- Выпускница Московской школы управления Сколково, мама двоих сыновей.
- Амбассадор Московской школы управления Сколково
- «Женщина-предприниматель года 2015» в сегменте индустрия гостеприимства и питания, Ernst&Young
- «Предприниматель года – 2016», МШУ «Сколково»
- Руководитель московского комитета женского предпринимательства «ОПОРЫ РОССИИ»
- Член Федерация рестораторов и отельеров России
- Управляет федеральной сетью из 45 семейных кафе с оборотом 1,7 млрд рублей и кондитерской фабрикой счастья АндерСон.
- За годы своего существования «АндерСон» провел более 700 благотворительных проектов в области семьи и детства.
- В компании задействовано более тысячи человек, каждый из которых искренне гордится тем, что делает.

Начальник отдела сервиса и управления качеством обслуживания пациентов Холдинга «СМ-Клиника»
Основные задачи:
- укрепление конкурентных преимуществ Холдинга за счет повышения качества обслуживания пациентов
- создание и внедрение стандартов сервисного обслуживания
- повышение лояльности клиентов Холдинга

Опыт работы в клиентском сервисе более 10 лет

С 2011 года работает в компании "ВкусВилл" и "Избёнка" управляющим по внешним коммуникациям.
Руководит проектом по обмену опытом, в рамках которого помогает другим компаниям и предпринимателям ближе познакомиться с нестандартной системой управления "ВкусВилл", а также развивает тему современного предпринимательства среди студентов и начинающих предпринимателей.
Автор курса по современному предпринимательству в Высшей школе бизнеса МГУ.
Спикер Яндекс-конференции Yet another Conference 2018, хедлайнер деловой конференции в Грузии, спикер RetailDay Mail.Ru Group и т.д.
Автор книги "ВкусВилл. Как совершить революцию в ритейле, делая все не так".

Customer experience specialist.

Президент Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства - первого в России профессионального сообщества Хаускиперов. Сертифицированный тренер, консультант, коуч.

В сферу гостеприимства Татьяна пришла в 80-е, начав работать с санатории "Серебряный бор", который принадлежал Санаторно-Лечебному Управлению Московского правительства. За несколько лет она выросла до аудитора Управления и курировала санатории (на 200 - 500 мест) в Подмосковье, Крыму и Сочи.
В 1982 году окончила Российскую экономическую академию им. Г.В. Плеханова по специальности "инженер-технолог общественного питания".

Постоянный участник самых разных деловых программ и мероприятий, крупнейших российских выставок, форумов, конференций, конкурсов индустрии гостеприимства Москвы, Санкт-Петербурга, и самых разных регионов: на Байкале, на Алтае, в Поволжье, в Сочи, в регионе Кавказских Вод, в Крыму и Татарстане.

Участвовала в открытии разных объектов индустрии гостеприимства, крупнейшими из которых стали московские гостиницы Marriott Тверская, Marriott Грандъ Отель, Hilton Ленинградская, отели сети Marriott в Португалии и Ирландии.

С 2007 года Татьяна - член International Executive Housekeepers Association, Inc. (IEHA).
В 2008 году была реализована мечта - создание Первого Клуба Профессионалов Гостеприимства, который объединяет представителей гостиничного сегмента для установления эффективных связей с коллегами.

Президент Федерации Рестораторов и Отельеров России

• Общественный Омбудсмен по вопросам ликвидации нарушений прав предпринимателей в индустрии гостеприимства
• Декан факультета гостеприимства ИОМ РАНХиГС при Президенте РФ
• Председатель совета по профессиональным квалификациям в сфере гостеприимства при Национальном совете при Президенте РФ по профессиональным квалификациям
• Член Президиума ОПОРЫ России
• Член Общественной палаты города Москвы
• Член Общественного совета при Минестерстве промышленности и торговли РФ

Имеет 25 летний опыт бизнес преобразований в таких компаниях, как: ALCOA, РУСАЛ, ОМК, Калашников.
Базовое образование - инженер по автоматизации (IT).
К.т.н. в области оптимизации технологических процессов.
Закончил МВА при Университете им. Ломоносова, по производственным системам.
С 2018 года, по сей день - заместитель управляющего директора по развитию производственной системы Концерна "Калашников". Основная функция - разработка и внедрение стратегии повышения операционной эффективности в условиях ОПК в рамках всей Группы Компаний.
Специализируется на управлении изменениями, развитии бизнес-процессов, цифровизации, развитии корпоративной культуры.

Федеральный спикер, эксперт в сфере СЕРВИСА, ЛИДЕРСТВА,
ПОЗИТИВНОГО МЕНЕДЖМЕНТА и УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ.

Автор бестселлеров: «Ух ты! Сервис!», «Разгневанный клиент, я люблю
тебя!», «Зловредные советы», лидеров бизнес-премии «Деловая книга
года в России» с 2017 по 2019 годы.

В 2016 году по решению Европалаты (Eurochambers) награжден дипломом
за вклад в развитие Профессиональных услуг.

Лучший тренер России 2018 года в сфере построения корпоративной
культуры и внедрения культуры сервиса по итогам конкурса
Всероссийского потребительского рейтинга.

КАРЬЕРА
Основатель и президент компании Объединенная Консалтинговая Группа (ОКГ) с 1993 года.

Более 15 лет лично занимается совершенствованием корпоративной культуры и развитием сервиса в компании. Сегодня ОКГ — команда из 70 ведущих специалистов в области юриспруденции, экономики и финансов.

С 2009 года разработал более 30 уникальных курсов и программ для бизнесменов, руководителей и менеджеров о продающем сервисе, управлении конфликтами, позитивных отношениях и построении устойчивой власти в компании.

Провел более 200 обучающих семинаров и тренингов для руководителей, владельцев бизнеса и менеджеров из России, Белоруссии и Украины.

НАПРАВЛЕНИЯ ПРОГРАММ

• Сервис
• Позитивное управление
• Управление конфликтами
• Развитие компетенций лидера

ОБРАЗОВАНИЕ

• Санкт-Петербургский политехнический институт, факультет экономики и управления производством
• Институт Тренинга (Training Institute) по программе «Корпоративный тренинг: эффективная разработка и проведение»
• Институт тренинга(Training Institute) по программе тренинг «Ситуационное руководство»
• Personnel BusinessLink, по программе «Коучинговые инструменты в работе руководителя»
• Teamlab, по программе «Формирование и развитие управленческой команды»

Директор HeadHunter Сибирь

в HeadHunter с 2010 года;
∙ с 2013 года возглавляет Новосибирский филиал hh.ru;
∙ эксперт в сфере рекрутинга: поддержка и развитие HR-процессов крупнейших компаний Сибирского региона;
∙ постоянный спикер ключевых отраслевых мероприятий Сибирского региона.

Директор по клиентскому сервису ГК «Эксперт»

Мой опыт:

· более 12 лет работаю на руководящих позициях;
· с 2013 года по май 2019 года – директор по клиентскому сервису Медицинской компании ИДК ГК «Мать и дитя» (Самарский регион)
· имею успешный опыт ввода в эксплуатацию Клинического госпиталя (15 000 кв.м) с момента закладки камня, подбора и обучения персонала и выстраивания всех бизнес-процессов по обслуживанию пациентов

Резюме:
★ Заработала для клиентов 1000000+ руб
★ Вложила в свои знания 300000+ рублей, обучалась у миллионеров, профессионалов по заработку в Инстаграм, а также за его пределами!
★ Обучила 150+ студентов, несколько авторских обучающих программ
★ 5 лет работает Инстаграм - маркетологом у крутых блогеров, экспертов, а также помогает стартовать новичкам
★ Делает так, чтобы в их блогах становилось больше подписчиков, а продажи шли вверх. Сервис тесно связан с работой Екатерины. Пронизан им, потому что, чтобы монетизировать аккаунт - необходимо построить максимально позитивные и полезные отношения с подписчиками.

Маркетолог, брендолог с 13-ти летним стажем

▪ Основатель и директор Первой Академии Маркетинга
▪ Автор и разработчик обучающий программ
▪ Маркетолог со стажем более 12 лет (руководила отделами маркетинга в таких компаниях, как "СЛК-моторс", "Электронный город","Центральное Агентство Недвижимости", "Домоцентр")
▪ Специализируется на брендинге и маркетинговом сопровождении малого бизнеса. За последние 5 лет были разработаны новые бренды для компаний из разных сфер: Horeca, микрофинансирование, производство, пищевые продукты, финансовые услуги и тд.
▪ Среди известных компаний, с которыми работала такие бренды, как Red Bull, Virtu, Расцветай, Хочу Хобби, Ролатекс, Мэрия г. Новосибирска, Минпромторг НСО, Федерация рестораторов и отельеров и др.
▪ Является ментором бизнес-инкубатора "Ингрия", г. Санкт-Петербург.
▪ Тренер по дизайн-мышлению более 2х лет (Центр Дизайн-Мышления, г. Москва)
▪ Преподаватель брендинга и дизайн-мышления в РГУ им. Косыгина (г.Москва)

Наставник PreSale инженеров MANGO OFFICE в регионе Сибирь и Дальний Восток.
Эксперт по продажам MANGO OFFICE.
Более 150 успешно внедренных проектов по виртуальной телефонии.
- Более 8 лет в холодных и проектных продажах.
- Более 150 успешно внедренных проектов по виртуально телефонии в т.ч в компаниях с численностью более 100 человек.
- Запуск 9 регионов без поддержки маркетинга в Зарплата.ру

Кирилл отвечает за реализацию стратегии обеспечения бизнес функций необходимыми компетенциями сотрудников для развития организационного потенциала в направлениях – превосходный клиентский опыт, Digital, инновации и инвестиции.

Кирилл работает в области развития персонала с 2009 года, с 2011 года работал в компании «ВымпелКом», где отвечал за развитие персонала функции маркетинга, технического блока и ИТ, а так же был руководителем проекта по развитию команд, с 2019 присоединился к HR команде Северстали. Кирилл имеет образование в области HR, менеджмента и управления проектами, сертифицированный бизнес тренер и командный коуч.

Более 5-и лет сфере HR.
Прошла путь от рекрутера в кадровом агентстве до руководителя отдела персонала в гипермаркете численностью 450+ человек.
Зона ответственности:
- подбор и интеграция сотрудников гипермаркета
- сопровождение руководителей в работе с командами (HR-партнер)
- работа с вовлеченностью и корпоративной культурой в гипермаркете
- обучение и развитие команды магазина
Помогаю бизнесу достигать высоких результатов. Знаю, что только имея вовлеченную и замотивированную команду, мы вместе можем сделать больше. Больше для компании, больше для клиента.