Виталий Антощенко Объединенная Консалтинговая Группа
Лояльные навеки
9:10-10:20 | Зал "Бизнес-практики"
Виталий Антощенко Объединенная Консалтинговая Группа
Лояльные навеки
10:20-11:30 | Зал "Бизнес-практики"
Альбина Логачева Секреты Сервиса Ольга Гусева Integria Consult
MRI - новая методика измерения клиентоцентричности
10:20-11:30 | Зал Retail
Анастасия Агеева Холдинг "Волков" и "Калина-Малина"
Ненасильственный сервис. Как сделать ВАУ без KPI, штрафов и мотивации
10:20-11:30 | Зал НоReCa
Анна Мамонтова, Марина Овсянникова Сеть пекарен - кондитерских "Буше"
Человекоориентированная компания. Опыт "БУШЕ"
10:20-11:30 | Зал Медицина
Ирина Овдина ММА "МЁD" Мобильная версия сайта: как показать свою клиентоориентированность и удержать внимание клиента
11:30-11:45
Кофе-брейк
11:45-12:20 | Зал "Бизнес-практики"
Майя Кантор Независимый эксперт по клиентскому счастью
Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента – практические советы
11:45-12:20 | Зал Retail
Юлия Тарасова Газпромбанк
Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS и бизнес-показатели (снижение оттока, доходность клиентов)
11:45-12:20 | Зал HoReCa
Инна Трейго Ирина Бакатнюкова Сибирские блины
3 К-хромосомы сервисной культуры
11:45-12:20 | Зал Медицина
Елена Федаш СМ-Клиника
Секреты сервиса в медицинской организации
11:45-12:20 | Зал "Бизнес-практики"
Майя Кантор Независимый эксперт по клиентскому счастью
Как построить систему менеджмента качества в компании от клиента – практические советы
11:45-12:20 | Зал Retail
Юлия Тарасова Газпромбанк
Как спрогнозировать эффект от реализации улучшений клиентского опыта на NPS и бизнес-показатели (снижение оттока, доходность клиентов)
11:45-12:20 | Зал HoReC
Инна Трейго Ирина Бакатнюкова Сибирские блины
3 К-хромосомы сервисной культуры
11:45-12:20 | Зал Медицина
Елена Федаш СМ-Клиника Секреты сервиса в медицинской организации
13:00-14:00
Обед
14:00-15:10 | Зал "Бизнес-практики" Евгений Щепин Сеть магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"
Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"
14:00-15:10 | Зал Retail
Максим Трофимов Аквабайт
Управленческие решения которые убивают ваш бизнес
14:00-15:10 | Зал HoReCa Ирина Баранова INEX Partners
Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
14:00-15:10 | Зал Медицина
Андрей Петухов Санаторий "Самшитова роща"
Сервис класса люкс!
14:00-15:10 | Зал "Бизнес-практики
Евгений Щепин Сеть магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"
Культура здравого смысла. Опыт компании "ВкусВилл"
14:00-15:10 | Зал Retail
Максим Трофимов Аквабайт
Управленческие решения, которые убивают ваш бизнес
14:00-15:10 | Зал НоReCa
Ирина Баранова INEX Partners
Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
14:00-15:10 | Зал Медицина
Андрей Петухов Санаторий "Самшитова роща"
Сервис класса люкс!
15:15-16:25 | Зал "Бизнес-практики"
Ольга Кузнецова HeadHunter
Клиентский сервис HeadHunter. Что под капотом?
15:15-16:25 | Зал Retail
Анжела Богданова MEGA
Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей гостей, проектирования, разработки и быстрого тестирования решений
15:15-16:25 | Зал HoReCa
Ирина Баранова INEX Partners
Мастер класс «CJM и сервис дизайн»
15:15-16:25 | Зал Медицина
Сергей Майсурадзе Доктор ДЖИМ
Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корпоративной культуры
15:15-16:25 | Зал "Бизнес-практики
Ольга Кузнецова HeadHunter
Клиентский сервис HeadHunter. Что под капотом?
15:15-16:25 | Зал Retail
Анжела Богданова MEGA
Метод быстрого прототипирования (Rapid Prototyping), как инструмент для выявления потребностей гостей, проектирования, разработки и быстрого тестирования решений
15:15-16:25 | Зал НоReCa
Ирина Баранова INEX Partners
Мастер - класс «CJM и сервис дизайн»
15:15-16:25 | Зал Медицина
Сергей Майсурадзе Доктор ДЖИМ
Современные внутренние видео-коммуникации как элемент корпоративной культуры
16:25-16:45
Кофе-брейк
16:45-17:50 | Зал "Бизнес-практики" Илья Степанов Независимый эксперт в области коммуникации, профайлер
Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса
16:45-17:50 | Зал Retail
Секретный спикер
16:45-17:50 | Зал HoReCa Секретный спикер
16:45-17:50 | Зал Медицина
Александра Шакирова Маркетинговое агентство «UMG»
SMM маркетинг, как секретное оружие
16:45-17:50 | Зал "Бизнес-практики
Илья Степанов Независимый эксперт в области коммуникации, профайлер
Качественный сервис, как следствие идейного бизнеса
16:45-17:50 | Зал Retail
Секретный спикер
16:45-17:50 | Зал НоReCa
Секретный спикер
16:45-17:50 | Зал Медицина
Александра Шакирова Маркетинговое агентство «UMG» SMM маркетинг, как секретное оружие