Почему клиенты выбирают конкурентов, хотя у вас лучше цены и качество?
Клиенты покупают не только товар или услугу - они покупают эмоции и ощущения. Если у конкурентов им комфортнее, их лучше понимают и быстрее решают проблемы, то цена и качество отходят на второй план. Люди готовы переплачивать за хорошее отношение.
Для кого: Для компаний, которые хотят создать устойчивое конкурентное преимущество через отношения с клиентами
Проблема которую решаем: Несмотря на хорошие цены и качество, клиенты уходят к конкурентам. Сотрудники не понимают истинные потребности клиентов, работают формально, не создают эмоциональную связь с брендом.
Решение: Формируем в команде культуру искренней заботы о клиенте. Обучаем понимать и предвосхищать потребности, создавать позитивный эмоциональный опыт взаимодействия.
Что включает: Анализ клиентского пути и болевых точек, обучение техникам эмпатичного общения, развитие навыков выявления скрытых потребностей, создание системы сбора и использования обратной связи, формирование клиентоцентричного мышления у сотрудников, разработка стандартов заботы о клиентах
Длительность: От 3 до 6 месяцев в зависимости от поставленной задачи
Результат: Команда искренне заботится о клиентах, понимает их потребности, создает позитивные эмоции при каждом контакте, повышается лояльность и возвращаемость клиентов
Цель: Сделать так, чтобы клиенты выбирали вас не из-за цены, а потому что им с вами хорошо и комфортно