Подпишитесь на новости конференции и получите в подарок книгу Константина Харского "Ценностное управление для бизнеса".

Хедлайнеры конференции

3 - 4 Ноября 2018 г. Новосибирск, 4 площадки

СЕКРЕТЫ СЕРВИСА

4-я Сибирская конференция про то, как с помощью сервиса УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ, ПОВЫСИТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ, ЗАВОЕВАТЬ АВТОРИТЕТ НА РЫНКЕ

МАРРИОТТ ОТЕЛЬ

ул. Орджоникидзе, 31

3-4 НОЯБРЯ

Этого года

25 СПИКЕРОВ

Лучшие практики

350 УЧАСТНИКОВ

В прошлом году

Видео-приглашение на конференцию в 2018 году

Мы не ожидали такого ажиотажа, когда делали конференцию

Полный аншлаг в 2015, 2016 и 2017 годах показал,
что конференция по сервису важна и нужна

Сервис – это деньги

Конференция для тех, кто хочет зарабатывать больше.
И укреплять свой авторитет на рынке.

ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

• Как зарабатывать с помощью сервиса
• Как усилить авторитет компании на рынке
• Как контролировать рентабельность сервиса
• Как организовать хороший сервис почти бесплатно

ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ

СПЛАВ РАБОТАЮЩЕЙ
ТЕОРИИ И ЛУЧШИХ
ПРАКТИК

ЛУЧШИЕ ГУРУ

Мы собрали для вас лучших гуру в области сервиса. Из Сибири, России и мира. Это высококлассные профессионалы и выдающиеся предприниматели-практики. Которые добились Больших Результатов с помощью сервиса. И нам всем повезло, что они согласились поделиться опытом.

КАК СЕРВИС МОЖЕТ УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ

С помощью системы сервиса вы управляете двумя вещами. Обе непосредственно влияют на вашу прибыль.

1. Повторные покупки
2. Сарафанное радио

ЗАРАБАТЫВАЙТЕ С КЛИЕНТА БОЛЬШЕ

Нужно, чтобы клиент подсел на ваш бизнес. Эту задачу и решает система сервиса. Сделайте так, чтобы клиент возвращался чаще, платил больше и делал это с радостью. Инструменты для этого вы получаете на конференции.

НЕ ТОЛЬКО ТЕХНОЛОГИИ, НО И ВДОХНОВЕНИЕ НА ТО,
ЧТОБЫ СОВЕРШИТЬ ПЕРЕМЕНЫ

НАСТРОЙТЕ САРАФАННОЕ РАДИО НА НУЖНУЮ ВОЛНУ

Нет ничего лучше, чем бесплатные клиенты. Работающая система обслуживания делает из ваших клиентов продавцов. Или, как модно говорить, евангелистов. Об этом на конференции.

0

СПИКЕРОВ

Профессионалов в сервисе

0

ПОТОКА

Выбирайте то, что вам интересно

0

ЧАСА

Если сложить все выступления

0

УЧАСТНИКОВ

Собралось в прошлом году

Для каких компаний предназначена конференция

Розничная торговля
HoReCa
Банковский сегмент
Авиакомпании
Туристические услуги
Fashion
Дизайн
Авто-сегмент
Бухгалтерская практика
Медиа
Медицина
Спорт и фитнес
Финансовые услуги
Шоу-бизнес
IT-технологии
Франчайз бизнес
Гос. сектор
Юридическая практика
Салоны красоты
Аэропорты

Лучшие гуру и бомбические практики

Люди, которые добиваются Больших Результатов с помощью сервиса.

speak3.jpg

Константин Харский

Москва

Директор в ООО «Ценностное управление для бизнеса».

naumchik1.jpg

Елена Наумчик

Москва

Независимый эксперт, сооснователь Ассоциации КЛИК.

speak1.png

Виталий Антощенко

Санкт-Петербург

Президент многопрофильного холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа», Президент OKG SQI Russia, тренер.

mark

Марк Кукушкин

Москва

Старший партнер компании тренер-консультант, тренер 2011 года (премия Trainings)

gur

Анастасия Гурьева

Сочи

Владелец компании iProfi.club
Предприниматель,

ilina

Наталья Ильина

Новосибирск

Создатель и совладелец ресторана «Библиотека», ресторанный консультант

trofim

Максим Трофимов

Новосибирск

Владелец компаний: "АкваБайт" и "Kemon".

dorof

Анастасия Дорофеева

Новосибирск

Предприниматель, консультант по маркетингу, разработчик бизнес игр.

logacheva2

Альбина Логачева

Новосибирск

Генеральный директор компании "Практика успеха", бизнес-тренер, сертификат SQI

Герман Тепляков

Герман Тепляков

Новосибирск

Бизнес-антрополог. Эксперт в области оценки человеческого потенциала и прогнозирования профессиональной успешности.

ivanov1.jpg

Денис Иванов

Новосибирск

Основатель крупнейшей ресторанной сети Новосибирска, работающей на рынке с 2003 года

iya

Ия Имшинецкая

Москва

Федеральный эксперт #1 по системному продвижению

burko

Ольга Бурко

Новосибирск

Директор управляющей компании бренда МЯСОROOB

ovdina1.jpg

Ирина Овдина

Новосибирск

Генеральный директор
ММА "Мед"

resht

Мария Решто

Кемерово

Директор по клиентскому сервису ООО «Автоцентр ДЮК и К»

ulybchivyy

Владислав Шерстобоев

Москва

Заместитель генерального директора ООО "НИКАМЕД". Профессиональный менеджер

boris

Анна Борисенкова

Москва

Генеральный директор медицинской кадровой службы Уникум

kondrashin

Андрей Кондрашин

Москва

Основатель и руководитель агентства ресторанных решений CafeProfit.

lugovaya2

Елена Луговая

Новосибирск

Исполнительный директор центра постдипломного образования ДентМастер

marish

Анастасия Марышина

Новосибирск

Генеральный директор, собственник INDEX brand experience agency

basaev.png

Алексей Басаев

Новосибирск

Генеральный директор ООО «Альт-Парк» Официальный дилер автомобилей SKODA и Fiat

shtan

Елена Штань

Новосибирск

Руководитель по развитию нативных форматов Сети городских порталов Hearst Shkulev Digital

Программа конференции

03 ноября

Зал Чайковский

Зал Рахманинов

HoReCa

Зал Шостакович

Автоматизация сервиса

Зал Стравинский

03 ноября

8.00-9.00

Регистрация участников

9.10-10.20

Зал Чайковский

Виталий Антощенко

— Цель бизнеса
— Правда о мире людей
— Удовлетворённость
— Верометр
— Формула Ожиданий
— 5 групп ожиданий
— Там, где рождаются ожидания
— 5 правил управления Ожиданиями

10:30-11:30

Зал Чайковский

Константин Харский

— Почему не у всех выходит стать сервисными и клиентоориентированными?
— Вы потеряете всех, кто не улыбается, когда слышит название вашей компании. Да, сотрудников тоже.
— Быть простым очень сложно. Быть сложным разорительно.
— Есть только 30 секунд, а потом клиент тянется к смартфону, потому что ты ему уже не интересен. В следующий раз у тебя будет всего 20 секунд. Потом лишь пять.
— Что он ценит. В смысле «кто?». Клиент, конечно. Птичка. Да, та самая.

Зал Рахманинов

Наталья Ильина

Зал Шостакович

Альбина Логачева

— Что говорят Ваши клиенты, когда вы их не видите?
— Кто прав в конфликте: сотрудник или клиент?
— Как внедрить стандарты сервиса?
— Как быстро адаптировать сотрудника?
— Какие услуги предлагает сотрудник вашим клиентам, а какие нет?
— Как работает диктофон-бейдж и какую аналитику вы можете получить?
— Как получить достоверный рейтинг сотрудников?
— Как на автоматизированном контроле можно оптимизировать затраты?

Зал Стравинский

Анна Борисенкова

— Масштабирование сервиса — допустимы ли компромиссы?
— Как настроить отбор людей?
— Чему и как учит компания инвитро своих сотрудников?
— Клиент не должен знать где офис франшизы, а где собственный компании

11.25-11.45

Кофе-брейк

11.45-13.00

Зал Чайковский

Герман Тепляков

— Как с первого взгляда найти подход к клиенту.
— Мир без границ: кросс-культурные секреты клиентского сервиса.
— Найти свой стиль идеального обслуживания: о чём расскажет зеркало.
— Все люди разные, или подводные камни скриптов и стандартов.
— Вместе навсегда: визуальные ключи клиентской лояльности.

Зал Рахманинов

Ольга Бурко

— Технологии и инструменты франчайзинага для стандартизации сервиса
— Управление брендом по единым стандартам
— Контроль качества бренда
— Корпоративный университет
— Автоматизация. как ключевой фактор успеха

Зал Шостакович

Елена Наумчик

— Какие инструменты принесло будущее и как с ними работать?
— Распознавание лиц и эмоций
— Объединение баз данных
— Геотрекинг
— Блокчейн
…и другие технологии на службе сервиса и завоевания клиентской лояльности.
Примеры, идеи, возможности.

Зал Стравинский

Владислав Шерстобоев

Про сервис и про требовательного покупателя/клиента в наше время написано очень много. Как и любые знания в век интернета, информации о методах и приемах построения сервисной компании очень много. Но почему же у нас в большинстве бизнесов сервис продолжает быть слабым местом? Вот именно об этом и поговорим на встрече.

Вопросы, которые раскроем:
— Всем ли компаниям нужен «сервис»?
— Личность владельца и сервис в компании.
— Как связаны корпоративная культура и сервис?
— Как сделать так, чтобы все относились с энтузиазмом к своим обязательствам?

Конкуренция в большинстве бизнесов смещается от явных знаний к неявным знаниям. Сервис, а точнее вся система сервиса в компании, это отличное конкурентное преимущество. Вся работа внутри нашей конференции призвана создать свой микс методов и идей для построения сервисной компании. И у этого рецепта нет готового решения, кроме личного вовлечения и примера каждый день и час в работе со своими покупателями/клиентами.

13.00-14.00

Обед

14.00-15.10

Зал Чайковский

Ия Имшинецкая

— Зло сегодняшнего продвижения – скидки. Возможно ли обойтись без них?
— Почему именно сегодня вопрос о замене скидок другими средствами стоит особенно остро?
— Понятие стимулирующей выгоды. Критерии оценки стимулирующей выгоды. Каким должен быть стимул, чтобы трафик резко возрос?
— Нематериальные стимулы быстрого привлечения клиентов (возможность получить удобный для себя сервис; получить порцию славы; приобщиться к славе знаменитости; услышать комплимент; увидеть шоу – всего 38)
— Уникальная авторская технология оценки нематериального клиентского стимула на эффективность.
— Генерирование идей для слушателей.

Зал Рахманинов

Денис Иванов

тема уточняется

Зал Шостакович

Ирина Овдина

1. Сайт компании и продажи в компании — риск совершить непродажу. Как сайт помогает или мешает продавать. — что такое сайт с точки зрения маркетинга. Сайт – коммуникации, сайт — сервис.
2. Эффективная коммуникация: что она включает и как ее построить.
— составляющие коммуникации (кто и что участвует в коммуникации через сайт),
— каналы коммуникации (через что сайт коммуницирует с нами), — база для коммуникации (о чем информировать).
3. Как сделать сайт таковым. 45 лайфхаков для вашего сайта из опыта конкурса «Самый клиентоориентированный сайт»
— чтобы нас нашли
— чтобы нам доверяли
— чтобы нас услышали
— чтобы сформировать
привычку к нам заходить в гости чаще

Зал Стравинский

Елена Луговая

— Как улучшить сервис почти бесплатно?
— Где найти свежие идеи?
— Вам кажется, что кроме вас это никому не нужно?
— Как вовлечь и увлечь сотрудников идеей непрерывного повышения уровня сервиса?
— Что такое «кофейные пятна»?
— Сервисные комитеты как конкурентное преимущество.
— Практический опыт организации сервисных комитетов компании.

15.15-16.25

Зал Чайковский

Спикер уточняется

тема уточняется

Зал Рахманинов

Андрей Кондрашин

— Какому ресторанному бизнесу нужны стандарты обслуживания? Любому.

Только с заранее проработанной системой регламентов можно добиться по-настоящему стабильного доброжелательного сервиса. Однако многие уверены, что разработка подобных документов обойдётся в неоправданно высокую сумму. Но это не единственный вариант.

Как добиться сервиса, которым можно гордиться, без привлечения дорогостоящих специалистов? Об этом и пойдёт речь на мастер-классе.

Зал Шостакович

Анастасия Марышина

— Что такое потребительский опыт и зачем нужна CJM?
— Персоны/мотивы/барьеры/каналы – как создавать карту?
— Где начинает формироваться лояльность?
— Готовая карта – только начало. Что с ней делать дальше?

Зал Стравинский

Анастасия Дорофеева

— Почему люди любят играть.
— Основные игровые механики.
— Как играть с клиентами. (Как встроить игру во взаимоотношения с клиентами)
— Как играть с сотрудниками. (Как встроить игру во взаимоотношения с сотрудниками)
— Игры, как форма обучения сотрудников.

16.25-16.45

Кофе-брейк

04 ноября

16.45-17.50

Зал Чайковский

Марк Кукушкин

— Сервис как культура или Что такое сервисная культура?
— Из чего состоит сервисная культура: основные элементы
— Абонент – Клиент – Гость или Как развить культуру гостеприимства?
— Клиент как Ценность: как работать с ценностями?
— Истории гостеприимства: кейсы мировых и российских компаний — Роль первых лиц в развитии культуры гостеприимства
— Коммуникация культуры гостеприимства

Зал Рахманинов

Максим Трофимов

— Технологии для улучшения клиентского сервиса в ресторане или кафе, которые вчера казались фантастикой, а сегодня повсеместно внедряются;
— Механика работы современной программы лояльности клиентов, или как сделать точку общественного питания- любимым местом для завтрака, обеда и ужина;
— Алгоритм внедрение IT в вашем ресторане или кафе. Краткий чек- лист по выбору IT компании, которой можно доверять.

Зал Шостакович

Анастасия Гурьева

— Кому, когда и зачем необходимо автоматизировать процесс обучения
— Как повысить эффективность обучения. Синергия подходов.
— Возможна ли окупаемость затрат на обучение?

Зал Стравинский

Мария Решто

— Компоненты клиентского сервиса как системы.
— Что на самом деле выбирает клиент, выбирая вашу компанию?
— Продукт и идеология. Как без потерь играть по правилам игры автопроизводителя?
— Бизнес-процессы. Пройди «Путь клиента» и сделай много открытий.
— Человеческий фактор. Как нанять сервисного сотрудника и вовлечь коллег в работу над улучшением сервиса.
— Служба обратной связи как инструмент для повышения удовлетворенности и лояльности клиентов. Система работы с обращениями клиентов.
— Бизнес-эффект от повышения удовлетворенности и лояльности клиентов и сотрудников.

17.50-18.00

Перемещение в холл

18.00-19.30

Итоги конкурса "Самая сервисная компания года". 3 конкурса. ФУРШЕТ. НЕТВОРКИНГ.

04 ноября

Зал Чайковский

04 ноября

10.00-18.00

Зал Чайковский

Марк Кукушкин

Мастер-класс "Сервисная корпоративная культура"

Цели мастер-класса:

- Систематизировать представление о корпоративной культуре, познакомить с современными подходами (корпоративная антропология).
- Дать участникам инструменты трансформации корпоративной культуры (в том числе, в развитии сервисной корпоративной культуры).
- Обсудить кейсы трансформации культуры: факторы успеха и типовые ошибки.
- Обсудить задачи и проекты трансформации культуры (по желанию участников).

Программа мастер-класса:

- Корпоративная культура: краткая история понятия
- Корпоративная культура: подводные камни и типовые ошибки
- Современные подходы к теме: корпоративная антропология
- Корпоративное племя: чему вожди и шаманы могут научить современного топ-менеджера (по Логан, Крамер и др.)
- Культура: типология и измерения
- Какая культура у нас есть? и Какая культура нам нужна? (как это понять / определить)
- Как видеть корпоративную культуру? (потенциал феноменологического подхода)
- Модели корпоративной культуры (Шейн)
- Культура как предмет трансформации: как с ней работать?
- Культура как поведение и изменение привычек (по Денисону)
- Трансформация культуры: с чего начать?
- Роль первого лица: как менять себя?
- Программы и инструменты трансформации культуры
- Коммуникация культуры: кому, зачем, как?
- Программы обучения и развития. Инструменты мотивации
- Обсуждение кейсов участников мастер-класса (по желанию)
- Открытое консультирование
- Подведение итогов мастер-класса: скрижали и инсайты.

Цена вопроса

На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

СТАНДАРТ

БИЗНЕС

VIP

Участие в первом дне конференции 03 ноября

Сертификат об участии

Тетрадь участника

Специальные предложения от партнеров и спонсоров конференции

Книга одного из спикеров с автографом

Участие во втором дне конференции 04 ноября мастер-класс Марка Кукушкина

Стоимость билета

8 000 руб.

11 000 руб.

18 000 руб.

Скидка за досрочную
покупку билета до 30.09.2018

6 000 руб.

10 000 руб.

15 000 руб.

Цена вопроса

На выходе вы получаете работающую и готовую к внедрению в вашей компании систему. Вдохновение. И полезные знакомства.

СТАНДАРТ

Участие в первом дне конференции 03 ноября

Сертификат об участии

Тетрадь участника

Скидка за досрочную
покупку билета до 30.09.2018

6 000 руб.

Стоимость билета

8 000 руб.

БИЗНЕС

Участие во втором дне конференции 04 ноября и мастер-класс Марка Кукушкина

Сертификат об участии

Тетрадь участника

Скидка за досрочную
покупку билета до 30.09.2018

10 000 руб.

Стоимость билета

11 000 руб.

VIP

Участие в первом дне конференции 03 ноября

Сертификат об участии

Тетрадь участника

Специальные предложения от партнеров и спонсоров конференции

Книга одного из спикеров с автографом

Участие во втором дне конференции 04 ноября и мастер-класс Марка Кукушкина

Скидка за досрочную
покупку билета до 30.09.2018

15 000 руб.

Стоимость билета

18 000 руб.

Коллективные скидки

10% скидка

на 5 билетов и более

15% скидка

на 10 билетов и более

Скидки не суммируются!

Забронируйте место сейчас!

В прошлом году желающих оказалось больше, чем мест. Лучше поторопиться.

Открытый чемпионат Новосибирска по сервису

Фишки клиентского
сервиса

icon1.png
Дорогие друзья, Вы заботитесь о своих клиентах и у Вас есть свои секретные подходы, поделитесь ими и участвуйте, в конкурсе #фишкиклиентскогосервиса #люблюклиента в рамках конференции «Секреты Сервиса-2018», #секретысервиса.

Подайте заявку и примите участие в первом чемпионате «Сервисных фишек». Для вас это бесплатно. Конкурс проходит с 01 сентября по 20 октября.

К участию приглашаются компании из отраслей:
— Медицина
— Гостиницы
— Рестораны
— Ритейл
— Автосалоны
— Салоны красоты
— Операторы связи
— Банки
— Интернет-провайдеры
— Производственные компании
— Торговые компании

Аудит
сайта

icon2.png
03 ноября объявим победителей конкурса «Самый клиентоориентированный сайт».

Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере, кроме банков, страховых компаний, автосалонов. Все участники конкурса могут получить чек-лист проведенной оценки членов экспертного совета.По индивидуальному запросу конкретные рекомендации членов экспертного совета.

Информация о составе участников конкурса не разглашается. Победители награждаются в конце первого дня конференции.

Лучшее продвижение в социальных сетях

icon3.png
Специализированная компания проводит аудит работы Вашей компании с социальными сетями. Участие в конкурсе может принять любая компания, участвующая в конференции и работающая в любой сфере.

Вы получите аудит последнего месяца работы Вашей компании с социальными сетями, где будут даны ответы на следующие вопросы:

1. Релевантность контента продвигаемому бизнесу.
2. Форма подачи материала.
3. Анализ качества графических материалов.
4. Присутствие элементов геймификации и их правильное использование.
5. Изучение статистики сообщества.
6. Анализ вовлеченности.
7. Анализ эффективности продвижения с помощью бесплатных инструментов.
8. Анализ эффективности продвижения с помощью платных инструментов.

У Вас будет возможность получить личную консультацию по улучшению состояния Ваших сообществ в социальных сетях и увеличению эффективности продвижения бизнеса.

Нажимая кнопку «Подать заявку», я даю свое согласие на обработку моих персональных данных, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», на условиях и для целей, определенных в Согласии на обработку персональных данных

Условия участия в конкурсах

• Участие в любом из конкурсов возможно только после оплаты участия в конференции.

• При оплате одного билета Вы можете участвовать в одном из трёх конкурсов на выбор.

• При оплате двух билетов Вы можете участвовать в двух конкурсах на выбор.

• При оплате трех билетов Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах.

• При оплате билета “VIP” Вы можете участвовать во всех трёх конкурсах.

Организаторы и партнеры

Практика успеха специализируется на консалтинговых и образовательных программах для бизнеса, а также разработке эксклюзивных программ для системного внедрения сервиса. Деятельность компании направлена на развитие сервисной корпоративной культуры компаний и обеспечение надежного и эффективного управления изменениями.

Компания АкваБайт занимается автоматизацией HoReCa (рестораны, кафе, бары, столовые) и торговли. Обладая опытом, практическими навыками и хорошим знанием в области IT-технологий мы поможем вам подобрать решение, учитывая все индивидуальные особенности вашего бизнеса.

Страховой Дом ВСК работает с 1992 года и успешно предоставляет свои услуги физическим и юридическим лицам по всей России. Компания стабильно входит в ТОП-10 страховщиков страны. Под защитой ВСК – свыше 20 млн человек и более 300 тыс. предприятий. Надежность и финансовая устойчивость компании подтверждены рейтингами ведущих рейтинговых агентств: «BB-» – по шкале Fitch Ratings и ruAA – RAEX.

Мы стараемся, чтобы вам понравилось.

Альбина Логачева

Собственник ЦБТ "Практика Успеха", идейный вдохновитель конференции "Секреты Сервиса", эксперт по сервису, бизнес-тренер

Максим Трофимов

Владелец компаний: "АкваБайт" и "Kemon", соорганизатор конференции «Секреты сервиса», эксперт по автоматизации ресторанов

Олег Черноусов

Директор Новосибирского филиала Страховой компании ВСК, соорганизатор конференции «Секреты сервиса», эксперт в области страхования

Генеральные партнёры

Информационные партнёры

Партнёры

Контакты

Новосибирск,
ул. Орджоникидзе, 31
(Марриотт Отель)

+7 (383) 214-71-60