25-26 октября 2019
Новосибирск, 4 площадки
конференция про то, как зарабатывать, конкурировать и увеличивать прибыль с помощью сервиса
осталось 189 из 350 билетов
Отправляемся в путешествие за секретами сервиса

СЕРВИСА

СЕКРЕТЫ

24 ЧАСА
если сложить все выступления
4 ПОТОКА
Выбирайте то, что вам интересно
350 УЧАСТНИКОВ
в прошлом году
23 СПИКЕРА
лучшие практики
25-26 ОКТЯБРЯ
этого года
МАРРИОТТ ОТЕЛЬ
ул. Орджоникидзе, 31
ХЕДЛАЙНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ
Илья Степанов
Эксперт в сфере эмоционального интеллекта,
управляемой коммуникации и переговоров. Профайлер.
Мастер вербовки, влияния и манипуляции.




Евгений Щепин
Управляющий по внешним коммуникациям
в компаниях "ВкусВилл" и "Избенка"
Подпишитесь на новости конференции
и получите в подарок книгу Ильи Степанова
"Как распознать ложь"
Видео-приглашение на 5ю конференцию
Видео-приглашение
от Ильи Степанова
Видео приглашение от Виталия Антощенко
Видео приглашение от Елены Федаш
Видео-приглашение от Марины Яковлевны Попеляевой
Видео-приглашение
от Анастасии Агеевой
ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ НА КОНФЕРЕНЦИЮ
В 2019 ГОДУ
МЫ НЕ ОЖИДАЛИ ТАКОГО АЖИОТАЖА, КОГДА ДЕЛАЛИ КОНФЕРЕНЦИЮ
Полный аншлаг в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах показал, что конференция по сервису важна и нужна
Видео отчет с 3й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2017 год
Видео отчет с 4й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2018 год
Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.
И укреплять свой авторитет на рынке.
ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ
- Как зарабатывать с помощью сервиса
- Как усилить авторитет компании на рынке
- Как контролировать рентабельность сервиса
- Как организовать хороший сервис почти бесплатно
ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СПЛАВ РАБОТАЮЩЕЙ ТЕОРИИ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК
ЗАРАБАТЫВАЙТЕ
С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ
Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.
НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИИ,
НО И ВДОХНОВЕНИЕ НА ТО,
ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПЕРЕМЕНЫ
КАК СЕРВИС МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ
С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.
- Повторные покупки
- Сарафанное радио
НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО НА НУЖНУЮ ВОЛНУ
Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.
СЕРВИС - ЭТО ДЕНЬГИ




ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ
ПРЕДНАЗНАЧЕНА КОНФЕРЕНЦИЯ

- Fashion
- HoReCa
- IT-технологии
- Авиакомпании
- Авто-сегмент
- Аэропорты
- Банковский сегмент
- Бухгалтерская практика
- Гос. сектор
- Дизайн
- Медиа
- Медицина
- Производство
- Розничная торговля
- Салоны красоты
- Спорт и фитнес
- Туристические услуги
- Финансовые услуги
- Франчайз бизнес
- Юридическая практика
ЛУЧШИЕ ГУРУ
И БОМБИЧЕСКИЕ ПРАКТИКИ
Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса
Санкт-Петербург
Виталий Антощенко
Президент ОКГ, бизнес-тренер




резюме
Новосибирск
Альбина Логачева
Собственник компании "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-консультант


резюме
Москва
Евгений Щепин
Соучредитель, управляющий по внешним коммуникациям сети магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"

резюме
Москва
Илья Степанов
Независимый эксперт в области коммуникации, профайлер, бизнес - тренер, коуч


резюме
Санкт-Петербург
Ольга Гусева
СХ эксперт, член совета СХ профессионалов Executive Experience Consulting, член Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA. Управляющий партнер Integria Consult.

резюме
Москва
Майя Кантор
Консультант по Сервису , эксперт по клиентскому счастью, кандидат социологических наук

резюме
Москва
Ольга Кузнецова
Директора департамента клиентского сопровождения HeadHunter


резюме
Кемерово
Анастасия Агеева
Руководитель учебного центра сети магазинов "Волков" и "Калина-Малина


резюме
Москва
Юлия Тарасова
Директор по маркетингу
"Газпромбанк"

резюме
Новосибирск
Максим Трофимов
Владелец компаний: "АкваБайт", "Kemon" и "Купи Кассу"

резюме
Новосибирск
Анжела Богданова
MEGA Novosibirsk


резюме
Санкт-Петербург
Анна Мамонтова
Директор по персоналу сети кондитерских "Буше"

резюме
Санкт-Петербург
Марина Овсянникова
Руководитель отдела обучения и развития персонала сети кондитерских "Буше"

резюме
Кемерово
Инна Трейго
Соучредитель и генеральный директор сети кафе быстрого питания «Сибирские блины»

резюме
Кемерово
Ирина Бакатнюкова
Руководитель службы персонала сети кафе быстрого питания «Сибирские блины»

резюме
Москва
Ирина Баранова
Сооснователь и управляющий партнер INEX Partners


резюме
Новосибирск
Ирина Овдина
Генеральный директор ММА "МЁD", маркетолог


резюме
Москва
Елена Федаш
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»

резюме
Абхазия
Андрей Петухов
Директор санатория "Самшитовая Роща"


резюме
Новосибирск
Сергей Майсурадзе
Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ», Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»

резюме
Новосибирск
Александра Шакирова
Соучредитель SMM агентства «Plan b» и маркетингового агентства «UMG»

резюме
ВИТАЛИЙ АНТОЩЕНКО. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Лучший тренер России в сфере построения корпоративной культуры и внедрения культуры сервиса по итогам конкурса Всероссийского потребительского рейтинга

Основатель и бессменный президент компании «Объединенная Консалтинговая Группа» (ОКГ) с 1993 года

Более 10 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры сервиса в своей компании. Сегодня ОКГ - это команда из 80 сильнейших специалистов в области юриспруденции, экономики и финансов.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) награжден дипломом за вклад в развитие Профессиональных услуг.

Автор, вдохновитель и спикер обучающих программ "Ух ты! Сервис" с 2009 года.

Провел более 100 семинаров, тренингов, лекций, мастер-классов, посвященных построению клиентоориентированной компании, лидерству и позитивному управлению в России, на Украине и в Белоруссии.

Автор книг о бизнесе, сервисе и клиентах: «Ух ты! Сервис!, «Разгневанный клиент, я люблю тебя!» и «Зловредные советы».

В 2017 году книга Виталия Антощенко «Ух ты! Сервис» заняла I место в номинации «Лучшая книга российского автора Премии «Деловая книга в России».

В 2018 году книга «Разгневанный клиент, я люблю тебя!» заняла I место по результатам народного голосования в номинации «Лучшая книга российского автора» премии RwС – «Деловая книга года в России»

АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА. НОВОСИБИРСК
Опыт развития компаний и персонала более 10 лет.

Бизнес-консультирование, Переговоры, Тренинги командообразования, Управленческие тренинги, Тренинги по продажам, Тренинги для тренеров, Тренинги по сервису, Фасилитация групповой работы. С 2004 года проведено более 500 тренингов.

Примеры успешно реализованных проектов:

Идейный вдохновитель конференции «Секреты Сервиса»

- Собственник, генеральный директор ООО «ЦБТ Практика успеха», ранее управляющий партнер «Школа Бизнеса «Люди дела» и компания «ПЕРФЕКТ» центр делового мастерства. Директор по развитию. Консалтинговые услуги, управленческие тренинги, тренинги по продажам, тренинги для частных медицинских клиник.

- Опыт работы в компаниях ОАО «ПРОГРЕСС», «Фруто няня», компания Unilever, ОАО «Инмарко», группа компаний «Современные технические решения». Shell, Henkel, MANN FEILTR, Hyundai, SCANIA.

- Проекты в компаниях: Росатом, РЖД, ГК «СТР», Shell, ЗСДРП,«Восточный Экспресс банк», ЗАО "Строитель", АКД «Мета», "Здравица", "Авиценна", «Евродент», СОМЦ ФМБА, «Дентал Сервис», «168 медсанчасть», ГНОБ Обл. Больница, «Первая помощь», "Ривер парк", "Красный куб", "Карат Альфа", "Мороз-пак", «Крокодайл», «Зеленый луг», «МИРА», «Мелодия здоровья», СГП, «Торговая площадь», «Статус лайн», «Стандартпарк», УК «Зеленый город», «Центральное агентство недвижимости».

- Методолог и автор систем и тренингов, направленных на внедрение в компаниях индивидуального клиентоориентированного сервиса под ключ.

Написанные книги:

- Автор статей о сервисе в ведущих изданиях г Новосибирска.

МАКСИМ ТВОФИМОВ. НОВОСИБИРСК
44 года, из которых 26 — в бизнесе и 19 в сфере гостеприимства. Собственник группы компаний: "АкваБайт - автоматизация ресторанов, "Купи Кассу" и салона красоты "Kemon".

Максим Трофимов вложил много усилий, чтобы выстроить собственный отдел качественного сервиса для своих клиентов. Он открывал и курировал более 3000 ресторанных проектов по территории России и Казахстана, от маленьких заведений до крупных ресторанных сетей.

В 2012 году открыл для себя и для бизнеса новое направление и стал дистрибьютором итальянской косметики для волос марки Kemon, открыл свой учебный центр и два салона красоты.
ИРИНА ОВДИНА. НОВОСИБИРСК
- Генеральный директор ММА Мёд
- Медицинский маркетолог,
- Маркетолог сайтов,
- Журналист,
- Член Союза журналистов,
- Консультант по бизнес-проектированию,
- Специалист по правовым вопросам в области информационного права,
- Преподаватель-практик НГУЭУ
ТАТУЛОВА АНАСТАСИЯ. МОСКВА
- Выпускница Московской школы управления Сколково, мама двоих сыновей.
- Амбассадор Московской школы управления Сколково
- «Женщина-предприниматель года 2015» в сегменте индустрия гостеприимства и питания, Ernst&Young
- «Предприниматель года – 2016», МШУ «Сколково»
- Руководитель московского комитета женского предпринимательства «ОПОРЫ РОССИИ»
- Член Федерация рестораторов и отельеров России
- Управляет федеральной сетью из 45 семейных кафе с оборотом 1,7 млрд рублей и кондитерской фабрикой счастья АндерСон.
- За годы своего существования «АндерСон» провел более 700 благотворительных проектов в области семьи и детства.
- В компании задействовано более тысячи человек, каждый из которых искренне гордится тем, что делает.
ЕЛЕНА ФЕДАШ. НОВОСИБИРСК
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»

Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга

Опыт работы в клиентском сервисе более 10 лет
ФЕДАШ ЕЛЕНА БОРИСОВНА. НОВОСИБИРСК
Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»
Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга

Опыт работы в клиентском сервисе более 10 лет
АНАСТАСИЯ АГЕЕВА. КЕМЕРОВО
Руководитель учебного центра сети магазинов "Волков" и "Калина-Малина", "строитель" сервиса с 2014 года, "обучатель" взрослых с 10летним стажем, бизнес-тренер. Учусь на психолога и искренне верю, что "человеку нужен человек", поэтому вот уже более 5ти лет отвечаю за то, чтобы наши магазины были самыми гостеприимными
ИРИНА БАКАТНЮКОВА. КЕМЕРОВО
Руководитель службы персонала компании «Сибирские блины»

Опыт в сфере бизнес-консалтинга, подбора, развития персонала и создания кадровой политики предприятий более 10 лет.

Бизнес-консультирование, тренинги по продажам, тренинги командообразования, подготовка корпоративных тренеров, консультирование по вопросам обучения в промышленности, 150 успешных проектов, 30 авторских семинаров.

Примеры успешно реализованных проектов:

Соавтор и руководитель проекта «Изменение корпоративной культуры» в компании «Сибирские блины».

Консалтинговое сопровождение предприятий: ООО «УК «Традиции питания» (Кемерово), ООО «Косметичка» (г. Челябинск), ООО «А-Групп» (г. Челябинск), Крестьянское хозяйство ИП Волкова (г. Кемерово), ООО «Милавица Мос» (г. Москва), ЗАО «МУРОМ» (г. Муром), ООО «ЗаряД» (г. Набережные Челны), ООО «СВФ Северо-Запад» (г. Санкт-Петербург).

Опыт работы в компаниях: ОАНО ДПО «Школа бизнеса «Управляй будущим», ООО «Связь Ритейл», ГК «Стоматологическая практика», «Справка 2471010», ГК «АРБ-консалтинг», «Телефон. Ру», «Евросеть», «Ратэк», «Союз-мебель».

Автор тренингов по продажам, эффективным коммуникациям, мотивации персонала и самомотивации, принятию управленческих решений, управлению конфликтами, командообразованию, тайм-менеджменту, управлению персоналом.

ЕВГЕНИЙ ЩЕПИН. МОСКВА
С 2011 года работает в компании "ВкусВилл" и "Избёнка" управляющим по внешним коммуникациям. Автор книги "ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так", которая вышла в издательстве "Альпина Паблишер" в ноябре 2018 года.

Руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с нестандартной системой управления "ВкусВилл", а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих предпринимателей. Автор курса по современному предпринимательству в Высшей школе бизнеса МГУ.

Спикер Яндекс-конференции Yet another Conference 2018, хедлайнер деловой конференции в Грузии, спикер RetailDay Mail.Ru Group и т.д.

Женат, воспитывает двух сыновей.
МАЙЯ КАНТОР. ЕКАТЕРИНБУРГ
Профессиональный путь

  • 18 лет в банковской сфере
  • С 2004 года по настоящий момент занимает позиции Топ-менеджера.
  • Работала в таких крупных компаниях как СКБ банк, Банк ОТКРЫТИЕ, Уральский банк реконструкции и развития
  • С июня 2016 года и по настоящий момент является Директором Центра Сервиса в УБРиР.
  • Центр Сервиса УБРиР вышел в финал национальной премии CX AWARDS в номинации Лучшая команда клиентского опыта по итогам 2018 года
  • Организатор конференции GURU СЕРВИСА

Публичное акционерное общество «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР) — один из крупнейших универсальных банков страны, основан в 1990 г. Входит в список 30-ти крупнейших банков России (по версии Центробанка РФ). Является лидером банковской отрасли Свердловской области, входит в ТОП-30 крупнейших банков России по активам (на 1 августа 2018). Банк включен в ТОП-100 самых надежных кредитных учреждений России по версии журнала «Форбс». Офисная сеть банка охватывает 46 регионов страны. На 1 октября 2018 года активы финансовой Группы УБРиР по МСФО достигли 331,4 млрд рублей, пассивы — 316,2 млрд рублей, размер капитала — 15,2 млрд рублей.

УБРиР вошел в топ 10 лучших банков России по версии Forbes

TOP 2 в рейтинге Сравни.ру (на 1.03.2019) – Я выбираю банк (плюс 3 позиции за год)

Рейтинг Банки.ру ( на 1.01.2019) – 16 место (плюс 22 позиции за год)

ЮЛИЯ ТАРАСОВА. МОСКВА
Эксперт по маркетингу и по системам управления клиентским опытом

Директор по маркетингу Газпромбанк Автолизинг с 2017 года, стартап. Разработала стратегию выхода на рынок автомобильного лизинга с цифровыми продуктами, отвечала ее за внедрение.

2008-2017 Директор по маркетингу и развитию CARCADE Лизинг. В рамках реализации маркетинговой стратегии разработала и внедрила систему управления клиентским опытом основанную на анализе интегральных показателей удовлетворенности и лояльности клиентов лизинговой компании.

2000-2007 Нижегородский масло-жировой комбинат, FMCG основные торговые марки РЯБА, ХОЗЯЮШКА, КРЕМЛЕВСКОЕ. В должности начальника отдела маркетинговых коммуникаций руководила проектом "Голос Клиента" по сбору и систематизации обратной связи от конечных потребителей и торговых посредников.

2014-2016 училась на курсе MBA Executive Бизнес-лидер будущего в Высшей Школе Менеджмента Национального Исследовательского Университета Высшая Школа Экономики. Защитила на отлично дипломную работу по теме клиентоориентированность как главный фактор преодоления конкуренции на лизинговом рынке.

1991-1996 Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева, Робототехнические системы и комплексы, диплом с отличием
ОЛЬГА КУЗНЕЦОВА. МОСКВА
Кузнецова Ольга, директор департамента клиентского сопровождения компании Хэдхантер. Свою профессиональную деятельность в компании HeadHunter начала в январе 2008 года. Создала с нуля департамент клиентского сопровождения (ДКС), в который вошли отделы модерации и технической поддержки. В рамках департамента был создан Колл-центр (который позже трансформировался в Контакт-центр), единая служба регистрации новых клиентов и отдел контроля качества.

Предыдущий опыт связан с работой в интернет-библиотеке СМИ Public.ru, где прошла путь от специалиста до руководителя производства. Создала отдел техподдержки и оптимизировала ряд бизнес-процессов. Ключевые компетенции: анализ, реинжиниринг, оптимизация бизнес-процессов; создание КЦ; создание и внедрение СМК; развитие клиентского сервиса; оценка качества обслуживания клиентов; Customer service & Customer Experience. Член жюри награды «Хрустальная гарнитура» 2014 и премии «СХ WORLD AWARDS» 2019
АНДРЕЙ ПЕТУХОВ. НОВОСИБИРСК
Директор клуба покупателей универмага LUXE

1995-2002 гг. – работа в компании «Инмарко» от ее создания, начиная с позиции «руководитель маркетинга» до должности директора головной компании.

2005-2010 гг. – работа исполнительным директором МЦ «Здравица», первое глубокое знакомство с рынком медицинских услуг.

С 2012 г. по сентябрь 2018 генеральный директор Санатория «Родник Алтая».
АННА МАМОНТОВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Анна Мамонтова, HR директор буше. Я 13 лет в HR и имею глубокий практический опыт и экспертизу во всех его областях. До буше Работала в мультинациональной корпорации, самой крупной корпорации России и именно в буше, питерской сети пекарен-кондитерских, я встретила единомышленников, людей, для которых, как и для меня, ценности и смыслы - не пустой звук.

HR для меня – это не только экспертиза. Для меня – это и проводник корпоративной культуры, и ненавязчивый сопровождающий для сотрудников на их пути, и коуч, и хороший аналитик и стратег, тонко чувствующий компанию и точно умеющий не замыкаться в HR ради HR, а умеющий смотреть сверху и работать совместно с коллегами на общее благо компании.
МАРИНА ОВСЯННИКОВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Руководитель отдела обучения и развития персонала, буше.

Психолог. Бизнес-тренер. Аспирантура по специальности общая психология, психология личности, история психологии.

Выбор буше – осознанный и значимый в моей жизни выбор. Компания и ее суть очень откликнулись уже после первой встречи с владельцем. Дух живого, настоящего, важного и надёжного захватил тогда и не отпускает по сей день. Уважение и внимание к людям – не важно, гость это, сотрудник или партнер; отношение к тому, что и зачем мы делаем как компания, то, как эти действия влияют на других людей, на окружающую среду – было для меня определяющим. И конечно же возможность двигаться вперед, расти и меняться вместе, менять пространство вокруг – творить и постоянно расширять пределы своих возможностей.

В буше с 2011 года. Пришла на позицию менеджера по обучению и развитию персонала. С 2013 года стала развивать направление работы с корпоративной культурой компании, перешла на позицию менеджера по корпоративной культуре и внутренним коммуникациям. С 2014 года родилась идея и потребность развивать направление психологической поддержки сотрудников и рабочих процессов компании. Перешла на позицию корпоративного психолога. С 2018 года мы запустили активную перестройку системы обучения сотрудников в рамках интегрального подхода к бизнес-процессам и в рамках перехода компании к самоуправлению. Перешла на позицию руководителя отдела по обучению и развитию персонала.
СЕРГЕЙ МАЙСУРАДЗЕ. НОВОСИБИРСК
Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ»,
Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»,
Эксперт по Видеомаркетингу, Актер, Режиссер
АНЖЕЛА БОГДАНОВА. НОВОСИБИРСК
Анжела Богданова имеет десятилетний опыт работы в коммерческой недвижимости.

Является амбассадором гостеприимства в МЕГЕ. Занимается коммуникацией с гостями торгового центра.

За ее плечами более 30 разработанный и внедренных сервисов, разработка стандартов обслуживания, развитие сервисной культуры среди компаний партнеров и налаживание работы гостевой службы в торговом центре.
ИЛЬЯ СТЕПАНОВ. МОСКВА
Эксперт в сфере эмоционального интеллекта, управляемой коммуникации и проведения переговоров. Профайлер. Мастер вербовки, влияния и манипуляции.
ОЛЬГА ГУСЕВА. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
СХ эксперт международного уровня, член совета СХ профессионалов Executive Experience Consulting, член Международной Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта CXPA, сертифицированный специалист по оценке уровня клиентоориентированности компаний, амбассадор международного конкурса клиентоориентированности International CX Awards, судья конкурсов CX Leader of the Year, DACH CX Awards и CX World Awards, управляющий партнер Integria Consult.
ИННА ТРЕЙГО. КЕМЕРОВО
Соучредитель и генеральный директор компании общественного питания «Сибирские блины»
ИРИНА БАРАНОВА. МОСКВА
ОПЫТ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Более 10 лет евангелист творческого подхода к решению бизнес-задач с применением
дизайн-мышления и сервис-дизайна – бизнес-тренер, стратег развития отношений с клиентами и сотрудниками, предприниматель. В 2010 году вместе с партнерами основала международную компанию Design Thinking Lab, позднее переименованную в ExperienceLab, далее INEX Partners.

МАСТЕР ДИЗАЙН-МЫШЛЕНИЯ И СЕРВИСНЫЙ СТРАТЕГ
Помогла на основе применения человекоцентричных подходов в развитии своих сервисных стратегий таким компаниям как EVA, МИРС, Пятерочка, Перекресток, Сбербанк, ХоумКредитБанк, Точка, Открытие, фонд «Наше будущее», IBS, ESET, ГазПромНефть, Билайн, Мегафон и тд.

БИЗНЕС-ТРЕНЕР
Стаж бизнес-тренера и фасилитатора стратегических сессий с 2004 года.
С 2007 г. использует методики дизайн-мышления, разрабатывает и реализовывает новые для российского рынка бизнес-образования программы для таких площадок как Бизнес-инкубатор Высшей̆ школы экономики, МГУ, Британская высшая школа дизайна и корпоративного обучения.
С 2007 г. – ежегодные открытые программы по дизайн-мышлению и сервис-дизайну в России и Украине.
2012 г. – редактор русскоязычного издания книги Тима Брауна «Дизайн-мышление в
бизнесе» – первой бизнес- книги о дизайн-мышлении в России.
2013 г. – соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому», написанного для Корпоративного Университета Сбербанка.
2015 г. – эксперт, тренер и методолог в создании методологии для Мастерской дизайн-мышления в Розничном блоке Сбербанка.
2015-2017 гг. – развитие тренеров дизайн-мышления и проведение программы «Дизайн-мышление» в Корпоративном университете Сбербанка.
2018 гг. – обучение Лидеров России сервис-дизайну.

ОБУЧЕНИЕ
2019 – программа INSEAD «Innovation by Design» (Сингапур).
2018 – НЛП-мастер .
2006 – 2007 – исследователь, программа Fulbright, Center For Design Research,
Стэнфорд, Калифорния.
2002 – магистр математики, Уральский государственный университет им. А.М.Горького.

ВНУТРЕННИЙ ЦЕНЗ
Мой внутренний драйвер изменений для компаний – неравнодушие. Качество, которое позволяет сосредоточиться на ценностях сотрудников и клиентов, чтобы создавать гармоничные продукты/сервисы и фокусировать компанию на целостном опыте для людей.
АЛЕКСАНДРА ШАКИРОВА. НОВОСИБИРСК
Соучредитель SMM агентства «Plan b» и маркетингового агентства «UMG»
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
25 октября
8:00-9:00
Регистрация
9:10-10:20 | Зал "Бизнес-практики"

Виталий Антощенко
Объединенная Консалтинговая Группа

Лояльные навеки

подробнее
10:20-11:30 | Зал "Бизнес-практики"

Альбина Логачева
Секреты Сервиса
Ольга Гусева
Integria Consult

MRI - новая методика измерения клиентоцентричности

подробнее


10:20-11:30 | Зал Retail

Анастасия Агеева
Холдинг "Волков" и "Калина-Малина"

Ненасильственный сервис. Как сделать ВАУ без KPI, штрафов и мотивации

подробнее


10:20-11:30 | Зал НоReCa

Анна Мамонтова,
Марина Овсянникова

Сеть пекарен - кондитерских "Буше"

Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"

подробнее


10:20-11:30 | Зал Медицина

Ирина Овдина
ММА "МЁD"

Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента

подробнее


11:30-11:45
Кофе-брейк
11:45-12:20 | Зал "Бизнес-практики"

Майя Кантор
Независимый эксперт по клиентскому счастью

Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента – практические советы

подробнее


11:45-12:20 | Зал Retail

Юлия Тарасова
Газпромбанк

Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS и бизнес-показатели (снижение оттока, доходность клиентов)

подробнее


11:45-12:20 | Зал HoReC

Инна Трейго,
Ирина Бакатнюкова

Сибирские блины

3 К-хромосомы сервисной культуры

подробнее


11:45-12:20 | Зал Медицина

Елена Федаш
СМ-Клиника

Секреты сервиса в медицинской организации

подробнее


13:00-14:00
Обед
14:00-15:10 | Зал "Бизнес-практики

Евгений Щепин
Сеть магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"

Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"

подробнее


14:00-15:10 | Зал Retail

Максим Трофимов
Аквабайт

Управленческие решения,
которые убивают ваш бизнес

подробнее


14:00-15:10 | Зал НоReCa

Ирина Баранова
INEX Partners

Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
14:00-15:10 | Зал Медицина

Андрей Петухов
Санаторий "Самшитова роща"

Сервис класса люкс!

подробнее


15:15-16:25 | Зал "Бизнес-практики

Ольга Кузнецова
HeadHunter

Клиентский сервис HeadHunter. Что под капотом?

подробнее


15:15-16:25 | Зал Retail

Анжела Богданова
MEGA

Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей гостей, проектирования, разработки и быстрого тестирования решений

подробнее


15:15-16:25 | Зал НоReCa

Ирина Баранова
INEX Partners

Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
15:15-16:25 | Зал Медицина

Сергей Майсурадзе
Доктор ДЖИМ

Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корпоративной культуры

подробнее


16:25-16:45
Кофе-брейк
16:45-17:50 | Зал "Бизнес-практики

Илья Степанов
Независимый эксперт в области коммуникации, профайлер

Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса

подробнее


16:45-17:50 | Зал Retail

Секретный спикер


16:45-17:50 | Зал НоReCa

Секретный спикер


16:45-17:50 | Зал Медицина

Александра Шакирова
Маркетинговое агентство «UMG»

SMM маркетинг, как секретное оружие

подробнее


18:00-19:30
Фуршет и нетворкинг

Виталий Антощенко. Лояльные навеки
- Подлинная лояльность
- Удовлетворённость в цифрах
- Два пути к лояльности
- 8 критериев лояльности Клиентов
- Шесть простых секретов
Альбина Логачева, Ольга Гусева. MRI - новая методика измерения клиентоцентричности.
1. Как измерить клиентоцентричность?
2. Этот один из ключевых вопросов, который задают компании, вставшие на путь трансформации корпоративной культуры.
3. Методика MRITM – единственный инструмент, позволяющий полным и достаточным образом оценить степень клиентоцентричности корпоративной культуры, выявить ее сильные и слабые стороны, наметить приоритеты развития и собрать целый банк идей непосредственно от сотрудников компании.
4. Вы познакомитесь с методикой, увидите, каким образом ее используют на практике мировые лидеры клиентоориентированности и какие результаты получают, а также сможете опробовать ее элементы на практике своей компании.
Анастасия Агеева. Ненасильственный сервис. Как сделать ВАУ без KPI, штрафов и мотивации
1. Ломаем стереотипы: как "делать" сервис без кнутов и переменной части оплаты труда.

2. Не мотивировать, а вдохновлять бесценные ценности или зачем нужна корпоративная культура в сервисной компании

3. Есть такая работа - зажигать сердца: о роли обучения в построении сервиса
Анна Мамонтова, Марина Овсянникова. Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"
1. Практика создания корпоративной культуры, ориентированной на Человека.

2. Ценности и смыслы в повседневной работе. Для чего и как проявляются.

3. Принципы организации работы с персоналом

4. Инструменты управления и особенности организации бизнес-процессов в человекоориентированной компании

5. Соотношение вектора на человекоориентированность и коммерческой эффективности.
Ирина Овдина. Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента
1. Мобильные устройства и клиентоориентированность компании: основы виртуальной сервисности.

Мы стараемся быть сервисными в офлайне, чтобы привлечь клиента. Но зачастую забываем, что клиент сначала считывает наш сервис через сайт, используя для этого мобильное устройство. Как на этом этапе построения коммуникации с клиентом показать свою клиентоориентированность, чтобы удержать внимание клиента? Законы просты.

2. Что должно быть на мобильной версии сайта, а что следует спрятать, чек-лист по обязательным, рекомендуемым и ненужным элементам сайта (включая функционал мобильной версии).

3. Немного о контенте сайта. Простые секреты Маркетинга, правового обеспечения сайта, которые позволят показать вашу сервисность, экспертность и повысить лояльность к вашей компании.
Майя Кантор. Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента
1. Почему клиент должен быть ДОВОЛЬНЫМ. Почему важно не только слушать, но и слышать своего клиента

2. Как централизовать обратную связь от клиента с максимальным эффектом

3. Служба заботы о клиентах – что это за фрукт и с чем его едят или Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 5 минут

4. Как построить компанию от клиента ; почему мерить только удовлетворенность клиента твоей компанией недостаточно, внедрение стандартов продукта, процесса и обслуживания от КЛИЕНТА – приоритет №1
Юлия Тарасова. Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS
1.Общее представление об устройстве системы управления клиентским опытом (Customer Experience Management/CEM).

2.Важность и первоочередность измерения параметров системы CEM при реализации стратегии улучшения CE

3.Ключевые факторы оказывающие влияние на текущее состояние клиентского опыта (Customer Experience/CE)

4.Ключевые показатели измерения клиентского опыта

5.Способы моделирования влияния изменений по улучшению клиентского опыта на результативность бизнеса
Инна Трейго, Ирина Бакатнюкова. 3 К-хромосомы сервисной культуры от "Сибирских Блинов"
1. Команда
Можно ли ослаблять контроль, доверять и давать свободу линейным сотрудникам в принятии решений? Самоуправляемые команды против инструкций и регламентов. Трудности, решения, последствия.

2. Коммуникация
Как убедить сотрудников делиться информацией и зачем это нужно? Открытая коммуникация как базис сервисной культуры.

3. Коучинг
Форма или содержание? Работа с убеждениями или сервисные фишки на фундаменте несервисного сознания? О том, как направлять убеждения сотрудников в русло сервисной культуры.

Елена Федаш. Секреты сервиса в медицинской организации
1. Секреты NPS - NPS не просто цифры.
2. Секреты «Первоклассного медицинского сервиса».
3. Секрет успеха - Команда.
Евгений Щепин. Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"
1. Как находить новые ценности в высококонкурентных отраслях?
2. Как каждый год расти в два раза и при этом не терять задор стартапа?
3. Как мотивировать сотрудников на новые проекты и идеи?
4. Может ли развиваться компания, в которой нет штрафов, приказов и распоряжений?
5. В чем истинная роль руководителя?
6. Что происходит с компанией, которая во главу угла ставит клиента?
7. Мнение клиентов как мощная сила, движущая всю компанию вперед. Как постоянно изменяться ради клиента?
8. Можно ли научить сотрудников неравнодушию?
Максим Трофимов. Управленческие решения, которые убивают ресторанный бизнес
1. Почему каждый шестой ресторан закрывается в первый год?
2. Личный опыт и почему я не открыл свой ресторан.
3. Реальные примеры и необходимые навыки для выживания
Ирина Баранова. Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
Андрей Петухов. Сервис класса люкс!
Классический маркетинг с опросами и рекламой умер. Вместо маркетинга теперь высококлассный клиентский сервис – сервис класса ЛЮКС!

Чем он отличается от просто хорошего клиентского сервиса?

Что особенного он даёт клиентам? Какую пользу он даёт.
Ольга Кузнецова. Клиентский сервис Head Hunter. Что под капотом?
1. Бизнес должен быть масштабируемым, а клиентский сервис нет»: Как совместить требования бизнеса оптимизировать расходы и сохранить отличный клиентский сервис.

2. Основные факторы сервиса и основные требования бизнеса. Есть ли точки пересечения.

3. Helper-специалисты, внутренний и внешний feedback, современные технологии, автоматизация и другие комплектующие HeadHunter-мобиля.

4. Что в итоге: цифры вместо резюме.
Анжела Богданова. Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей Гостей, проектирования разработки и быстрого тестирования решений
Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей Гостей, проектирования разработки и быстрого тестирования решений

- Как выявить реальные потребности Гостей. Активное слушание.
- Оформление потребностей Гостей в рабочую идею и проект.
- Как создать из подручных материалов приблизительную модель проекта, для того чтобы опробовать с Гостями.
- Тестирование идеи, которую можно увидеть и потрогать прямо здесь и сейчас.
- Получение обратной связи от Гостей и усовершенствование проекта.
Сергей Майсурадзе. Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корп. культуры.
1. Развитие HR бренда компании
2. Воспитание сернистых сотрудников
3. Быстрвыйввод в должность в компании
4. Информирование, обучение и вовлечение внутреннего клиента
5. Прививание корпоративной культуры
6. Вовлечение в корпоративную жизнь
7. Антикризисные коммуникации
Илья Степанов. Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса
1. Что покупает клиент, обращаясь к вам за услугой или продуктом?

2. Откуда берется уникальность бренда и что невозможно скопировать

3. Что запоминается на самом деле и почему клиент возвращается?

4. Примеры и кейсы идейного бизнеса, сервис которых принес миллионы

5. Разбор конкретных фишек сервиса в разных сферах бизнеса
Александра Шакирова. SMM маркетинг, как секретное оружие!
- Как сделать социальные сети продающими?
- Как повышать уровень доверия клиентов в социальных сетях?
- Сквозная аналитика - как сберечь и проанализировать бюджетные деньги.
26 октября зал Чайковский
Илья Степанов. Мастер-класс "Корпоративная религия"
Будет полезно, если:

  • Вы - владелец малого и среднего бизнеса
  • Вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к проекту, как к собственному делу жизни
  • Вы планируете масштабировать бизнес, но поглощены рутиной, не хватает ресурсов для выхода на стратегическое управление
  • Вы хотите передать управление проекта нанятому сотруднику, но боитесь, что он может увести ваш бизнес или развалить его
  • Вам стало скучно, вы ищете новое направление в бизнес
  • Вы достигли потолка в развитии и не знаете, куда двигаться дальше

Цели мастер-класса:

  • Как создать компанию, в которой каждый человек будет болеть за общий результат?
  • Как мотивировать сотрудников нематериальными стимулами?
  • Как освободить себя от постоянного контроля бизнеса
    и переключиться на другие проекты?
  • Как построить великую компанию, которая изменит жизнь людей?
  • Ради чего большего я работаю? Только ли ради денег?

Илья Степанов
Эксперт-практик. Бизнес-тренер.
Эксперт в сфере эмоционального интеллекта, управляемой коммуникации и проведения переговоров.
Что вы получите от тренинга:

  • Механизмы встраивания в бизнес и поддержания идеи, которой следуют сотрудники и клиенты.
  • Инструменты для создания прописанных ценностей, атрибутов и этические нормы, регулирующие отношения людей в компании. А также процессы инициации сотрудников, сценарий их пути развития внутри компании.
  • Представление о нематериальных стимулах, эффективных для ваших сотрудников
  • Знание принципов создания команд и успешных проектов
  • Понимание, как формировать линейку продуктов или услуг в компании так, чтобы она работала на общую идеологию

ЦЕНА ВОПРОСА
На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.
Участие в первом дне конференции 25 октября
Тетрадь участника
Обед
Кофе-брейки
Сертификат участника
Участие в конкурсах
Книга одного из спикеров
с автографом
Отдельная стойка регистрации
Участие во втором дне конференции 26 октября
Обед в отдельном зале VIP
СТАНДАРТ
БИЗНЕС
VIP
9 000 руб.
21 000 руб.
    Тетрадь участника

    Обед

    Кофе - брейки

    Сертификат участника

    Участие в 1 конкурсе

    Участие в мастер-классе
    Ильи Степанова 26 октября
      Участие в первом дне конференции
      25 октября

      Тетрадь участника

      Обед

      Обед в отдельном зале VIP

      Кофе - брейки

      Сертификат участника

      Участие во всех конкурсах

      Книга одного из спикеров с автографом

      Отдельная стойка регистрации

      Участие в мастер-классе
      Ильи Степанова 26 октября
      10 000 руб.
        Участие в первом дне конференции 25 октября

        Тетрадь участника

        Обед

        Кофе - брейки

        Сертификат участника

        Участие в 1 конкурсе
        1
        1
        все
        КОЛЛЕКТИВНЫЕ СКИДКИ
        10%
        на 3 билета и более
        15%
        на 5 билетов и более
        ЗАБРОНИРУЙТЕ
        МЕСТО СЕЙЧАС!
        В прошлом году желающих оказалось больше, чем мест.
        Лучше поторопиться! В этом году будет на 100 билетов меньше.
        ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ
        НОВОСИБИРСКА ПО СЕРВИСУ
        УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСАХ
        1. Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции
        2. При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор
        3. При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор
        4. При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
        5. При оплате билета "VIP" Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
        Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
        ФИШКИ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
        Вы заботитесь о своих клиентах, у Вас есть свои авторские подходы — поделитесь ими и участвуйте в конкурсе «Сервисные фишки» в рамках конференции «Секреты Сервиса-2018». Подайте заявку и примите участие в первом чемпионате «Сервисных фишек». Для вас это бесплатно.

        Конкурс проходит с 01 сентября по 25 октября.


        Что нужно сделать для участия в конкурсе?
        1. Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 25 октября)
        2. Опубликовать фото с описанием «сервисной фишки» в своих социальных сетях с хэштэгами #секретысервиса #люблюклиента #практикауспеха #фишкисервиса
        И все! Ждите заслуженный приз!

        Формат заявки – фото с описанием «фишки». Больше фишек – выше шанс на успех! (Вы можете прислать до 5 заявок от одной компании/человека).


        "А судьи кто?" Механизм оценки
        Победителей выбираете вы сами:
        1 этап — Онлайн голосованием через приложение "Секреты сервиса"
        2 этап — финал во время конференции 25 октября 2019 г.
        Победителей объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 3 ноября!


        Призы и бонусы
        Призы от компании «Практика успеха»:
        1 место — бесплатный билет на 2 дня на следующую конференцию "Секреты сервиса 2019"
        2 место — билет на 1 день на конференцию «Секреты сервиса 2019».
        3 место — 50% скидка на билет на следующую конференцию "Секреты сервиса".

        Так же будет много ценных призов и подарков от партнеров и соорганизаторов конференции.
        ЛУЧШАЯ СЕРВИСНАЯ СОЦИАЛЬНАЯ СЕТЬ КОМПАНИИ
        Задача клиент-ориентированного бизнеса — получить признание, а значит и лояльность клиентов. Эти задачи легко решить с помощью грамотного присутствия вашей компании в социальных сетях.

        Социальные сети-это прекрасный инструмент для позиционирования бренда, работы с общественным мнением, повышения качества обслуживания клиентов, разрешения негатива и вовлечения аудитории. Все эти факторы влияют на сервис компании.

        Хотите воспользоваться шансом и закрепить за собой статус лучшей сервисной социальной сети компании, по версии конференции:"Секреты сервиса 2019"?

        Принять участие в конкурсе просто, подайте заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 10 октября)


        Кто будет оценивать?
        Smm-агентство "2Lady_marketing", профессионалы в сфере продвижения социальных сетей с опытом работы более 3 лет.


        Кто может участвовать?
        Участие в конкурсе может принять компания из любой сферы деятельности, которая является участником конференции.


        Механизм оценки победителя?
        Победители будут определены в 3-х номинациях:
        1. Лучшая сервисная компания в Instagram
        2. Лучшая сервисная компания в вконтакте.
        3. Лучшая сервисная компания в Facebook

        Выбор победителей осуществляется на основании анализа вашей деятельности в социальных сетях по 25 критериям. Победителя объявим в торжественной обстановке на конференции 25 октября!


        Призы:
        Сертификаты на ведение и продвижение соцсетей от партнера и организатора конкурса — SMM агентства "2Lady_marketing" + чек-лист правильного оформления социальных сетей каждому участнику конкурса + сюрпризы и подарки от партнеров и организаторов.

        Участвуйте и будьте лучшими!
        САМЫЙ КЛИЕНТО-ОРИЕНТИРОВАННЫЙ САЙТ
        Сайт компании – важный инструмент сервиса компании. Клиенты, как правило, начинают знакомство с организацией именно с него. Значит, важно, чтобы он был удобным, информативным и имел мобильную версию. Ведь современный пользователь заходит на сайт преимущественно с мобильного устройства – мобильного телефона, планшета. Как часто? В 80-ти % случаев.

        Протестировать мобильные версии своих сайтов мы и предлагаем компаниям, поучаствовав в конкурсе «Самый сервисный сайт — 2019».Сам конкурс представляет собой тестирование по ряду технических и маркетинговых параметров.

        Что нужно сделать для участия в конкурсе?
        Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 15 октября). Остальное сделаем мы.

        Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере (кроме банков, страховых компаний, автосалонов).


        Жюри конкурса. Механизм оценки
        Организатор конкурса и разработчик методики конкурса – Медицинское Маркетинговое Агентство «МЁД», маркетологи сайтов, специалисты по правовым вопросам в области информационного права.

        - Победители определяются по сферам деятельности:
        - Услуги (кроме медицины)
        - Розничная интернет-торговля
        - Медицина (включая санатории)
        - СМИ
        - Сфера гостеприимства (HoReCa, гостиницы)
        - Спецноминация для мобильных приложений компаний (всех, кто имеет собственные мобильные приложения)


        Счастливчиков объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 25 Октября!

        Призы и бонусы
        ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ
        Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

        сайт компании
        МЫ СТАРАЕМСЯ,
        ЧТОБЫ ВАМ
        ПОНРАВИЛОСЬ.

        АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА
        Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер
        ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО С ПРОШЛОГО ГОДА
        Заполните форму. И мы пришлем в WhatsApp несколько записей с "Секретов Сервиса" 2018.
        ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
        ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ПАРТНЕРЫ
        ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЁРЫ
        ПАРТНЕРЫ
        СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
        на размещение в НОВОСИБИРСК МАРРИОТТ ОТЕЛЬ для участников 5й
        Сибирской конференции "Секреты Сервиса"
        КОНТАКТЫ

        Марриотт Отель
        Новосибирск,
        ул. Орджоникидзе, 31

        ПОЛУЧИТЬ ПРОГРАММУ КОНФЕРЕНЦИИ
        Заполните форму, и менеджер вышлет программу в WhatsApp
        ЗАБРОНИРОВАТЬ БИЛЕТ
        ЗАЯВКА НА УЧАСТИЕ В КОНКУРСЕ