Почему сотрудники боятся предлагать дорогие услуги своим клиентам?
Сотрудники боятся услышать "нет" и испортить отношения с клиентом. Им кажется, что предложение дорогой услуги - это навязывание. На самом деле причина в том, что они не умеют выявлять потребности и не понимают ценность того, что продают.
Для кого: Для компаний, где сотрудники имеют прямой контакт с клиентами и могут влиять на размер покупки
Проблема которую решаем: Сотрудники продают только то, что клиент сам просит, упуская возможности увеличить средний чек. Они не предлагают дополнительные услуги и не умеют работать с возражениями о цене.
Решение: Обучаем сотрудников техникам выявления потребностей, презентации ценности и работы с возражениями. Меняем установку с "продать товар" на "помочь клиенту решить задачу"
Что включает: Техники выявления скрытых потребностей клиента, презентация ценности вместо характеристик товара, работа с возражениями и сомнениями, техники допродаж и кросс-продаж, психология покупательского поведения, ролевые игры с реальными ситуациями
Длительность: От 1 до 2 дня в зависимости от поставленной задачи
Результат: Сотрудники уверенно предлагают весь спектр услуг, умеют объяснить ценность дорогих позиций, увеличивают средний чек без давления на клиента
Цель: Научить команду продавать не просто услуги, а решения проблем клиентов, при этом чувствуя себя уверенно и естественно