Тренинг по дизайну клиентского опыта
с помощью Customer Journey Map
Повышайте LTV*
с помощью CJM**
Управляйте клиентским опытом,
повышайте удовлетворенность и прибыль с каждого клиента.
Овладейте главным инструментом маркетинга и сервис-дизайна.
Получите технологию создания
CJM
* LTV (Lifetime Value) — совокупная прибыль,
получаемая от одного клиента за все время сотрудничества с ним.

** CJM (Customer Journey Map) — карта пути клиента, которая показывает, как клиент взаимодействует с компанией и продуктами.
  • Для собственников, заинтересованных
    в улучшении
    сервиса
  • Для директоров
    и управляющих,
    директоров по маркетингу
    и сервису, HR'ов
  • Для тренеров
    и консультантов, помогающих строить отношения с клиентами
Впервые в Новосибирске
практикум по CJM
от международного эксперта
Service Design Network (Германия)
Зарабатывайте больше с каждого клиента или гостя
Устраняйте то,
что отпугивает клиентов
Любите клиентов
в каждой точке контакта
Получите
международный
сертификат
Ирина Баранова,
помогает строить сервис Сберу, Точке, МТС и ...
Действующий член Service Design Network (Германия).
― Соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому»
для Корпоративного Университета Сбера
― Эксперт по внедрению сервисной стратегии
― 15 лет проповедует человекоцентричный подход к бизнесу
― Дизайн-мыслитель, сервис-дизайнер, бизнес-тренер
― Помогает развить отношения с клиентами и сотрудниками



Получите за 2 дня
полную технологию создания CJM
От анализа бизнес-задачи
до готового пути клиента.
1. Основы сервис-дизайна
• Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента
• Брифинг: перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна
• Контракт: формат результата, ограничения, архитектура проекта, этапы
• Формирование команды: роли, задачи
2. Проведение исследования
и анализ
• План исследований жизни клиента: профиль клиента, методы исследований, вид данных
• Исследование клиентов, погружение в контекст жизни и детализации опыта
• Анализ данных
• Формирование Research Board (доска исследования)
3. Синтез данных
и построение CJM
• Формируем профиль клиента и путь использования продукта «as is»
• Формируем персоны клиентов, 5 шагов трансформации информации
• Формируем Customer Journey Map, 10 способов измерения опыта клиентов
• Находим болевые точки
4. Выработка решений и проектирование лучшего опыта
• Формируем инсайты об опыте клиента, создаем портфолио инсайтов
• Учимся просто отбирать актуальные и реализуемые идеи
• Работаем с ограничениями и трендами
• Проектируем решения и создаем прототипы
• Культура экспериментирования, ранняя проверка гипотез
Получите сертификат
международного образца
Сможете официально проводить сессии по CJM даже в Европе.
Сертификат
Service
Design
Network
(Германия)
Получите за 2 дня
полную технологию создания CJM
От анализа бизнес-задачи
до готового пути клиента.

Только практика по CJM


15 тыс.
за 1 день

Полная технология CJM,
включая анализ бизнес-задачи
и интервью с клиентами
25 тыс.
за 2 дня
Отправьте несколько человек от компании
и получите коллективную скидку
10%
на 3 билета и более
15%
на 5 билетов и более
Отзывы участников тренинга
Сервис-дизайн помогает делать интересные вещи
и совершать прорывы.
Отзыв о тренинге "Сервис и дизайн"
Отзыв о тренинге "Сервис и дизайн"
Получить
полную программу тренинга
Заполните форму, менеджер пришлет программу и допматериалы к тренингу. Ответит на вопросы.