Начинаем online,
продолжаем offline (Новосибирск)
конференция о том, как зарабатывать, конкурировать,
увеличивать прибыль с помощью сервиса
осталось 330 из 350 билетов
Отправляемся в путешествие за секретами сервиса

СЕКРЕТЫ

20 — 23 ноября 2020

СЕРВИСА

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ
С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ
Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.
НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО
НА НУЖНУЮ ВОЛНУ
Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.
КАК СЕРВИС
УВЕЛИЧИВАЕТ ПРИБЫЛЬ
С помощью системы сервиса
вы управляете двумя вещами,
которые прямо влияют на прибыль.

1. Повторные покупки.
2. Сарафанное радио.
ХЕДЛАЙНЕРЫ ЭТОГО ГОДА
  • Майкл
    Ракмэн
    Москва
    Экс директор по впечатлениям Альфа-Банка.

    Консультирует банки по сервису.

    CEO и основатель и президент Senteo Inc.
  • Сергей
    Турусов
    Москва
    Заместитель управляющего директора концерна "Калашников" по развитию, к.т.н.



  • Виталий Антощенко
    Санкт - Петербург
    Федеральный спикер, эксперт в сфере Сервиса.

    Любимый спикер гостей "Секретов Сервиса", выступает 6-й раз.
  • Ирина Баранова
    Москва
    Сервис-дизайнер, международный эксперт
    по Customer Journey Map.

    Соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» (для КУ Сбербанк).
ВЫСТУПАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИЙ
И КОНСУЛЬТАНТЫ-ПРАКТИКИ
Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса.
  • Новосибирск
    Альбина Логачева
    Консультант по постановке сервиса в компаниях с 2013 года, идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса".

    резюме
  • Москва
    Евгений Щепин
    Соучредитель, управляющий по внешним коммуникациям сети магазинов продуктов для здорового питания "ВкусВилл"

    резюме

  • Новосибирск
    Любовь Гринберг
    Руководитель направления контроля качества и клиентского обслуживания в финансовой компании. Бизнес - практик с опытом работы более 20 лет в банковской сфере.

    резюме

  • Москва
    Сергей Грибакин
    Автор концепции клиентского сервиса здравого смысла, идейный вдохновитель и директор Панда клуб, бизнес-консультант.

    резюме

  • Москва
    Ольга Омельченко
    CX Lead Private banking Sber

    резюме
  • Москва
    Воланд Антонов
    Евангелист TextBack
    Преподаватель Нетологии на курсе "Продвижение в мессенджерах: создание автоворонок, рассылок и чат-ботов".

    резюме
  • Санкт-Петербург
    Ульяна Сажина
    Сертифицированный бизнес-тренер (IIMD). Консультант по комплексному развитию персонала. Управляющий партнёр Integria Consult.

    резюме

  • Санкт-Петербург
    Наталья Ким
    Бизнес - тренер, коуч-консультант, эксперт по интегральному развитию людей и СХ трансформации корпоративной культуры. Управляющий партнёр Integria Consult.

    резюме

  • Санкт-Петербург
    Ольга Гусева
    Международный сертифицированный специалист по клиентскому опыту (единственный в России). Управляющий партнер Integria Consult, MBA, к.э.н.

    резюме
  • Москва
    Майя Кантор
    Консультант по Сервису , эксперт по клиентскому счастью, кандидат социологических наук

    резюме
  • Москва
    Екатерина Пилипчук
    Инженер прогрессивного обучения,
    Эксперт в построении клиентского опыта (более 10 лет)

    резюме
  • Москва
    Елена Розанова
    Директор по развитию бизнеса и клиентскому опыту Colliers International.

    резюме
  • Кемерово
    Анастасия Агеева
    Руководитель службы персонала "Леруа Мерлен".

    резюме
  • Москва
    Ольга Ларина
    Генеральный директор клиники эстетической медицины TORI;
    член Национальной Ассоциации Клиник Эстетической Медицины.

    резюме
  • Москва
    Владислав Шерстобоев
    Заместитель председателя правления ГК "Эксперт"

    резюме

  • Санкт-Петербург
    Анна Мамонтова
    Директор по персоналу сети кондитерских "Буше"

    резюме

  • Санкт-Петербург
    Марина Овсянникова
    Руководитель отдела обучения и развития персонала сети кондитерских "Буше"

    резюме

  • Новосибирск
    Ирина Овдина
    Генеральный директор ММА "МЁD", маркетолог

    резюме
  • Новосибирск
    Сергей Майсурадзе
    Владелец медиагруппы «Доктор ДЖИМ», Автор видеопроекта «Бизнес Сибири»

    резюме
  • Москва
    Олеся Кураченко
    Руководитель объединенного центра поддержки дистанционного сервиса. Теле2.

    резюме
  • Ростов-на-Дону
    Анна Лаврушева
    Руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов. Теле2.

    резюме
  • Новосибирск
    Александра Серченко
    Креативный директор РА ARTСибирь-Hellooomedia.

    резюме
  • Новосибирск
    Ксения Лесникова
    Предприниматель, Instagram-маркетолог, Основатель агентства 2LadiesMarking.

    резюме
  • город
    Александр Гараньков
    Директор по развитию сети FIT SERVICE

    резюме
  • Казань
    Андрей Макаров
    Директор по счастью. Специалист по долгосрочным отношениям на расстоянии в сфере В2В.

    резюме
  • Новосибирск
    Екатерина Дегтярева
    Директор HeadHunter Сибирь

    резюме
ЗАБРОНИРОВАТЬ
МЕСТО
Заполните форму.
С вами свяжется менеджер и выставит счёт.
ПОЛНЫЙ АНШЛАГ
НА КОНФЕРЕНЦИИ
5 ЛЕТ ПОДРЯД
Полные залы в 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 годах показали, что конференция по сервису важна и нужна.
Видео отчет с 3й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2017 год
Видео отчет с 4й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2018 год
Видео отчет с 5й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2019 год
Видео отчет со 2й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2016 год
Видео отчет с 5й Сибирской конференции "Секреты Сервиса". 2019 год | «Событие» №52 РБК Новосибирск





ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ
ПРЕДНАЗНАЧЕНА КОНФЕРЕНЦИЯ

- Fashion
- HoReCa
- IT-технологии
- Авиакомпании
- Авто-сегмент
- Аэропорты
- Банковский сегмент
- Бухгалтерская практика
- Гос. сектор
- Дизайн
- Медиа
- Медицина
- Производство
- Розничная торговля
- Салоны красоты
- Спорт и фитнес
- Туристические услуги
- Финансовые услуги
- Франчайз бизнес
- Юридическая практика
ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
On-line 20 ноября
14:00 — 18:00 по Новосибирску или 10:00 — 14:00 по Москве
14:00 - 14:10 (по Новосибирску)
10:00 - 10:10 (по Москве)
Открытие конференции. 1й день
Зал "Акулы бизнеса"
14:10-15:10 (по Новосибирску)
10:10 - 11:10 (по Москве)


Виталий Антощенко
OKG SQI Russia

Позитивное управление - основа построения Сервиса

подробнее

Зал "Акулы бизнеса"
15:15 - 16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)

Сергей Турусов
Концерн "Калашников"

"Сломай стереотип". Как сформировать клиентоцентричную производственную бизнес культуру?

подробнее

Зал "Остров сокровищ"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)


Ульяна Сажина
Integria Consult

Клиентоориентированные письменные коммуникации.

подробнее

Зал "Алые паруса"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)

Любовь Гринберг
Бизнес - практик

Как развить «чувство клиента» в каждом сотруднике, когда их больше 100. Практический опыт.

подробнее



Зал "Морские котики"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)

Сергей Майсурадзе
«Доктор ДЖИМ»

Тема уточняется


Зал "Акулы бизнеса"
16:15 - 17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)

Сергей Грибакин
Бизнес-консультант, эксперт по сервису

Сервис здравого смысла

подробнее

Зал "Остров сокровищ"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)

Наталья Ким
Integria Consult

От клиенто- к человеко-ориентированности.
Эволюция отношений с клиентами через призму спиральной динамики.


подробнее

Зал "Алые паруса"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)


Анна Лаврушева
Теле2

Цифровая трансформация клиента и компании

подробнее

Зал "Морские котики"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)

Екатерина Пилипчук
Эксперт в построении клиентского опыта

"Играем в ЦИФРОЭМПАТ: учимся чувствовать клиентов в сети"

подробнее

Зал "Акулы бизнеса"
17:15 - 18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)

Майкл Ракмэн
Senteo Inc

Ольга Омельченко
Private banking "Сбер"

Тема уточняется


Зал "Остров сокровищ"
17:15-18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)

Ирина Овдина
ММА "МЁD", маркетолог

Работа в тандеме: инструменты маркетинга и сервиса для ежедневного применения.

подробнее

Зал "Алые паруса"
17:15-18:10 (по Новосибирску)

13:15 - 14:10 (по Москве)

Александра Серченко
РА ARTСибирь-Hellooomedia

Как улучшить сервис с помощью креатива

подробнее

Зал "Морские котики"
17:15-18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)

Елена Розанова
Colliers International

Тема уточняется



ПРОГРАММА КОНФЕРЕНЦИИ
On-line 21 ноября
14:00 — 18:00 по Новосибирску или 10:00 — 14:00 по Москве

2й день конференции
Зал "Акулы бизнеса"
14:10 - 15:10 (по Новосибирску)
10:10 - 11:10 (по Москве)


Владислав Шерстобоев
ГК "Эксперт"

Тема уточняется


Зал "Остров сокровищ"
14:10-15:10 (по Новосибирску)
10:10 - 11:10 (по Москве)


Анастасия Агеева
"Леруа Мерлен"


Зелёный свет сервису или как поместить Клиента в сердце профессии.

подробнее

Зал "Алые паруса"
14:10-15:10 (по Новосибирску)
10:10 - 11:10 (по Москве)


Андрей Макаров
Эксперт по сервису

Тема уточняется




Зал "Морские котики"
14:10-15:10 (по Новосибирску)
10:10 - 11:10 (по Москве)

Ксения Лесникова
2LadiesMarking

Тренды для вашего сервиса в Instagram

подробнее

Зал "Акулы бизнеса"
15:15 - 16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)


Олеся Кураченко
Теле2

Система управления инсайтами или как узнать, что нужно клиенту?


подробнее

Зал "Остров сокровищ"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)


Ольга Ларина
TORI

Тема уточняется

Зал "Алые паруса"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)


Майя Кантор
Эксперт по клиентскому счастью,
кандидат социологических наук


Тема уточняется


Зал "Морские котики"
15:15-16:10 (по Новосибирску)
11:15 - 12:10 (по Москве)

Спикер уточняется

Тема уточняется


Зал "Акулы бизнеса"
16:15 - 17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)


Ольга Гусева
Integria Consult

СХ Стратегия - от хаотичного клиетского опыта к системному развитию.

подробнее

Зал "Остров сокровищ"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)


Александр Гараньков
FIT SERVICE

Потребитель будущего, его предпочтения.


Зал "Алые паруса"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)


Спикер уточняется

Тема уточняется




Зал "Морские котики"
16:15-17:10 (по Новосибирску)
12:15 - 13:10 (по Москве)

Спикер уточняется

Тема уточняется



Зал "Акулы бизнеса"
17:15 - 18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)


Ирина Баранова
INEX

Тема уточняется


Зал "Остров сокровищ"
17:15-18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)

Спикер уточняется

Тема уточняется


Зал "Алые паруса"
17:15-18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)


Спикер уточняется

Тема уточняется




Зал "Морские котики"
17:15-18:10 (по Новосибирску)
13:15 - 14:10 (по Москве)

Спикер уточняется

Тема уточняется




Off-line 22 и 23 ноября, г. Новосибирск, отель Marriott
с 10:00 до 18:00, зал "Акулы бизнеса"
Практический мастер-класс
по сервис-дизайну,
CJM - Customer Journey Map

Международная сертификация SDN
  • Ирина Баранова
    Соучредитель и управляющий партнер компании INEX.
    Соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому»
    (для КУ Сбербанк).
    Соучредитель и управляющий партнер
    Соавтор пособия «Дизайн-мышление. Думаем по-новому» (для КУ Сбербанк)
    Эксперт по внедрению и реализации сервисной стратегии.
    Последние 15 лет евангелист человекоцентричного подхода к решению бизнес-задач с применением дизайн-мышления и сервис-дизайна, бизнес-тренер, стратег развития отношений с клиентами и сотрудниками, предприниматель.
    Системно внедряет дизайн-мышление и сервис-дизайн в таких компаниях, как «Таркетт», Сбербанк, «Хоум Кредит Банк», «Билайн», «ГазПромНефть», «Точка» с 2011 года.

22 ноября (1й день) г. Новосибирск, отель Marriott

9:00-10:00
Регистрация
10:00 - 13:00 | Зал "Акулы бизнеса"

Знакомство с основами сервис-дизайна, формирование команды для исследования клиентов

Основы сервис-дизайн проектов

• Как сервис-дизайн помогает бизнесу понимать клиента и достигать высоких финансовых результатов.

• Брифинг: описание задачи проекта (перевод бизнес-задачи на язык сервис-дизайна), первые гипотезы команды.

• Контрактинг: формат результата, ограничения, архитектура проекта, продолжительность этапов.

• Формирование команды: роли, задачи.

Подготовка к исследованиям

Создание System Map клиента с целью понимания его экосистемы (как и с кем он взаимодействует во время использования продукта/сервиса/услуги/процесса).





13:00 - 14:00
Обед

14:00 - 18:00 | Зал "Акулы бизнеса"

Подготовка к исследованиям и выход в "поля"

Подготовка к исследованиям

• Формирование плана исследований жизни клиента: профиль клиента, методы исследований, вид данных.

• Исследование клиентов в «полях». Методы погружения в контекст жизни и детализации опыта клиента.

Анализ данных

• Формирование Research Board (доска исследования).

• Выгрузка информации после исследования опыта клиентов в реальной жизни.

• Фиксация первых инсайтов исследований.



23 ноября (2й день), г. Новосибирск, отель Marriott

9:00-10:00
Регистрация
10:00 - 13:00 | Зал "Акулы бизнеса"

Синтез полученных данных

Формируем профиль клиента и его путь использования продукта «as is», проектируем решение и создаем первые прототипы

Синтез

• Алгоритм формирования Персон клиентов – 5 шагов трансформации информации.

• Алгоритм формирования Customer Journey Map – 10
способов измерения опыта клиентов.

• Поиск точек «боли» клиента.




13:00 - 14:00
Обед


14:00 - 18:00 | Зал "Акулы бизнеса"

Анализ данных и культура экспериментирования

Портфолио инсайтов

• Формирование новых инсайтов об опыте нашего клиента.

Генерация идей и прототипирование

Влияние ограничений и трендов на проектирование опыта

• Простой отбор актуальных и реализуемых идей.

• Культура экспериментирования – быстрые прототипы и ранняя проверка гипотезы.


Впервые в Сибири!

При прохождении двухдневного тренинга по CJM, выдается международный сертификат SDN

(SERVICE DESIGN NETWORK).



Отзывы о тренинге CJM
Отзыв о тренинге "Сервис и дизайн"
Отзыв о тренинге "Сервис и дизайн"

ЦЕНА ВОПРОСА


on-line участие


На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему.
Вдохновение. И полезные знакомства.


Первый зал
конференции
Бесплатно
то есть, даром
Вся конференция
и все записи
5000
6000 с 10 ноября
Только
offline мастер-класс
25 000
27 000 с 10 ноября
SUPER VIP
20 ноября + 21 ноября
20 ноября + 21 ноября
On-line трансляция 1й и 2й день

Доступ в чат

Нетворкинг в приложении

Запись конференции

Участие в конкурсах

Подарки от партнеров

Электронный сертификат участника

Книга одного из спикеров с автографом автора


Цена пакета за 4 дня 30 000 руб.
Участие в первом дне
Закрытый практический мастер-класс по Customer Journey Map

Тетрадь участника

Участие в конкурсах

Кофе-брейки

Обед

Первые ряды в зале

Сертификат участника

Презентации
VIP
On-line трансляция 1й и 2й день

Доступ в чат

Нетворкинг в приложении

Запись конференции

Участие в конкурсах

Подарки от партнеров

Электронный сертификат участника

Книга одного из спикеров с автографом автора
22 ноября + 23 ноября
Участие в первом и во втором дне
Закрытый практический мастер-класс по Customer Journey Map

Тетрадь участника

Участие в конкурсах

Кофе-брейки

Обед в отдельном зале VIP

Первые ряды в зале

МЕЖДУНАРОДНЫЙ СЕРТИФИКАТ SDN (SERVICE DESAIGN NETWORK)

Презентации
Цена пакета за 3 дня 16 000 руб.
22 ноября
КОЛЛЕКТИВНЫЕ СКИДКИ
на участие в очном мастер классе Ирины Барановой 22 и 23 ноября
10%
на 3 билета и более
15%
на 5 билетов и более
ЗАБРОНИРОВАТЬ
МЕСТО
Заполните форму.
С вами свяжется менеджер и выставит счёт.
ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ
НОВОСИБИРСКА ПО СЕРВИСУ
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ В КОНКУРСАХ
1. Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции
2. При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор
3. При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор
4. При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
5. При оплате билета "VIP" Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных
ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ
  • Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

    сайт компании
МЫ СТАРАЕМСЯ,
ЧТОБЫ ВАМ
ПОНРАВИЛОСЬ.

АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА
Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО С ПРОШЛОГО ГОДА
Заполните форму. И мы пришлем в WhatsApp несколько записей с "Секретов Сервиса" 2018, 2019г.
ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ПАРТНЕР
ГЕНЕРАЛЬНЫЕ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЕРЫ
ПАРТНЕРЫ
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
на размещение в НОВОСИБИРСК МАРРИОТТ ОТЕЛЬ для участников 6й
Сибирской конференции "Секреты Сервиса"
ЗАБРОНИРОВАТЬ МЕСТО НА КОНФЕРЕНЦИИ
22 и 23 ноября, Новосибирск, отель Marriott.
Заполните форму. С вами свяжется менеджер и выставит счёт.