Сервис + командообразование
Идея проекта
«Быть на своём месте» — понимать свои цели, соотносить их с целями компании и сохранять постоянное внимание к возможностям роста и развития. Если одного из элементов не хватает, «треугольник» распадается: снижается устойчивость, пропадает радость, растут тревога и напряжение. Восстановление и прояснение этих связей для себя и команды — ключевая задача проекта.
Ожидаемый результат
- Улучшение психологической атмосферы в коллективе и, как следствие, повышение качества обслуживания клиентов.
Программа
Блок 1. Радость работы
Состояние радости — характерный признак человека «на своём месте». Разбираем источники состояния, влияние фокуса внимания, связь с образом себя как профессионала и пути развития.
Формы работы:
- Проективный тест
- Мини-лекция
- Упражнение на описание своего «Образа» на рабочем месте
13:00–14:00 — Обед
Блок 2. Внимание к людям
Стратегии взаимодействия — ключевой инструмент специалистов сервисных команд. Определяем личные стратегии и настраиваем их для гармоничного взаимодействия.
Формы работы:
- Проективная игра (на понимание своих стратегий)
- Обсуждение
- Упражнения на настройку стратегий
Блок 3. Резонанс
Практика «входа в резонанс» — высший пилотаж командной работы и клиентских коммуникаций. Проживаем и пробуем разные способы резонанса в группе.
Формы работы:
- Игра
- Арт-терапия
Блок 4. Внимание 360
Интеграция: радость работы, внимание к людям, резонанс с людьми и пространством в ежедневной деятельности администратора. Выявляем ключевые точки внимания и управленческие действия, влияющие на качество сервиса и продвижение бренда.
Формы работы:
- Авторский мастер-класс
Тренер
Борис Мастеров
Бизнес-тренер, бизнес-консультант
Центра бизнес технологий «Практика успеха»