должен быть масштабируемым, а клиентский сервис нет»: Как совместить требования бизнеса оптимизировать расходы и сохранить отличный клиентский сервис.

    2. Основные факторы сервиса и основные требования бизнеса. Есть ли точки пересечения.

    3. Helper-специалисты, внутренний и внешний feedback, современные технологии, автоматизация и другие комплектующие HeadHunter-мобиля.

    4. Что в итоге: цифры вместо резюме.
    Анжела Богданова. Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей Гостей, проектирования разработки и быстрого тестирования решений
    Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей Гостей, проектирования разработки и быстрого тестирования решений

    1. Как выявить реальные потребности Гостей. Активное слушание.
    2. Оформление потребностей Гостей в рабочую идею и проект.
    3. Как создать из подручных материалов приблизительную модель проекта, для того чтобы опробовать с Гостями.
    4. Тестирование идеи, которую можно увидеть и потрогать прямо здесь и сейчас.
    5. Получение обратной связи от Гостей и усовершенствование проекта.
    Сергей Майсурадзе. Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корп. культуры.
    1. Развитие HR бренда компании
    2. Воспитание сернистых сотрудников
    3. Быстрвыйввод в должность в компании
    4. Информирование, обучение и вовлечение внутреннего клиента
    5. Прививание корпоративной культуры
    6. Вовлечение в корпоративную жизнь
    7. Антикризисные коммуникации
    Илья Степанов. Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса
    1. Что покупает клиент, обращаясь к вам за услугой или продуктом?

    2. Откуда берется уникальность бренда и что невозможно скопировать

    3. Что запоминается на самом деле и почему клиент возвращается?

    4. Примеры и кейсы идейного бизнеса, сервис которых принес миллионы

    5. Разбор конкретных фишек сервиса в разных сферах бизнеса
    Александра Шакирова. SMM маркетинг, как секретное оружие!
    1. Как сделать социальные сети продающими?
    2. Как повышать уровень доверия клиентов в социальных сетях?
    3. Сквозная аналитика - как сберечь и проанализировать бюджетные деньги.
    Татьяна Кибирёва. Стандарты сервиса на 5 звезд.
    1. "Три кита" успеха любого бизнеса: Стандартизация, Оптимизация, Контроль.
    2. Стандарты сервиса: Стандарты безопасности, Стандарты внешнего вида, Стандарты обслуживания
    3. Секреты работы команды профессионалов гостеприимства: комфорт не бывает случайным.
    4. Философия и корпоративная культура компании.
    5. Какие сотрудники должны быть для обслуживания клиентов?
    6. Особенности системы обучения персонала. Роль мотивации в ведении бизнеса.
    7. Работа с лояльностью гостей и сотрудников.
    8. Необходимость управления качеством.
    Настоящее и будущее превосходного сервиса.
    Игорь Бухаров.
    1. Подготовка молодых кадров: текущее состояние в образовании и перспективы,
    2. Профессиональные стандарты, независимая оценка квалификации и кадровая политика организаций.
    Данная тема полезна для собственников бизнеса и руководителей. Также для руководителей образовательных организаций.
    Ольга Варинова. Секрет как найти общий язык с особенным клиентом - объяснить на пальцах.
    1. Особенности клиентов с инвалидностью по слуху - популярные мифы о глухих, социальный портрет, этика общения.
    2. Виды коммуникаций с глухими клиентами - почему объясняться письменно "на бумажке" не эффективно.
    3. Современные технологии для общения с глухими клиентами.
    Наталья Метелькова. Код команды. Бизнес-имидж в эпоху впечатлений.
    1. Дресс-код умер. Да здравтсует новая реальность бизнес имиджа!
    2. Три подхода к управлению имиджем компании. Код команды.
    3. Строим код команды на основе ценностей бизнеса.
    4. Игра как имидж технология и способ создать стандарты "изнутри".
    5. Внедряем код команды как ДНК корпоративной культуры.
    Наталья Метелькова. Стильные игры для бизнеса.
    1. Навыки стиля для сотрудников через игру "Гардеробный покер". Опыт внедрения в Сбербанке.
    2. Этикет как основа сервисного обслуживания. Игровая технология обучения. Опыт внедрения в частной клинике.
    3. Игровой способ продвижения предпринимателей и профи в программе "Акселератор личного бренда. Кейсы "до" и "после".
    Ирина Баранова. Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
    Модель сервиса - это формула или метафора в компании, которая отвечает на 3 вопроса:

    1. кто для нас клиент
    2. кто мы по отношению к нему
    3. как мы проявляемся по отношению к нему
    Т.е., модель сервиса описывает ролевое взаимодействие компании с клиентом.

    В рамках мастер-класса мы рассмотрим подробнее, что такое модель сервиса, из чего она состоит.

    А также участники смогут попрактиковаться в группах на примере одного кейса, а затем индивидуально на собственных примерах участники смогут сформулировать все элементы модели сервиса.

    Построить Customer Joumey Map, и увидеть, как клиенты проживают свой опыт в новой модели сервиса, и составят несколько идей на самые болевые точки, исходя из своей модели сервиса.
    26 октября с 9.00 до 18.00, зал "Акулы бизнеса"
    Илья Степанов. Мастер-класс "Корпоративная религия"
    Будет полезно, если:

    • Вы - владелец малого и среднего бизнеса
    • Вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к проекту, как к собственному делу жизни
    • Вы планируете масштабировать бизнес, но поглощены рутиной, не хватает ресурсов для выхода на стратегическое управление
    • Вы хотите передать управление проекта нанятому сотруднику, но боитесь, что он может увести ваш бизнес или развалить его
    • Вам стало скучно, вы ищете новое направление в бизнес
    • Вы достигли потолка в развитии и не знаете, куда двигаться дальше

    Цели мастер-класса:

    • Как создать компанию, в которой каждый человек будет болеть за общий результат?
    • Как мотивировать сотрудников нематериальными стимулами?
    • Как освободить себя от постоянного контроля бизнеса
      и переключиться на другие проекты?
    • Как построить великую компанию, которая изменит жизнь людей?
    • Ради чего большего я работаю? Только ли ради денег?

    Илья Степанов
    Эксперт-практик. Бизнес-тренер.
    Эксперт в сфере косвенного управления, коммуникации, вербовки и переговоров.
    Что вы получите от мастер-класса:

    • Механизмы встраивания в бизнес и поддержания идеи, которой следуют сотрудники и клиенты.
    • Инструменты для создания прописанных ценностей, атрибутов и этические нормы, регулирующие отношения людей в компании. А также процессы инициации сотрудников, сценарий их пути развития внутри компании.
    • Представление о нематериальных стимулах, эффективных для ваших сотрудников
    • Знание принципов создания команд и успешных проектов
    • Понимание, как формировать линейку продуктов или услуг в компании так, чтобы она работала на общую идеологию

    Видео-приглашение на 5ю конференцию
    Видео-приглашение
    от Ильи Степанова
    Видео приглашение от Виталия Антощенко
    Видео приглашение от Елены Федаш
    Видео-приглашение от Марины Яковлевны Попеляевой
    Видео-приглашение
    от Анастасии Агеевой
    ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЯ ОТ СПИКЕРОВ
    И ПОСТОЯННЫХ УЧАСТНИКОВ
    Видео-приглашение
    от Ольги Вариновой
    ЦЕНА ВОПРОСА
    На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.
    Участие в первом дне конференции 25 октября
    Тетрадь участника
    Обед
    Кофе-брейки
    Сертификат участника
    Участие в конкурсах
    Книга одного из спикеров
    с автографом
    Отдельная стойка регистрации
    Участие во втором дне конференции 26 октября
    Обед в отдельном зале VIP
    ПЕРВЫЙ ДЕНЬ
    ВТОРОЙ ДЕНЬ
    VIP, 2 дня
    9 000 руб.
    21 000 руб.
      Тетрадь участника

      Обед

      Кофе - брейки

      Сертификат участника

      Участие в конкурсах

      Участие в мастер-классе
      Ильи Степанова 26 октября
        Участие в первом дне конференции
        25 октября

        Тетрадь участника

        Обед

        Обед в отдельном зале VIP

        Кофе - брейки

        Сертификат участника

        Участие во всех конкурсах

        Книга одного из спикеров с автографом

        Отдельная стойка регистрации

        Участие в мастер-классе
        Ильи Степанова 26 октября
        10 000 руб.
          Участие в первом дне конференции 25 октября

          Тетрадь участника

          Обед

          Кофе - брейки

          Сертификат участника

          Участие в конкурсах
          КОЛЛЕКТИВНЫЕ СКИДКИ
          10%
          на 3 билета и более
          15%
          на 5 билетов и более
          ЗАБРОНИРОВАТЬ
          МЕСТО
          Заполните форму.
          С вами свяжется менеджер и выставит счёт.
          ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ
          НОВОСИБИРСКА ПО СЕРВИСУ
          УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСАХ
          1. Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции
          2. При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор
          3. При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор
          4. При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
          5. При оплате билета "VIP" Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
          Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
          ФИШКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
          Вы заботитесь о своих клиентах, у Вас есть свои авторские подходы — поделитесь ими и участвуйте в конкурсе «Сервисные фишки» в рамках конференции «Секреты Сервиса-2018». Подайте заявку и примите участие в первом чемпионате «Сервисных фишек». Для вас это бесплатно.

          Конкурс проходит с 01 сентября по 25 октября.


          Что нужно сделать для участия в конкурсе?
          1. Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 25 октября)
          2. Опубликовать фото с описанием «сервисной фишки» в своих социальных сетях с хэштэгами #секретысервиса #люблюклиента #практикауспеха #фишкисервиса
          И все! Ждите заслуженный приз!

          Формат заявки – фото с описанием «фишки». Больше фишек – выше шанс на успех! (Вы можете прислать до 5 заявок от одной компании/человека).


          "А судьи кто?" Механизм оценки
          Победителей выбираете вы сами:
          1 этап — Онлайн голосованием через приложение "Секреты сервиса"
          2 этап — финал во время конференции 25 октября 2019 г.
          Победителей объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 3 ноября!


          Призы и бонусы
          Призы от компании «Практика успеха»:
          1 место — бесплатный билет на 2 дня на следующую конференцию "Секреты сервиса 2019"
          2 место — билет на 1 день на конференцию «Секреты сервиса 2019».
          3 место — 50% скидка на билет на следующую конференцию "Секреты сервиса".

          Так же будет много ценных призов и подарков от партнеров и соорганизаторов конференции.
          ЛУЧШАЯ СЕРВИСНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КОМПАНИИ
          Задача клиент-ориентированного бизнеса — получить признание, а значит и лояльность клиентов. Эти задачи легко решить с помощью грамотного присутствия вашей компании в социальных сетях.

          Социальные сети-это прекрасный инструмент для позиционирования бренда, работы с общественным мнением, повышения качества обслуживания клиентов, разрешения негатива и вовлечения аудитории. Все эти факторы влияют на сервис компании.

          Хотите воспользоваться шансом и закрепить за собой статус лучшей сервисной социальной сети компании, по версии конференции:"Секреты сервиса 2019"?

          Принять участие в конкурсе просто, подайте заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 10 октября)


          Кто будет оценивать?
          Smm-агентство "2Lady_marketing", профессионалы в сфере продвижения социальных сетей с опытом работы более 3 лет.


          Кто может участвовать?
          Участие в конкурсе может принять компания из любой сферы деятельности, которая является участником конференции.


          Механизм оценки победителя?
          Победители будут определены в 3-х номинациях:
          1. Лучшая сервисная компания в Instagram
          2. Лучшая сервисная компания в вконтакте.
          3. Лучшая сервисная компания в Facebook

          Выбор победителей осуществляется на основании анализа вашей деятельности в социальных сетях по 25 критериям. Победителя объявим в торжественной обстановке на конференции 25 октября!


          Призы:
          Сертификаты на ведение и продвижение соцсетей от партнера и организатора конкурса — SMM агентства "2Lady_marketing" + чек-лист правильного оформления социальных сетей каждому участнику конкурса + сюрпризы и подарки от партнеров и организаторов.

          Участвуйте и будьте лучшими!
          САМЫЙ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ САЙТ
          Сайт компании – важный инструмент сервиса компании. Клиенты, как правило, начинают знакомство с организацией именно с него. Значит, важно, чтобы он был удобным, информативным и имел мобильную версию. Ведь современный пользователь заходит на сайт преимущественно с мобильного устройства – мобильного телефона, планшета. Как часто? В 80-ти % случаев.

          Протестировать мобильные версии своих сайтов мы и предлагаем компаниям, поучаствовав в конкурсе «Самый сервисный сайт — 2019».Сам конкурс представляет собой тестирование по ряду технических и маркетинговых параметров.

          Что нужно сделать для участия в конкурсе?
          Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 15 октября). Остальное сделаем мы.

          Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере (кроме банков, страховых компаний, автосалонов).


          Жюри конкурса. Механизм оценки
          Организатор конкурса и разработчик методики конкурса – Медицинское Маркетинговое Агентство «МЁД», маркетологи сайтов, специалисты по правовым вопросам в области информационного права.

          - Победители определяются по сферам деятельности:
          - Услуги (кроме медицины)
          - Розничная интернет-торговля
          - Медицина (включая санатории)
          - СМИ
          - Сфера гостеприимства (HoReCa, гостиницы)
          - Спецноминация для мобильных приложений компаний (всех, кто имеет собственные мобильные приложения)


          Счастливчиков объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 25 Октября!

          Призы и бонусы
          ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ
          Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

          сайт компании
          МЫ СТАРАЕМСЯ,
          ЧТОБЫ ВАМ
          ПОНРАВИЛОСЬ.

          АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА
          Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер
          ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО С ПРОШЛОГО ГОДА
          Заполните форму. И мы пришлем в WhatsApp несколько записей с "Секретов Сервиса" 2018.
          ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ
          ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
          ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
          ПАРТНЕРЫ
          СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
          на размещение в НОВОСИБИРСК МАРРИОТТ ОТЕЛЬ для участников 5й
          Сибирской конференции "Секреты Сервиса"
          ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО НА КОНФЕРЕНЦИИ
          25-26 октября, Новосибирск, отель Marriott.
          Заполните форму. С вами свяжется менеджер и выставит счёт.
          ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ КОНФЕРЕНЦИИ
          Заполните форму, и менеджер вышлет программу в WhatsApp
          ЗАБРОНИРОВАТЬ БИЛЕТ
          ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ