Результат курса превзошел мои ожидания.
Самым ярким был первый модуль. Это было, как открыть дверь в новые возможности понимания процессов, как можно подходить грамотно и интересно к изучению потребностей своего клиента, пониманию своего клиента, изучению его точек боли. Это было просто WOW!
Сейчас на практике по максимуму применяем CJM, System Map и Safari. Какие-то методы у меня дошли до автоматизма.
Сервис-дизайнер – это такой медиатор, который находится между клиентом и бизнесом. И понимает, как это все выстраивать. То есть, он учит язык этих двух людей, и, если это бизнес и клиент, он должен объяснить бизнесу язык клиента, и постараться, создать такой продукт, который будет понятен языку клиента.

Хотелось структурировать все знания по сервис-дизайну и чётко освоить саму механику. Именно с таким запросом шёл на обучение. И результат превзошёл мои ожидания. Я "зажегся" и поверил в это очень сильно!
Понравились профессионализм и харизма тренеров - что просто сидишь с открытым ртом и слушаешь. Особенно запомнились игровые форматы. Понравилось, когда ты создаёшь готовый продукт в рамках обучения.
Стараемся максимально всё использовать в работе. Я ежемесячно провожу воркшопы. На базе компании создали лабораторию тестирования. Активнее обычного начали использовать метод "Мокасин", а также стали чаще смотреть на опыт конкурентов. Невозможно исключить какой-то элемент, тогда ломается вся структура.
Сервис-дизайнер - это главный двигатель изменений в компании. Это одновременно адвокат клиента и адвокат бизнеса. Это человек, для которого эмпатия - ключевая черта личности.