Задание №11 - CJM

Файл для здания

Сегодняшнее задание будет посвящено карте клиента - Customer Journey Map. Это важнейший инструмент для нахождения критичных точек взаимодействия, которые нужно улучшать в первую очередь.

Задание – отследить свой клиентский опыт во взаимодействии с любой компанией, разложить его по шагам до, во время и после.

Например, вы заказываете еду онлайн. Насколько вы быстро нашли то, что нужно, удобно ли было платить, как согласовали доставку, что произошло, если нет нужных продуктов, как доставили и какое было качество продуктов.

Пример CJM от авиакомпании S7.

Ответы можно записывать в минутных кружочках или текстом. Обязательно ставьте хэштег #ответ11