Хедлайнеры конференции

21-22 октября, Новосибирск, 3 площадки

Секреты сервиса

Третья Сибирская конференция про то,
как с помощью сервиса УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ

Марриотт Отель
ул. Орджоникидзе, 31

21-22 октября
Этого года

15 спикеров
Лучшие практики

350 участников
В прошлом году

Мы не ожидали такого ажиотажа, когда делали конференцию

Полный аншлаг в 2015 и 2016 годах показал, что конференция по сервису важна и нужна

Сервис – это деньги

Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.
И укреплять свой авторитет на рынке.

Лучшие практики

  • Как зарабатывать с помощью сервиса
  • Как усилить авторитет компании на рынке
  • Как контролировать рентабельность сервиса
  • Как организовать хороший сервис почти бесплатно

Лучшие гуру

Мы собрали для вас лучших гуру в области сервиса. Из Сибири, России и мира. Это высококлассные профессионалы и выдающиеся предприниматели-практики. Которые добились Больших Результатов с помощью сервиса. И нам всем повезло, что они согласились поделиться опытом.

Как сервис может увеличить прибыль

С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.

  1. Повторные покупки
  2. Сарафанное радио

Зарабатывайте с клиента больше

Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.

Не только технологии, но и

Вдохновение на то, чтобы совершить перемены

Настройте сарафанное радио на нужную волну

Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.

15

спикеров

Профессионалов в сервисе

3

потока

Выбирайте то, что вам интересно

24

часа

Если сложить все выступления

350

участников

Собралось в прошлом году

Для каких компаний предназначена конференция

Розничная
торговля
HoReCa
Банковский
сегмент
Авиакомпании
Туристические
услуги
Fashion
Авто-сегмент
Дизайн
Бухгалтерская
практика
Медиа
Медицина
Спорт и фитнес
Финансовые
услуги
Шоу-бизнес
IT-технологии
Франчайзинговый
бизнес
Государственный
сектор
Юридическая
практика
Салоны красоты
Аэропорты

Лучшие гуру и бомбические практики

Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса.

Константин Харский

Константин Харский Москва

Директор компании «Ценностное управление для бизнеса». Эксперт в области оргкультуры.

Резюме
Дмитрий Кибкало, Москва

Дмитрий Кибкало Москва

Основатель крупнейшей в Европе розничной сети магазинов настольных игр "Мосигра"

Резюме
Максим Недякин, Москва

Максим Недякин Москва

Член совета директоров розничной сети «Уютерра» (более 80 гипермаркетов товаров для дома в России)

Резюме
Михаил Люфанов

Михаил Люфанов Москва

Бизнес-тренер, управленческий консультант, управляющий партнёр компании Salestream Consulting

Резюме
Елена Наумчик

Елена Наумчик Москва

Сооснователь Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности (КЛИК)

Резюме
Виталий Антощенко

Виталий Антощенко Санкт-Петербург

Виталий Антощенко – президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», писатель, бизнес-тренер

Резюме
Ольга Родионова, Самара

Ольга Родионова Самара

Директор по клиентскому сервису ЗАО Медицинская компания ИДК, ГК Мать и дитя

Резюме
Аркадий Цукер

Аркадий Цукер Новосибирск

Консультант по стратегическому маркетингу, бизнес-тренер, генеральный директор Центра Стратегического Консалтинга, предприниматель

Резюме
Наталья Сухарева

Наталья Сухарева Новосибирск

Совладелец и руководитель сети центров семейной медицины "Здравица"

Резюме
Альбина Логачева, Новосибирск

Альбина Логачева Новосибирск

Генеральный директор компании "Практика успеха", бизнес-тренер, сертификат SQI

Резюме
Денис Иванов, Новосибирск

Денис Иванов Новосибирск

Основатель крупнейшей ресторанной сети Новосибирска, работающей на рынке с 2003 года

Резюме
Светлана Сарычев, Новосибирск

Светлана Сарычева Новосибирск

Эксперт-практик в стратегическом и операционном маркетинге, бизнес-консультант, тренер.

Резюме
Ирина Овдина

Ирина Овдина Новосибирск

Руководитель ММА SIBMEDA, журнал о здоровье "СИБМЕДА"

Станислав Мозгель

Станислав Мозгель Новосибирск

Директор по развитию Агентство интернет-маркетинга "Директ Лайн"

Резюме
Анастасия Агеева

Анастасия Агеева Новосибирск

Бизнес-тренер ИП Волков

Резюме
Вадим Кулубеков

Вадим Кулубеков Новосибирск

Основатель и владелец Группы Компаний «Ависта Модуль Инжиниринг»

Резюме
Алексей Басаев

Алексей Басаев Новосибирск

Генеральный директор ООО «Альт-Парк» Официальный дилер автомобилей SKODA и Fiat

Резюме
Сергей Егоров

Сергей Егоров Новосибирск

Коммерческий директор СДЭК

Резюме

Программа конференции

21 Октября Зал Чайковский Зал Рахманинов Зал Шостакович
8.00-9.00 Регистрация участников
9.00-10.10

Виталий Антощенко

Кухня Сервиса «Три звезды Мишлен»

  • Сервис – это не улыбки и внимание. Остановите обман.
  • Два вида Клиентоориентированности: твёрдая и мягкая.
  • Среда, которая решит всё.
  • Роль руководителя: варвар или созидатель.
  • Система Компенсации, без которой нам не жить.
10.15-11.25

Константин Харский

Сервисное поведение продавца

  • Сервисные черты личности. Как заметить их на собеседовании.
  • Стандарты сервиса и как добиться, чтобы продавцы работали по ним.
  • Программа обучения продавцов.
  • Как вознаграждать сервисное поведение?
  • Что способно поставить крест на карьере продавца?

Альбина Логачева

Как построить систему обучения, помогающую увеличить качество клиентского сервиса.

Кого и чему учить?

Какие компетенции развивать?

Принцип обучения 70/20/10.

Как ввести в систему обучение на рабочем месте?

Как создать самообучающуюся организацию?

Светлана Сарычева

Agile в сервисе, модная фишка или реальное преимущество

  • Business Agility, как ответ на вызовы VUKA-мира
  • Для чего компаниям быть гибкими.
  • Просто о сложном: основные принципы, роли и инструменты в agile
  • Ищем потери.
  • Нужен ли вам agile сервис и как его внедрять?
11.25-11.45 Кофе-брейк
11.45-13.00

Аркадий Цукер

Экспертный сервис как сервис будущего

Постиндустриальное общество и профицитная экономика порождают клиентов нового типа.

Сервис, предоставляемый потребителю, перестаёт быть изюминкой, никого больше не удивляет и становится гигиеническим уровнем каждой услуги.

Ступени развития сервиса: сервис во время продажи - гарантийный и постгарантийный сервис - процессуальный сервис или сервис в решении проблемы - пропедевтический или предваряющий сервис.

Будущее сервиса. Экспертная модель организации сервиса. Сервис как наращивание экспертизы.

Елена Наумчик

Customer journey mapping, как способ починить "дырявое ведро"

  • CJM, простой и сложный
  • Вытягивающий сценарий CJM
  • CJM шаг за шагом
  • Программы лояльности и CRM системы . Есть ли связь?
  • Кейс

Анастасия Агеева

ВАУ-сервис от Волкова или как сделать гостеприимным розничный магазин продуктов питания

«Сверху вниз» или «снизу вверх»: как запустить процесс формирования системы сервиса в компании (описание реального кейса из жизни компании, который привел к качественному рывку навстречу сервису, превосходящему ожидания).

«Сначала кто, а потом что»: о важности системы подбора персонала как первой ступени на «сервисной лестнице». Где брать «сервисных» сотрудников и как понять, что это «наши люди» (инструменты и техники подбора, помогающие выявить необходимые качества будущих проводников сервиса в компании: от шаблона объявления до стажировки).

«Гостеприимные продажи» - уникальная система обучения в Крестьянском хозяйстве А.П. Волкова. Аудиторное и полевое обучение. Видео-ролики. Коучинг. Роль тренера как амбассадора сервиса в компании.

Когда сотрудникам платят за улыбку: авторская система мотивации в Крестьянском хозяйстве Волкова. Принципы. Критерии. Эффективность.

Как вовлекать сотрудников в сервис: реальные успешные кейсы из жизни компании (как организовать «сервисный» конкурс среди работников и какие результаты можно получить).

Сервис «под ключ»: от генерации идей до реализации их «в полях». Принципы построения эффективной системы разработки сервисных «фишек» (принципы формирования рабочей группы, формы проведения сессий по генерации идей, реализация идей на практике, обратная связь от покупателей, доработка идей, масштабирование).

«Быть или не быть – вот в чем вопрос»: зачем сервис в магазине продуктов. Динамика финансовых показателей розничной торговой точки и сервис: средний чек, количество повторных покупок, количество покупателей, выручка. Построение стратегии развития розничной сети на основе сервиса. Сервис как путь к процветанию магазина.

13.00-14.00 Обед
14.00-15.10

Михаил Люфанов

Геймификация в сервисе: почему традиционные методы повышения эффективности больше не эффективны

Из выступления вы узнаете:

  • Геймификация - что это?
  • 10 ошибочных представлений о геймификации
  • Что может дать геймификация и почему именно она
  • Как запустить процесс геймификации в сервисной компании
  • Как геймифицировать сервисный отдел
  • Как правильно подбирать геймификатора
  • 5 факторов успеха геймификации в бизнесе
  • Геймифицируйтесь и выйдете на новый уровень бизнеса
  • Новые фишки для владельцев бизнеса и коммерческих директоров

Наталья Сухарева

Ценностное управление

  • Зачем оно и причём тут сервис?
  • Внутреннее состояние лидера как основа для ценностного управления.
  • Отношения и команда на основе ценностей как база стратегий роста компании.
  • Создание среды как пространства для позитивных изменений.
  • Семантика как инструмент изменений.
  • Правила написания стандартов в компании ценностного типа.

Алексей Басаев

Как подружить отдел продаж с отделом клиентского сервиса

Как подружить отдел продаж с отделом клиентского сервиса

  • Как мотивировать команду на искренний сервис
  • Как добиваться 100% вовлеченности в процессе продаж и организации сервиса
  • Как повысить ответственность сотрудников за улучшения бизнес процессов
15.15-16.25

Денис Иванов

Сервис, как зеркало

  • Воспитание детей, как вклад в будущее сервиса.
  • Америка VS Япония, чей сервис лучше и где во всём этом Россия.
  • Маркёры плохого сервиса.

Ольга Родионова

Создай условия, при которых невозможно не улыбаться

Мастер-класс предназначен для руководителей компаний, руководителей клиентских служб.

На мастер-классе вы узнаете, почему важно комплексно подходить к управлению клиентским сервисом, на чем делать фокус внимания и какие ошибки не допускать. Как даже небольшие изменения в стратегии обслуживания клиентов и ежедневная работа, приводят к существенным позитивным изменениям в бизнесе. В итоге, какие возможности и финансовый эффект дает искренний сервис.

В программе мастер-класса:

  • с чего начать внедрять клиентский сервис?
  • ошибки на пути внедрения клиентского сервиса
  • мотивация персонала и ключевые KPI
  • система непрерывного профессионального обучения сотрудников сервисных служб
  • сервис по принципу «дешево для компании, дорого для клиента»
  • как выстроить систему работы с «внутренним» клиентом
  • какие финансовые результаты дает искренний сервис

Ирина Овдина, Станислав Мозгель

Как с помощью сайта довести клиента... до покупки

Клиенты, как правило, начинают общение с любой компанией с сайта организации. Поэтому сайт сегодня является важной частью сервиса компании, одним из инструментов сервиса компании, наконец, лицом компании. Значит, важно, чтобы он нравился, был удобным и работал на вашу компанию, а не против нее.

  • Что такое клиенториентированный сайт? Зачем и сайту быть клиентоориентированным. Что есть сайт для клиента: компания, сервис, индикатор надежности и сервисности компании или что-то другое?
  • Фишки клиентоориентированного сайта: как у всех, традиционные, медицинские и другие. Где искать и как придумывать новые?
  • Как проверить сайт своей компании на клиенториентированность? Как сделать его клиентоориентированным.
16.25-16.45 Кофе-брейк
16.45-17.50

Дмитрий Кибкало

Бизнес с человеческим лицом - как и почему это работает

  • Что такое клиентоориентированность и почему это важно для предпринимателя.
  • Принципы клиентоориентированности. Как начать их применять в своей компании. Кейсы Мосигры.
  • Цели и ценности компании. Как привить их всем сотрудникам – от начальника до линейного персонала.
  • Построение доверия в команде. Личный пример руководителя.
  • Что такое «Бирюзовые организации», основные принципы, анализ мирового опыта.
  • Применимы ли «бирюзовые» принципы в российских реалиях? Пример Мосигры.
  • Как эффективно организовать работу внутри компании. Наши ноу-хау и правила.
  • Как понять, что компании требуется «генеральная уборка», и как ее грамотно провести.

Вадим Кулубеков

Семейный сервис: успешная модель управления минигостиницами

  • Какие семейные ценности являются основой успешной модели гостеприимства
  • Как подобрать персонал, соответствующий семейному сервису – почему важны личные качества сотрудников.
  • Индивидуальный подход к каждому гостю: как соблюдать стандарты и когда можно позволить отклонение от них.
  • Инфраструктура создающая семейный сервис – возможность стремительно завоевать рынок.
  • Игры среди сотрудников как способ повысить лояльность к Компании и увеличить качество сервиса для гостей.

Сергей Егоров

Сервис - основной драйвер роста

Где начинается сервис?

"Жалоба как подарок"

Звездные сотрудники - звездный сервис

17.50-18.00 Перемещение в холл
18.00-19.30 Итоги конкурса "Самая сервисная компания года". 4 конкурса, 4 номинации. ФУРШЕТ. НЕТВОРКИНГ.
22 Октября Зал Чайковский
9.00-16.00

Максим Недякин
С авторским мастер-классом «Искренний сервис»

Цель мастер-класса — показать, как можно построить Искренний сервис в компании и увеличить обороты компании в разы за счет его внедрения.

Главный постулат: настоящий сервис, который оценят клиенты, может быть только искренним, когда сотрудники по собственным убеждениям готовы сделать для клиента больше, чем достаточно.

Подробнее о мастер-классе

Подробнее о мастер-классе

Как бы великолепна ни была маркетинговая стратегия компании, сколько бы ни было оригинальных идей, огрехи сервиса могут обнулить все усилия. Сегодня многие компании понимают, что СЕРВИС — важное конкурентное преимущество, так как его трудно перенять, но практически все страдают от его нехватки.

  • Искренний сервис – это ваше исключительное конкурентное преимущество.
  • Искренний сервис – это единственная, по-настоящему своевременная, всегда уместная и необходимая вашим клиентам услуга.
  • Искренний сервис – это не пункт расходов, а полноценная статья доходов вашей организации.
  • Уже хотите внедрить искренний сервис, но не знаете, как? Спросите Максима Недякина!
  • Узнайте, как изменить сервисную среду, обеспечить мотивацию персонала и увеличить обороты своей компании в разы.

Мастер-класс "Искренний сервис" – лучший по сервису, клиентоориентированности, развитию отношений с клиентом и развитию его лояльности.

16.00-18.00

Нетворкинг-клуб

Цена вопроса

На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

СТАНДАРТ ТОЛЬКО МК VIP
Участие в первом дне конференции 21 октября
Сертификат об участии
Тетрадь участника
Специальные предложения от партнеров и спонсоров конференции
Книга одного из спикеров с автографом
Участие во втором дне конференции 22 октября и мастер-класс Максима Недякина "Искренний сервис"
7 000
10 000
16 500

Коллективные скидки

5% скидка
на 3 билета и более
10% скидка
на 8 билетов и более
15% скидка
на 10 билетов и более

Забронируйте место сейчас!

В прошлом году желающих оказалось больше, чем мест. Лучше поторопиться.

Открытый чемпионат Новосибирска по сервису

Для тех, кто гордится своим сервисом и готов потягаться с другими компаниями города.
Приглашаем принять участие в конкурсе "Первоклассный сервис 2017".

Тайный покупатель

Подробнее
Подробнее

Аудит сайта

Подробнее
Подробнее

Лучшее продвижение в социальных сетях

Подробнее
Подробнее
Подать заявку
Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Условия участия в конкурсах

  • Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции.
  • При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор.
  • При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор.
  • При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах.
  • При оплате билета “VIP” Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах.

Организаторы и партнеры

Организаторы

Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

Сайт компании

Группа компаний ROSA’ основана в 2006 году в Новосибирске. Учредитель и генеральный директор – Татьяна Владимировна Глазунова. Компания специализируется на предоставлении услуг, необходимых для развития бизнеса и управления им. Среди экспертов компании квалифицированные юристы, бухгалтеры, финансовые аналитики, бизнес-аналитики, маркетологи, специалисты по ВЭД. Компания имеет филиалы и представительства в Минске, Санкт-Петербурге, Новосибирске.

Сайт компании

Партнёры

Официальный дилер автомобилей SKODA – компания Альт-Парк предоставляет клиентам полный диапазон услуг: покупка автомобиля SKODA, страхование, автокредитование, гарантийное и сервисное обслуживание.

По результатам работы 2016 года "Альт-Парк" получили награды:

1 место в области продаж в регионе «Сибирь - Дальний Восток» 

1 место в области продаж автомобилей с пробегом в регионе «Сибирь - Дальний Восток» 

2 место – в области послепродажного обслуживания в регионе «Сибирь - Дальний Восток»

Сайт компании

Уважаемые Участники конференции "Секреты Сервиса"!

У нас есть для Вас приятный подарок от нашего партнера Life Pay платежно-кассовые решения для бизнеса!

Перейдите по ссылке https://life-pay.ru/partners-form?partner_id=39132,оставьте свою заявку, оплатите сервис Life Pay на 12 месяцев, получите 2 месяца обслуживания в подарок!

Мы стараемся, чтобы вам понравилось.

Альбина Логачева

собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер

Любовь Егорова

исполнительный директор
по работе с партнерами и спонсорами конференции
Центр Бизнес Технологий
"Практика успеха"

Ольга Москаленко

Исполнительный директор ROSA’ consulting group, партнер

Генеральные партнеры

По вопросам партнерского участия, пожалуйста, обращайтесь к lu-egorova@practica-uspeha.ru

Генеральный медийный партнёр

Федеральный глянцевый партнёр

Партнёры

Контакты

  • Новосибирск, ул. Орджоникидзе, 31 (Марриотт Отель)

  • +7 (383) 214-71-60

Подпишитесь на новости конференции и получите в подарок книгу Константина Харского Ценностное управление для бизнеса