• Филипп
    Гузенюк
  • Константин
    Харский
  • Виталий
    Антощенко
Хедлайнеры конференции

22-23 октября, Новосибирск, 3 площадки

Секреты долгих отношений
с клиентом

Вторая Сибирская конференция про то,
как с помощью сервиса УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ

Domina Hotel
ул. Ленина, 26

22 октября
Этого года

13 спикеров
Лучшие практики

280 участников
В прошлом году

Для чего мы это делаем?

Сервис - это деньги

Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.
И укреплять свой авторитет на рынке.

Лучшие практики

  • Как зарабатывать с помощью сервиса
  • Как усилить авторитет компании на рынке
  • Как контролировать рентабельность сервиса
  • Как организовать хороший сервис почти бесплатно

Лучшие гуру

Мы собрали для вас лучших гуру в области сервиса. Из Сибири, России и мира. Это высококлассные профессионалы и выдающиеся предприниматели-практики. Которые добились Больших Результатов с помощью сервиса. И нам всем повезло, что они согласились поделиться опытом.

Как сервис может увеличить прибыль

С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.

  1. Повторные покупки
  2. Сарафанное радио

Зарабатывайте с клиента больше

Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.

Не только технологии, но и

Вдохновение на то, чтобы совершить перемены

Настройте сарафанное радио на нужную волну

Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.

Мы не ожидали такого ажиотажа, когда делали конференцию в прошлом году

Полный аншлаг показал, что конференция по сервису важна и нужна.

13

спикеров

Профессионалов в сервисе

3

потока

Выбирайте то, что вам интересно

24

часа

Если сложить все выступления

280

участников

Собралось в прошлом году

Для каких компаний предназначена конференция

Розничная
торговля
HoReCa
Банковский
сегмент
Авиакомпании
Туристические
услуги
Fashion
Авто-сегмент
Дизайн
Бухгалтерская
практика
Медиа
Медицина
Спорт и фитнес
Финансовые
услуги
Шоу-бизнес
IT-технологии
Франчайзинговый
бизнес
Государственный
сектор
Юридическая
практика
Салоны красоты
Аэропорты

Лучшие гуру и бомбические практики

Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса.

Константин Харский

Константин Харский, Москва

Директор компании «Ценностное управление для бизнеса». Эксперт в области оргкультуры.

Резюме
Филипп Гузенюк

Филипп Гузенюк, Москва

Ведущий консультант MetaIntegral, USA, автор программы "Счастье в деятельности"

Резюме
Виталий Антощенко

Виталий Антощенко, Санкт-Петербург

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», президент OKG SQI Russia, бизнес - тренер

Резюме
Денис Иванов

Аркадий Цукер, Новосибирск

Консультант по стратегическому маркетингу, бизнес-тренер, генеральный директор Центра Стратегического Консалтинга, предприниматель

Резюме
Наталья Сухарева

Наталья Сухарева, Новосибирск

Совладелец и руководитель сети центров семейной медицины "Здравица"

Резюме
Андрей Федосеев

Андрей Федосеев

Консультант-девелопер. Практик интегрированных программ активного организационного развития.

Наталия Белякова, Санкт-Петербург

Наталия Белякова, Санкт-Петербург

Директор по маркетингу Domina Russia

Резюме
Ия Имшинецкая, Москва

Ия Имшинецкая, Москва

Гуру маркетинга, создатель технологии системного продвижения, автор 11 книг по бизнесу

Резюме
Светлана Фомичева, Новосибирск

Светлана Фомичева, Новосибирск

Бизнес-консультант, бизнес-тренер, директор центра консалтинга изменений BMG Consulting/Алекса групп

Резюме
Ольга Кольцова, Новосибирск

Ольга Кольцова, Новосибирск

Бизнес-консультант, эксперт по владельческому контролю, старший партнер холдинга «Люди Дела»

Резюме
Константин Боровков, Новосибирск

Альбина Логачева, Новосибирск

Генеральный директор компании "Практика успеха", бизнес-тренер, сертификат SQI

Резюме
Егор Щербин, Москва

Егор Щербин,
Москва

Бизнес-тренер, эксперт по обучению руководителей и внедрению первоклассного сервиса на предприятиях сферы гостеприимства.

Резюме
Наталья Богатова, Новосибирск

Наталья Богатова, Новосибирск

Партнер агентства интернет маркетинга и маркетингового консалтинга Create It GROUP, автор книг по ресторанному бизнесу, автор и спикер программы MBA на базе НГУ

Резюме
Екатерина Дегтярева, Новосибирск

Екатерина Дегтярева, Новосибирск

Директор HeadHunter Сибирь, эксперт в области подбора персонала, интернет-рекрутмента

Резюме
Артур Ганагин, Новосибирск

Артур Ганагин, Новосибирск

Управляющий сети ресторанов авторской кухни, Рестораны Дениса Иванова

Резюме

Программа конференции

Скачайте программу, если нужно больше подробностей.

Работают 3 зала (переключайте залы с помощью кнопок), программа 2 дня в закладке слева

Регистрация участников

Виталий Антощенко, Санкт-Петербург Виталий Антощенко, Санкт-Петербург

Кто шлёпнул АРКадия?

«Кто шлёпнул АРКадия?»
      Как "Измерить" счастливого Клиента? Почему очень важна работа с Разгневанным Клиентом.
      Кто такой Разгневанный Клиент? Где он рождается?
      Работа с ожиданиями. Система "5".
      ТОП5 обязательных мероприятий. Наделение полномочиями. Система компенсаций.
Константин Харский, Москва Константин Харский, Москва

Создание сервисной культуры.
План работ на год

Создание сервисной культуры. План работ на год

  • Что такое корпоративная культура. Суть и сила
  • Признаки сервисной культуры
  • Имейте цель, желание, план и ресурсы

Первый квартал

  • Определить суть культуры
  • Описать героя и изгоя
  • Избавиться от инакомыслящих

Второй квартал

  • Лидерство. Как обратить коллектив в новую веру?
  • Личный пример. Всё или ничего
  • Сторитейлинг

Третий квартал

  • Ваша компания может быть «цирком», «театром» или «церковью». Выбирайте!
  • Корпоративы. К ним надо быть готовым
  • Соревнования. Без них - никак

Четвёртый квартал

  • Награды
  • Наставничество
  • Ревизия традиций, которые прижились

Кофе-брейк

Наталья Сухарева, Новосибирск Наталья Сухарева, Новосибирск

Сервис - это любовь

Сервис - это любовь
  • Почему мы не умеем любить? Архетипы обслуживания.
  • Почему клиент не доверяет? Конгруэнтность бренда.
  • Как влюблять в себя? Кредит доверия компании.
  • Как создать пространство любви? Установки сотрудников и менеджмента.
  • Уровни любви: Любовь собственника. Любовь топов. Любовь мидлов. Любовь сотрудников.
  • Что такое настоящий сервис?

Обед

Аркадий Цукер, Новосибирск Аркадий Цукер, Новосибирск

Идеология сервиса в контексте маркетинга поколений

  • Поколение Х и поколение Y: 2 типа клиентов, 2 типа сотрудников. Различия в структуре ценностей, ожиданий и приоритетов.
  • 2 культуры и 2 технологии сервиса: сервис заботы и сервис вовлечения.
  • Сервис будущего. Тренды и направления развития сервиса. Перспективный анализ.
  • Какие компании будут нужны? Матрица формирования лояльности. Игровой и интегральный сервис.
Ия Имшинецкая, Москва Ия Имшинецкая, Москва

От кого не уходят клиенты?

Наличие сервисной программы компании как ее конкурентное преимущество

1. Зачем нужна сервисная программа? Цели сервисной программы: привлечение клиента и удержание клиента.
2. А если дорого? Способы уменьшения себестоимости сервиса.
3. Откуда узнать, чего ждут от нас клиенты? Портрет аудитории как ключ к успешной сервисной программе.
4. Из чего состоит программа? Сервисная программа – решение проблем клиента. Виды В2С-проблем. Способы их решения. Виды В2В-проблем. Способы их решения.
5. Off-line и On-line сервис.
6. Если сервисных идей много, как их отфильтровать? Тестирование сервисных идей.
7. Практическая работа. Создание конкретных идей для В2С и В2В сервисных программ слушателей мастер-класса.

Кофе-брейк

Филипп Гузенюк, Санкт-Петербург Филипп Гузенюк, Москва

Счастье в деятельности: основа превосходного сервиса

1.Бизнес-кейс превосходного сервиса: как именно счастье сотрудников влияет на удовлетворенность клиентов компании (примеры из международного и российского опыта)

2.Почему невозможно «осчастливить» людей, и как создать в компании необходимые условия для того, чтобы сотрудники обслуживали клиентов качественно и с душой

3.Превосходный сервис возможен только если сотрудники действительно хотят работать с клиентами и умеют заряжаться от работы даже с самыми «сложными» из них: как научить этому свою команду.

В программе выступления:
Системная модель семи источников энергии в работе в разрезе клиентского сервиса.
Набор практических примеров из исследования «Развитие лидеров российского бизнеса»: лучшие и худшие практики, что работает, а что нет.
10 рекомендаций, как внедрить полученные знания в своей компании в ближайший месяц после конференции.

Перемещение на 1 этаж

Итоги конкурса Итоги конкурса

Самая сервисная компания года, 4 конкурса, 4 номинации.
ФУРШЕТ. НЕТВОРКИНГ.

Ужин со спикерами для VIP и совсем VIP

Егор Щербин, Новосибирск Егор Щербин, Москва

А че я должен ему улыбаться?

Что такое быть клиентоориентированным сотрудником и как обеспечить принятие этого рядовыми сотрудниками.
Тезисы:
  • Восемь Золотых Правил Сервиса
  • Работа с сопротивлением изменениям
  • Философия сервиса или жесткие правила?
  • Обратная Связь Высокого Качества (ОСВК)
  • Делай то, что проповедуешь
  • Организационная парадигма клиентоориентированности
Наталья Парлюк, Новосибирск Наталья Богатова, Новосибирск

Правильная работа с социальными сетями как инструмент улучшения сервиса

Андрей Федосеев Андрей Федосеев

Сибирские секреты программ лояльности. Успех шаг за шагом.

Ольга Кольцова, Новосибирск Ольга Кольцова, Новосибирск

Экономика сервиса

  • Почему сервис является стратегически важной составляющей финансовых показателей предприятия?
  • Сервис – это лишние расходы или дополнительная прибыль?
  • Как зарабатывать на сервисе больше, чем тратить?
  • Как сервис работает на Вас, повышая рентабельность бизнеса и почему так происходит?
  • Анализ и разбор бизнес-кейсов в режиме он-лайн.

Участникам будут предложены несколько вариантов экономической модели бизнеса (кофейня, медицинский центр, салон красоты). Мы попытаемся сравнить эти модели, найти общее и специфику каждого бизнеса. И самое главное будем больше говорить не о расходах – свои расходы вы и так хорошо знаете, а о возможностях увеличить ваши доходы в том числе за счет сервиса. Разберемся какой экономический смысл имеет это понятие – СЕРВИС. Переведём его из чисто маркетинговой категории в финансовую. Участники мастер-класса получат типовые шаблоны и возможность рассчитать более детально экономическую модель своего бизнеса.

Ольга Кольцова, Новосибирск Екатерина Дегтярева, Новосибирск

Подбор персонала с точки зрения сервисного подхода

  • Роль подбора персонала в построении бренда компании
  • Интернет-рекрутмент как часть сервиса компании
  • Работа с персоналом: тенденции и перспективы
Артур Ганагин, Новосибирск Артур Ганагин, Новосибирск

СДЕЛАЙТЕ КЛИЕНТА УЛЬТРАЛОЯЛЬНЫМ

С помощью системы сервиса вы сможете сделать клиента вашим PR-агентом и рекомендателем на рынке. Он будет возвращаться к вам для повторной покупки, и приводить новых клиентов.

  • Что такое качественное обслуживание и чего ожидают клиенты от вас?
  • Каждому своё или как идентифицировать тип гостя и что ему предложить.
  • Сервис – не игра в одни ворота! Ошибки гостей, которые губят вашу работу.
  • Деликатное воспитание или как научить гостя принимать сервис.
Альбина Логачева, Новосибирск Альбина Логачева, Новосибирск

Как обеспечить поток рекомендаций в вашу компанию?

  • Как обеспечить поток рекомендаций в вашу компанию?
  • Как создать условия, в которых клиенты начнут Вас рекомендовать?
  • Как рекомендации превратить в систему?
  • Как создать клиентскую сеть рекомендующих Вас людей?
  • Какие компании можно проводить по привлечению рекомендателей?
  • Как увеличить количество повторных обращений к Вам?
  • Как поменять отношения и привычки сотрудников?
  • Как создать единый язык на котором говорит вся компания?
  • Как создать систему для мониторинга и исправления всех не удобностей для клиентов?
Светлана Фомичева, Новосибирск Светлана Фомичева, Новосибирск

Живая организация

John Doe Филипп Гузенюк

Счастье в деятельности и клиентский сервис организаций будущего



Тренинг о том, как вывести клиентский сервис в компании на качественно новый уровень, используя передовые технологии управления и скрытый потенциал своей команды.
Сегодня качественный сервис становится конкурентным преимуществом номер один во многих отраслях. По оценкам экспертов без него будет очень сложно найти и использовать «карманы роста» на падающем или стагнирующем рынке.
Это наша «новая нормальность» и мы знаем организации и лидеров, которые умеют устойчиво расти и развиваться в этих условиях. На трениге мы вместе изучим их опыт и превратим его в личные стратегии развития и программы развития своих компаний.
О программе тренинга
Наталия Белякова, Санкт-П Наталия Белякова, Санкт-Петербург

Feedback: работа на продолжение.

Schedule not yet compiled

Schedule not yet compiled

Скачать программу

Цена вопроса

На выходе вы получаете работающую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

СТАНДАРТ VIP СОВСЕМ VIP
Участие в первом дне конференции + + +
Бонусы от организаторов + + +
Обед - + +
Книга одного из спикеров с автографом - + +
Фотосессия со спикерами - + +
Ужин со спикерами после конференции - + +
Участие во втором дне конференции - - +
6500
9 500
16 500
Забронировать Забронировать Забронировать

Организаторы конференции

Мы стараемся, чтобы вам понравилось.

Альбина Логачева

Центр Бизнес Технологий
"Практика успеха"

Кольцова Ольга

Холдинг "Люди дела"

Забронируйте место сейчас!

В прошлом году желающих оказалось больше, чем мест. Лучше поторопиться.

Открытый чемпионат Новосибирска по сервису

Для тех, кто гордится своим сервисом и готов потягаться с другими компаниями города.
Приглашаем принять участие в конкурсе "Первоклассный сервис 2016".

Тайный покупатель

Подробнее

Аудит
сайта

Подробнее

Лучшее продвижение в социальных сетях

Подробнее

Индекс лояльности клиентов (NPS)

Подробнее
Подать заявку

Условия участия в конкурсах

  • Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции.
  • При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из четырех конкурсов на выбор.
  • При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор.
  • При оплате трех билетов Вы можете участвовать в трех конкурсах на выбор.
  • При оплате четырех билетов Вы можете участвовать во всех четырех конкурсах.
  • При оплате билета “VIP” или “Совсем VIP” Вы можете участвовать во всех четырех конкурсах.

Организаторы и партнеры

Организаторы

Генеральные партнеры

Спонсоры

Информационные партнеры

Партнеры

Контакты

  • Новосибирск, ул. Ленина, 26 (Domina Hotel)

  • +7 (383) 214-71-60