25-26 октября 2019

г. Новосибирск, 4 площадки

СЕКРЕТЫ

СЕРВИСА

Отправляемся в

путешествие за

секретами сервиса

конференция про то, как зарабатывать, конкурировать и увеличивать прибыль с помощью сервиса

осталось  215  из 350 билетов

ХЕДЛАЙНЕРЫ КОНФЕРЕНЦИИ

24 часа

4 потока

если сложить все выступления

Выбирайте то, что вам интересно

350 участников

25 СПИКЕРОВ

в прошлом году

лучшие практики

25-26 ОКТЯБРЯ

МАРРИОТТ ОТЕЛЬ

этого года

ул. Орджоникидзе, 31

Подпишитесь на новости конференции

и получите в подарок книгу Константина Харского "Ценностное управление для бизнеса"

Отправка формы…

На сервере произошла ошибка.

Форма получена.

ВИДЕО-ПРИГЛАШЕНИЕ НА КОНФЕРЕНЦИЮ В 2019 ГОДУ

Видео-приглашение от Ильи Столярова

Видео-приглашение от Альбины Логачевой

МЫ НЕ ОЖИДАЛИ ТАКОГО АЖИОТАЖА, КОГДА ДЕЛАЛИ КОНФЕРЕНЦИЮ

Полный аншлаг в 2015, 2016, 2017 и 2018 годах показал,

что конференция по сервису важна и нужна

СЕРВИС – ЭТО ДЕНЬГИ

Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.

И укреплять свой авторитет на рынке.

 

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

КАК СЕРВИС МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬПРИБЫЛЬ

НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО НА НУЖНУЮ ВОЛНУ

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ

С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ

- Как зарабатывать с помощью сервиса

- Как усилить авторитет компании на рынке

- Как контролировать рентабельность сервиса

- Как организовать хороший сервис почти бесплатно

 

С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.

- Повторные покупки

- Сарафанное радио

Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это

с радостью. Инструменты для этого

вы получаете на конференции.

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ СПЛАВ РАБОТАЮЩЕЙ

ТЕОРИИ И ЛУЧШИХ ПРАКТИК

НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИИ,

НО И ВДОХНОВЕНИЕ НА ТО,

ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПЕРЕМЕНЫ

Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.

ДЛЯ КАКИХ КОМПАНИЙ ПРЕДНАЗНАЧЕНА КОНФЕРЕНЦИЯ

- Fashion

- HoReCa

- IT-технологии

- Авиакомпании

- Авто-сегмент

- Аэропорты

- Банковский сегмент

- Бухгалтерская практика

- Гос. сектор

- Дизайн

- Медиа

- Медицина

- Производство

- Розничная торговля

- Салоны красоты

- Спорт и фитнес

- Туристические услуги

- Финансовые услуги

- Франчайз бизнес

- Юридическая практика

ЛУЧШИЕ ГУРУ

И БОМБИЧЕСКИЕ

ПРАКТИКИ

Люди, которые добиваются Больших

Результатов с помощью сервиса

программа конференции

25 октября

Зал HoReCa

Зал ритейл

Зал Шостакович

Зал Стравинский

8.00-9.00

Регистрация участников

9.10-10.20

Виталий Антощенко

Объединенная Консалтинговая Группа

10:20-11:30

Константин Харский

«Ценностное управление для бизнеса»

  • Пять правил сервисной компании

    — Почему не у всех выходит стать сервисными и клиентоориентированными?

    — Вы потеряете всех, кто не улыбается, когда слышит название вашей компании. Да, сотрудников тоже.

    — Быть простым очень сложно. Быть сложным разорительно.

    — Есть только 30 секунд, а потом клиент тянется к смартфону, потому что ты ему уже не интересен. В следующий раз у тебя будет всего 20 секунд. Потом лишь пять.

    — Что он ценит. В смысле «кто?». Клиент, конечно. Птичка. Да, та самая.

Наталья Ильина

Ресторан «Библиотека»

  • Успейте сосчитать до 10:

    как превратить лимоны негативной критики в лимонад

    — Почему наши люди хотят все и сразу, небольшой экскурс в историю ресторанного бизнеса России

    — Отрицательные отзывы- что смотри делать и как отвечать на неадекват

    — Реальные отзывы и результаты работы с ними

Альбина Логачева

ЦБТ "Практика Успеха"

  • Автоматизация контроля сервиса

    — Что говорят Ваши клиенты, когда вы их не видите?

    — Кто прав в конфликте: сотрудник или клиент?

    — Как внедрить стандарты сервиса?

    — Как быстро адаптировать сотрудника?

    — Какие услуги предлагает сотрудник вашим клиентам, а какие нет?

    — Как работает диктофон-бейдж и какую аналитику вы можете получить?

    — Как получить достоверный рейтинг сотрудников?

    — Как на автоматизированном контроле можно оптимизировать затраты?

Елена Луговая

Сеть клиник "Дентал - Сервис"

  • Хороший сервис - не

    значит "большие деньги"?

    — Как улучшить сервис почти бесплатно?

    — Где найти свежие идеи?

    — Вам кажется, что кроме вас это никому не нужно?

    — Как вовлечь и увлечь сотрудников идеей непрерывного повышения уровня сервиса?

    — Что такое «кофейные пятна»?

    — Сервисные комитеты как конкурентное преимущество.

    — Практический опыт организации сервисных комитетов компании.

11.30-11.45

Кофе-брейк

11.45-13.00

Ольга Храмцова

"SPLAT"

  • Корпоративная культура,

    как ДНК компании

    — О роли ценностей в работе компании и команды.

    — Как понимаение ДНК помогает приподборе и формировании команды

    — Как это работет при создании продукта?

    — Ценности в условиях изменений и развития бизнеса

Ольга Бурко

Сеть бургерных "МЯСОROOB"

  • Стандарты сервиса во франчайзинговой сети.

    — Технологии и инструменты франчайзинага для стандартизации сервиса

    — Управление брендом по единым стандартам

    — Контроль качества бренда

    — Корпоративный университет

    — Автоматизация. как ключевой фактор успеха

Анастасия Гетьман

Сеть городских порталов Hearst Shkulev Digital

  • Сервис и реклама:

    инсайты от клиентов в продвижении

    — Пиши/продавай: как текстом обаять клиента

    — Как говорить «мы качественнее других», рассказывая о сервисе

    — Личный бренд — демонстрация заботы о клиенте через продвигаемого героя

    — Быстрый маркетинг — говорим с клиентом через соцсети

     

Владислав Шерстобоев

Сеть ортопедических салонов "ОРТЕКА", "Никамед"

  • Системные ошибки

    в сервисе

    Про сервис и про требовательного покупателя/клиента в наше время написано очень много. Как и любые знания в век интернета, информации о методах и приемах построения сервисной компании очень много. Но почему же у нас в большинстве бизнесов сервис продолжает быть слабым местом? Вот именно об этом и поговорим на встрече.

     

    Вопросы, которые раскроем:

    — Всем ли компаниям нужен «сервис»?

    — Личность владельца и сервис в компании.

    — Как связаны корпоративная культура и сервис?

    — Как сделать так, чтобы все относились с энтузиазмом к своим обязательствам?

     

    Конкуренция в большинстве бизнесов смещается от явных знаний к неявным знаниям. Сервис, а точнее вся система сервиса в компании, это отличное конкурентное преимущество. Вся работа внутри нашей конференции призвана создать свой микс методов и идей для построения сервисной компании. И у этого рецепта нет готового решения, кроме личного вовлечения и примера каждый день и час в работе со своими покупателями/клиентами.

13.00-14.00

Обед

14.00-15.10

Ия Имшинецкая

Независимый эксперт

  • Никаких скидок! Сервис и другие нематериальные мотиваторы клиентов

    — Зло сегодняшнего продвижения – скидки. Возможно ли обойтись без них?

    — Почему именно сегодня вопрос о замене скидок другими средствами стоит особенно остро?

    — Понятие стимулирующей выгоды. Критерии оценки стимулирующей выгоды. Каким должен быть стимул, чтобы трафик резко возрос?

    — Нематериальные стимулы быстрого привлечения клиентов (возможность получить удобный для себя сервис; получить порцию славы; приобщиться к славе знаменитости; услышать комплимент; увидеть шоу – всего 38)

    — Уникальная авторская технология оценки нематериального клиентского стимула на эффективность.

    — Генерирование идей для слушателей.

Оксана Чепурова

"Академия Сервиса"

  • Внедрение высоких стандартов сервиса в ресторанном бизнесе: пошаговая инструкция и реальные примеры

    — Работа по стандартам увеличивает прибыль ресторана на 15 –30 %. Проверено годами и ресторанами.

    — Можно ли внедрить систему стандартов, и добиться по-настоящему искреннего, гостеприимного сервиса?

    — Всегда ли для этого требуется дорогостоящая помощь специалистов?

     

    На Мастер Классе:

    — поделимся рекомендациями по внедрению, на чем сделать акцент и почему;

    — обсудим почему стандарты есть, но не работают;

    — разберем реальные кейсы из жизни ресторанов.

Елена Наумчик

Ассоциация "КЛИК"

  • Тренды, новинки и фишки автоматизации клиентского сервиса

    — Какие инструменты принесло будущее и как с ними работать?

    — Распознавание лиц и эмоций

    — Объединение баз данных

    — Геотрекинг

    — Блокчейн

    …и другие технологии на службе сервиса и завоевания клиентской лояльности.

    Примеры, идеи, возможности.

Анастасия Дорофеева

ЦБО "Максимум"

  • Геймификация в бизнесе.

    Или как вовлечь в игру

    клиентов и сотрудников.

    — Почему люди любят играть.

    — Основные игровые механики.

    — Как играть с клиентами. (Как встроить игру во взаимоотношения с клиентами)

    — Как играть с сотрудниками. (Как встроить игру во взаимоотношения с сотрудниками)

    — Игры, как форма обучения сотрудников.

15.15-16.25

Олег Лисник

Страховой дом ВСК

  • Дистанционный сервис – взгляд из будущего

    — Тренды в digital решениях

    — Опыт внедрения дистанционного сервиса в компании: опыт бывает разный

    — Мобильное приложение — сервис для клиентов

    — Дистанционный сервис как способ увеличения клиентской базы

Анастасия Татулова

Сеть кафе "Андерсон"

  • Клиент всегда прав?

    — Клиент всегда прав?

    — Всегда ли клиент прав?

    — Сотрудник или клиент на чьей стороне вы?

    — Как убеждение «Что клиент не всегда прав», влияет на искренний сервис

     

Анастасия Марышина

INDEX brand experience agency

  • Customer Journey Map:

    какие квесты проходят потребители, чтобы купить ваш продукт?

    — Что такое потребительский опыт и зачем нужна CJM?

    — Персоны/мотивы/барьеры/каналы – как создавать карту?

    — Где начинает формироваться лояльность?

    — Готовая карта – только начало. Что с ней делать дальше?

Герман Тепляков

«Форсайт Консалтинг»

  • Визуальные коды безупречного сервиса

    — Как с первого взгляда найти подход к клиенту.

    — Мир без границ: кросс-культурные секреты клиентского сервиса.

    — Найти свой стиль идеального обслуживания: о чём расскажет зеркало.

    — Все люди разные, или подводные камни скриптов и стандартов.

    — Вместе навсегда: визуальные ключи клиентской лояльности.

16.25-16.45

Кофе-брейк

16.45-17.50

Марк Кукушкин

«Тренинг - Бутик»

  • Сервисная корпоративная культура

    — Сервис как культура или Что такое сервисная культура?

    — Из чего состоит сервисная культура: основные элементы

    — Абонент – Клиент – Гость или Как развить культуру гостеприимства?

    — Клиент как Ценность: как работать с ценностями?

    — Истории гостеприимства: кейсы мировых и российских компаний — Роль первых лиц в развитии культуры гостеприимства

    — Коммуникация культуры гостеприимства

Максим Трофимов

Компании "АкваБайт" и "Kemon".

  • Управление сервисом и лояльностью клиентов с помощью современных IT технологий в HORECA

    — Технологии для улучшения клиентского сервиса в ресторане или кафе, которые вчера казались фантастикой, а сегодня повсеместно внедряются;

    — Механика работы современной программы лояльности клиентов, или как сделать точку общественного питания- любимым местом для завтрака, обеда и ужина;

    — Алгоритм внедрение IT в вашем ресторане или кафе. Краткий чек- лист по выбору IT компании, которой можно доверять.

Анастасия Гурьева

Компания «iProfi.club»

  • Автоматизация обучения сотрудников – плюсы и минусы

    — Кому, когда и зачем необходимо автоматизировать процесс обучения

    — Как повысить эффективность обучения. Синергия подходов.

    — Возможна ли окупаемость затрат на обучение?

Мария Решто

«Автоцентр ДЮК и К»

  • Авторская система клиентского сервиса для достижения результатов

    — Компоненты клиентского сервиса как системы.

    — Что на самом деле выбирает клиент, выбирая вашу компанию?

    — Продукт и идеология. Как без потерь играть по правилам игры автопроизводителя?

    — Бизнес-процессы. Пройди «Путь клиента» и сделай много открытий.

    — Человеческий фактор. Как нанять сервисного сотрудника и вовлечь коллег в работу над улучшением сервиса.

    — Служба обратной связи как инструмент для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Система работы с обращениями клиентов.

    — Бизнес-эффект от повышения удовлетворенности и лояльности клиентов и сотрудников.

17.50-18.00

Перерыв

18.00-19.30

Итоги конкурса "Самая сервисная компания года". 3 конкурса. ФУРШЕТ. НЕТВОРКИНГ.

26 октября

Зал Чайковский

HoReCa

Илья Степанов

Мастер-класс "Корпоративная религия"

Цели мастер-класса:

  • Как создать компанию, в которой каждый человек будет болеть за общий результат?
  • Как мотивировать сотрудников нематериальными стимулами?
  • Как освободить себя от постоянного контроля бизнеса
    и переключиться на другие проекты?
  • Как построить великую компанию, которая изменит жизнь людей?
  • Ради чего большего я работаю? Только ли ради денег?

Илья Степанов

Эксперт-практик. Бизнес-тренер.

Эксперт в сфере эмоционального

интеллекта, управляемой коммуникации

и проведения переговоров.

Тренинг будет полезен для вас, если:

Что вы получите от тренинга:

  • Вы - владелец малого и среднего бизнеса
  • Вы хотите, чтобы ваши сотрудники относились к проекту, как к собственному делу жизни
  • Вы планируете масштабировать бизнес, но поглощены рутиной, не хватает ресурсов для выхода на стратегическое управление
  • Вы хотите передать управление проекта нанятому сотруднику, но боитесь, что он может увести ваш бизнес или развалить его
  • Вам стало скучно, вы ищете новое направление в бизнесе
  • Вы достигли потолка в развитии и не знаете, куда двигаться дальше
  • Механизмы встраивания в бизнес и поддержания идеи, которой следуют сотрудники и клиенты.
  • Инструменты для создания прописанных ценностей, атрибутов и этические нормы, регулирующие отношения людей в компании. А также процессы инициации сотрудников, сценарий их пути развития внутри компании.
  • Представление о нематериальных стимулах, эффективных для ваших сотрудников
  • Знание принципов создания команд и успешных проектов
  • Понимание, как формировать линейку продуктов или услуг в компании так, чтобы она работала на общую идеологию

цена вопроса

На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

Участие в первом дне

конференции 25 октября

БИЗНЕС

VIP

СТАНДАРТ

КОЛЛЕКТИВНЫЕ

СКИДКИ*

Тетрадь участника

Обед

Кофе - брейки

10%

на 5 билетов и более

Сертификат участника

Участие конкурсах

Книга одного из спикеров с автографом

Участие в мастер-классе Ильи Степанова 26 октября

15%

на 10 билетов и более

*Скидки не суммируются!

При оплате до 15.09

16000 руб.

7000 руб.

8000 руб.

При оплате после 15.09

11000 руб.

20000 руб.

9000 руб.

ЗАБРОНИРУЙТЕ МЕСТО СЕЙЧАС!

В прошлом году желающих оказалось

больше, чем мест. Лучше поторопиться!

В этом году будет на 100 билетов меньше.

ОТКРЫТЫЙ ЧЕМПИОНАТ

НОВОСИБИРСКА ПО СЕРВИСУ

УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ

В КОНКУРСАХ

  • Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции
  • При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор
  • При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор
  • При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах
  • При оплате билета “VIP” Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах

Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

  •  

    Вы заботитесь о своих клиентах, у Вас есть свои авторские подходы — поделитесь ими и участвуйте в конкурсе «Сервисные фишки» в рамках конференции «Секреты Сервиса-2018».

     Подайте заявку и примите участие в первом чемпионате «Сервисных фишек». Для вас это бесплатно.

    Конкурс проходит с 01 сентября по 25 октября.



    Что нужно сделать для участия в конкурсе?

     

    1. Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 25 октября)


    2. Опубликовать фото с описанием «сервисной фишки» в своих социальных сетях с хэштэгами #секретысервиса #люблюклиента #практикауспеха #фишкисервиса

    И все! Ждите заслуженный приз!

    Формат заявки – фото с описанием «фишки». Больше фишек – выше шанс на успех! (Вы можете прислать до 5 заявок от одной копании/человека).



    “А судьи кто?” Механизм оценки

     

    Победителей выбираете вы сами:


    1 этап — Онлайн голосованием через приложение “Секреты сервиса”


    2 этап — финал во время конференции 3 ноября 2018г. Победителей объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 3 ноября!



    Призы и бонусы

     

    Призы от компании «Практика успеха»:


    1 место — бесплатный билет на 2 дня на следующую конференцию “Секреты сервиса 2019”


    2 место — билет на 1 день на конференцию «Секреты сервиса 2019».


    3 место — 50% скидка на билет на следующую конференцию “Секреты сервиса”.

    Так же будет много ценных призов и подарков от партнеров и соорганизаторов конференции.

     

  •  

    Задача клиент-ориентированного бизнеса — получить признание, а значит и лояльность клиентов. Эти задачи легко решить с помощью грамотного присутствия вашей компании в социальных сетях.

     

    Социальные сети-это прекрасный инструмент для позиционирования бренда, работы с общественным мнением, повышения качества обслуживания клиентов, разрешения негатива и вовлечения аудитории. Все эти факторы влияют на сервис компании.

     

    Хотите воспользоваться шансом и закрепить за собой статус лучшей сервисной социальной сети компании, по версии конференции:”Секреты сервиса 2019”?

     

    Принять участие в конкурсе просто, подайте заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 10 октября)

     

    Кто будет оценивать?

     

    Smm-агентство “2Lady_marketing”, профессионалы в сфере продвижения социальных сетей с опытом работы более 3 лет.

     

    Кто может участвовать?

     

    Участие в конкурсе может принять компания из любой сферы деятельности, которая является участником конференции.

     

    Механизм оценки победителя?

     

    Победители будут определены в 3-х номинациях:

    1. Лучшая сервисная компания в Instagram

    2. Лучшая сервисная компания в вконтакте.

    3. Лучшая сервисная компания в Facebook

     

     

    Выбор победителей осуществляется на основании анализа вашей деятельности в социальных сетях по 25 критериям. Победителя объявим в торжественной обстановке на конференции 25 октября!

     

    Призы:

     

    Сертификаты на ведение и продвижение соцсетей от партнера и организатора конкурса — SMM агентства “2Lady_marketing” + чек-лист правильного оформления социальных сетей каждому участнику конкурса + сюрпризы и подарки от партнеров и организаторов.

     

    Участвуйте и будьте лучшими!

  •  

    Сайт компании – важный инструмент сервиса компании. Клиенты, как правило, начинают знакомство с организацией именно с него. Значит, важно, чтобы он был удобным, информативным и работал на вас, а не против вас.

     

    Соответственно, сайт компании – это своего рода тест для компании, тест компании, а можно ли ей доверять, можно ли с ней работать и доверять ей свои деньги.

     

    Такой тест мы и предлагаем пройти компании, поучаствовав в конкурсе «Самый клиентоориентированный сайт — 2019».

     

    Сам конкурс представляет собой тестирование по ряду технических и маркетинговых параметров.

    Что нужно сделать для участия в конкурсе?

     

    Подать заявку при регистрации на конференцию (срок приема заявок — до 25 октября)

    Остальное сделаем мы.

     

    Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере (кроме банков, страховых компаний, автосалонов).

     

    Жюри конкурса. Механизм оценки

    Организатор конкурса и разработчик методики конкурса – Медицинское Маркетинговое Агентство «МЁД», маркетологи сайтов, специалисты по правовым вопросам в области информационного права.

     

    Победители определяются по сферам деятельности:

    Услуги (кроме медицины)

    Розничная интернет-торговля

    Медицина

    СМИ (спросить сколько их)

    Сфера гостеприимства (HoReCa, гостиницы)

     

    Счастливчиков объявим и наградим в торжественной обстановке на конференции 25 Октября!

     

    Призы и бонусы

    Приз от компании «МЁД»

    Так же будет много ценных призов и подарков от партнеров и

    соорганизаторов конференции.

     

ОРГАНИЗАТОРЫ И ПАРТНЕРЫ

Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

Компания АкваБайт занимается автоматизацией HoReCa (рестораны, кафе, бары, столовые) и торговли. Обладая опытом, практическими навыками и хорошим знанием в области IT-технологий мы поможем вам подобрать решение, учитывая все индивидуальные особенности вашего бизнеса.

МЫ СТАРАЕМСЯ,

 ЧТОБЫ ВАМ ПОНРАВИЛОСЬ.

АЛЬБИНА ЛОГАЧЕВА

Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер

МАКСИМ ТРОФИМОВ

Владелец компаний: "АкваБайт" и "Kemon", соорганизатор конференции «Секреты сервиса», эксперт по автоматизации ресторанов

Генеральные партнеры

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПАРТНЁРЫ

партнеры

Контакты

Марриотт Отель

Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 31

+7 (383) 214-71-60