Результат курса превзошел мои ожидания.
Самым ярким был первый модуль. Это было, как открыть дверь в новые возможности понимания процессов, как можно подходить грамотно и интересно к изучению потребностей своего клиента, пониманию своего клиента, изучению его точек боли. Это было просто WOW!
Сейчас на практике по максимуму применяем CJM, System Map и Safari. Какие-то методы у меня дошли до автоматизма.
Сервис-дизайнер – это такой медиатор, который находится между клиентом и бизнесом. И понимает, как это все выстраивать. То есть, он учит язык этих двух людей, и, если это бизнес и клиент, он должен объяснить бизнесу язык клиента, и постараться, создать такой продукт, который будет понятен языку клиента.