Как стоматология увеличила прибыль в 2 раза, не потратив ни рубля на рекламу

Как стоматология увеличила прибыль в 2 раза, не потратив ни рубля на рекламу

Клиент
Премиальная стоматологическая клиника в центре Новосибирска. 8 кресел, 12 врачей, средний чек 15 000 рублей. Позиционирование - качественная стоматология для среднего и высокого класса.

Исходная ситуация
Основные проблемы: из 10 звонков только 3 превращались в записи, администраторы боялись называть цены по телефону, пациенты часто ограничивались минимальным лечением, не предлагались дополнительные услуги (чистка, отбеливание), конкуренты переманивали клиентов низкими ценами.

Запрос клиента: "У нас отличные врачи и оборудование, но люди уходят к конкурентам. Хотим продавать наш профессионализм, а не конкурировать ценой"

Что делали
Этап 1. Диагностика (10 дней). Прослушали 50 звонков, провели тайные звонки в клинику, проанализировали воронку от звонка до оплаты, выявили страхи и возражения администраторов.

Этап 2. Обучение команды (3 недели). Тренинг по телефонным продажам для 4 администраторов, техники презентации ценности вместо цены, скрипты работы с возражениями, система мотивации за конверсию и допродажи.

Этап 3. Системное внедрение (2 месяца). Еженедельные коуч-сессии, анализ звонков, корректировка скриптов, внедрение системы допродаж после лечения.

Результаты через 4 месяца
Конверсия звонков: с 30% до 85%. Допродажи: рост в 2,5 раза (профгигиена, отбеливание). Средний чек: с 15 000 до 23 000 рублей. Отказы по цене: снижение в 3 раза. Общая прибыль: рост на 95%.

Что изменилось
Администраторы перестали бояться говорить о ценах и научились объяснять ценность. Пациенты стали записываться на комплексные программы лечения. Врачи получили мотивированных пациентов, готовых инвестировать в свое здоровье.

Отзыв клиента
"Мы поняли главное - нужно продавать не услуги, а результат. Когда администратор говорит не 'имплант стоит 50 000', а 'вы сможете уверенно улыбаться всю жизнь', отношение пациента кардинально меняется."

Срок реализации: 4 месяца
Инвестиции окупились: через 2 месяца после завершения проекта