Обучение на рабочем месте
О тренинге
Обучение персонала на рабочем месте — это индивидуальное обучение в ходе выполнения руководителем обычной работы в обычной рабочей ситуации прямо на рабочем месте.
Цель
Закрепление сотрудниками знаний и навыков, необходимых для эффективного управления. Внедрение и отработка управленческих навыков на каждом этапе работы с сотрудниками.
Результаты обучения
Участники овладеют навыками:
- проведения собраний;
- обучения на рабочем месте;
- подачи развивающей обратной связи;
- планирования рабочего дня;
- анализа отчётов тайного пациента;
- контроля.
Преимущества и особенности тренинга
- Эффективные техники‑погружения с опорой на специфику вашей компании.
- Ролевые игры, моделирующие реальный процесс сервисного обслуживания.
- «Живой» опыт: участники пробуют разные роли и форматы взаимодействия.
- Практическое понимание законов эффективного сервисного поведения.
- Развёрнутая обратная связь каждому: осознание сильных сторон и работа с «белыми пятнами» профессионализма.